生产与运营管理1

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1、简答题:一、简述流程再造的特征(P123)工作合并(横向工作压缩)、员工决策(纵向工作压缩)、业务历程的各个步骤按其自然顺序进行、流程的柔性化、跨职能工作。业务流程再造失败的氐因多是企业管理层无法将BRPA/金业总体战略有效结合。成功的实施关键在于高层领导的承诺与参与。流程再造是为了更好地服务顾客而对企业进行的严格从零开始的从新设计。二、根据朱兰的观点，质量成本可以分成哪几个主要部分(P158)预防成本、鉴定成本、故障成本。故障成本又可分为内部故障成本和外部故障成本。预防成本是一个组织努力预防出现缺陷产品和服务而产生的成本。鉴定成本是指评估产品的

2、质量而产生的成本，包括來料检杳、工序改造和测试、设备维修测试和破坏性测试中损坏的产品。故障成本与不符合要求和达不到要求的产品有关，还包括顾客抱怨的评估和处理所产生的成本。三、开发服务蓝图的基本步骤是什么？(P117)识别流程一识别失谋点一建立标准执行时间一赢利分析失误点的识别和

3、'

4、动故障预防装置或者程序的设计是开发的关键。四、简述新产品的开发流程(P40)创意一筛选一产品概念形成和检验一经营分析一产品研制一试销一商业性投产五、简述抽样误差中的a错误和卩错误P181a错误总体合格却被认为出错或者工序处于稳定状态却被认为失控。生产方错误P错误总体出

5、错却被认为合格或者工序失控却被认为稳定。需求方错误如何衡量a、B错误发生是决定样本容量和控制界限时的一个主要考虑的因素。六、制造型企业设施布置的基本方式有哪些P229〜2411.工艺原则布置。将相同类型或功能相同的设备集中放在一起工作的方式。适合于重复性牛产的企业。2.产品原则布置。一种根据完成产品的加工过程来布置设备或工作流程的方式。适合于产品种类多、批量少的离散型企业。3.定位布置。4.成组技术(工艺原则布置和产品原则布置的混合)。是将不同的机器组成加工中心，來对形状和工艺要求和似的零件进行加工。七、简述成功构建供应链的条件P370•信任信任

6、是供应商和客户Z间建立成功合作关系的基本要素z—。•长期合作关系供应商在企业中的战略角色的确立以为这双方需要从战略层而上建立长期的合作关系，而这种长期的合作关系称之为长青合同•信息共享成功的供应链管理需要供应商与客户之间信息共享，这吐需要共享的信息包括从新产品的设计规格到能力计划与调度等各方面的信息，甚至需要共享客户的整个数据库信息。•成员实力八、库存成本的具体构成P429•库存维持成本是维持库存所必需的费用，通常分为存储成本、资本成本以及废弃/损耗成本•订货成本/调整准备成本是指那些与企业内部批量牛产活动以及向外部供应商订货活动相关的固定费用。

7、•缺货成本反应的是失去商机造成的损失。•采购成本/加工成本是指采购原材料的实际成木。采购成木一般是固定不变的。计算题：九、关键路线法(P65)ES,LS松弛时间=ES-LS=EF-LEEF,LF活动完工时间二EF-ES二LF-LSET=(a+4m+b)/6批注[fyyU：项目限定的完工日期52=[(b-a)/6]2Z=(D-ET)/8关键路线上的活动没有松弛时间，因为他们一旦拖延会影响整个项1_1的完成。各路线的期望值山各活动的期望值直接相加，各路线的方差也是山各活动的方差直接相加。项冃在限定H期的完工概率为各路线完工概率的最小值。NTCTCCN

8、C赶工费用率二(CC-NC)/(NT-CT)十、质量控制工具一计量值过程控制(P188)SPC如何构造X-R图X图的控制上限UCL=X+A^R壬图的控制下限lcl=x-aJR图的控制上限UCL=D4R_R图的控制下限LCL二DsFX图显示工序与目标平均值的接近程度，R图显示工序中分布波动率的变化程度。十一、设施决策：设施布置(装配线平衡)P234T二每天的生产时间/每天的计划产出量Nt二作业完成总时间/T效率二完成作业总时间/实际工作站数(Na)XT第一规则：按后续作业数量多少安排作业第二规则：按作业时间最长规则安排作业。十二、排队论P326模型

9、分布服务阶段顾客源到达方式排队规则服务时间分布队列允许长度典型例子1单通道单阶段无限泊松FCFS指数无限银行出纳系统、单通道收费桥收费系统2单通道单阶段无限泊松FCFS均匀分布无限游乐园的滑行车道3单通道单阶段无限泊松FCFS指数有限冰激淋点，餐馆收银台4单通道单阶段无限泊松FCFS离散无限洲际飞行航班5单通道单阶段无限泊松FCFS爱尔郎无限单人美发店6多通道单阶段无限泊松FCFS指数无限汽乍经销商零部件供应柜台，双通道收费桥收费系统批注［fyy2］：每个顾客的平均等待时间批注［fyy3］：李特尔定律批注［fyy4］：系统中的平均顾客数批注［fy

10、y5］：每个顾客在系统中的平均逗留时间批注［fyy6］:队列中有n个人排队的概率到达方式服从泊松分布，服务时间服从指数分布，队伍为无限的