质量管理期末复习题及答案

《质量管理期末复习题及答案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、质量管理期末复习笔+计算器（算标准差）1填空（前两章）2选择（不定项）3综合计算（标准差）4案例分析（iso9001）质量是顾客对你所提供的产品或服务所感知的优良程度。质量：一组固有特性满足要求的程度（国家标准化组织）质量：产品上市后给社会造成的损失（田口玄一）质量：质量就是适用性（朱兰）固有特性：相对于人为赋予的特性而言要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望质量损失函数质量概念三阶段：①符合性质量②适用性质量，满意性质量，卓越性质量③全面质量质量管理三阶段：①质量检验阶段：工人自检、工长检验、专职检验②统计质量控制阶段：休哈特、道奇与罗米格③全面质量管理美国重视质量管理理论的研究

2、和创新质量检验理论控制图理论全面质量管理理论日本重视将引进的管理理论本地化，并应用于生产实践QC小组质量改进七种工具质量损失函数（田口法）质量功能展开（QFD）戴明，现代质量管理之父减少变异，持续改进PDCA循环计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和总结，处理（Action）戴明14点渊博知识系统过程中的变异：减少变异:通过减少生产和设计过程中的变异性来改进产品和服务的质量正常变异：随机变异，由偶然因素引起。异常变异：系统变异，由异常因素引起计划阶段：根据顾客的需求来制定企业的质量目标、方针、计划、标准、要解决的质量问题，并确定相应的措施和方法。包括四个步骤：执行阶段：执行就

3、是具体运作、实施计划中的内容。检查阶段：根据计划与目标，检查计划的执行情况和实施效果，并及时总结计划执行过程中的经验教训，明确效果，找出问题。处理阶段:对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，引起重现。它包括两个步骤。朱兰，质量管理领域的首席建筑师适用性质量(FitnessforUse)80/20原则质量螺旋质量三部曲质量三步曲（1）质量计划实现质量目标的准备程序。（2）质量控制对过程进行控制保证质量目标的实现。（3）质量改进有助于发现更好的管理工作方式。克劳士比，零缺陷之父《质量免费》（Qualityisf

4、ree)零缺陷管理费根堡姆，全面质量管理提出者1．质量第一2．现代质量技术3．组织承诺石川馨图：因果图又叫“石川馨图”，也称为鱼刺图、特性要因图等。它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形形式来表示的一种十分有用的方法，它揭示的是质量特性波动与潜在原因的关系。全面质量管理（TQM）的涵义．美国九大公司的主席联合重点大学经济学院工程学院的院长及著名经济顾问，确认了如下一种TQM的定义：全面质量管理是一种以人为本的管理系统，其目的是以持续降低成本，持续增加顾客满意。它是综合的系统方法（不是一个度量领域或程序），是高水平战略的必需部分．全面质量水平作

5、用于所有职能，涉及从高层到基层的所有员工，并向前向后扩展至包括供应链与客链。全面质量管理取得不断学习并适应持续不断的变化，最终实现组织整体成功。'全面质量管理"的涵义．国际标准化组织在

6、S09000：1994版标准中，将TQM定义为：一个组织以质量为中、以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。“全面质量管理”的涵义全员参加的质量管理全过程的质量管理管理方法的全而性-多样的科学方法管理对象的全而性-超越狭义的质量，追求广义的质量经济效益的全而性-超越满足顾客要求，追求使所有相关方获益持续改进，追求卓越全面质量管理八项基本原则以顾客为关注的焦

7、点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系全面质量管理的组织质量管理委员会，或者叫做质量议会。综合性的质量管理部门，是指企业专职的质量职能部门。质量管理的常见组织形式QC小组，即质量管理小组QC小组的含义与特点（1）小组成员．企业的全体员工人人参与QC小组。（2）活动课題．围绕企业的质量方针、目标和工作现场中存在的问题来选取活动课题。（3）活动目的．以提高和改进质量、降低消耗、提高人的积极性和创造性、提高经济效益为目的。（4）活动方法QC活动采用全面质量管理的力量和多种多样的管理方法，遵循科学的工作程序。QC小组具体工作．遵循PDCA循环．以事实为依

8、据．应用统计方法QC七大手法（老七）．控制图．调查表（检查表法）．分层法（帕累托曲线图）．排列图（柏拉图）．因果分析图（石川图）．直方图．散布图QC七种手法（新七）．关联图法(InterrelationshipDigraph)．亲和图法/KJ法(AffinityDiagram）．系统图法(TreeDiagram)．矩阵图法（MatrixDiagram）．矩阵数据分析法（FactorAnalysis)．箭线图解法(Acti