物业服务企业的企业文化创新初探

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1、广东交通职业技术学院公路学院物业管理专业毕业论文论文题目：物业服务企业的企业文化创新初探-一以湖南金典物业的创新服务为例学生姓名：梁国健学号：5134093138指导老师：冯莉专业：物业管理班级：09物业管理班二0年九月公路学院毕业论文开题报告书题目物业服务企业的企业文化创新初探-一以湖南金典物业的创新服务为例学牛姓名梁国健学号5134093138指导老师冯莉职称选题的意义及研究状况:以往，人们或许把企业文化建设看成了是管理的要求，把它看成是管理文化。但是,到了人类社会全面踏入知识经济的时代，整个社会文化从内容到形式都发生了变化。文化成为了人们生活和认

2、识世界的方式，人们总是遵循他们已经习惯了的行为方式，这些方式决定了他们生活中特定规则的内涵和模式。不同时间和空间范围内社会生活的不同就在于他们的文化模式不同。对于物业服务企业而言，创新已经成为了竞争的永恒主题,文化在物业服务行业竞争中发挥的作用日益扩大。今天，企业文化不只是管理理念和方式，企业文化的内涵、企业文化的建设和创新己经渗透到了企业组织、企业行为、企业产品及其对社会发生影响的各个领域。从一定意义上讲，不同的企业文化，使企业形成了不同的组织机构，信息技术和网络经济的发展在这方面发挥了极其重要的作用；同时,企业组织结构的变化不仅体现在其内部，而且也

3、体现在企业之间各种各样与当今环境相适应的组织联系。不同的企业文化使企业形成了不同的行为方式，现代企业对市场环境的变化反应更加灵敏和快捷，企业内部行为更加趋于协调，虚拟化的经营行为变得更加普遍，企业文化建设在改变企业整体的行为和企业内群体行为和个体行为方面都发挥着重要的作用。企业文化的不同使企业形成不同的战略思想和战略模式，形成不同的企业形象、企业品牌和服务等。所有这些，使企业具有不同的竞争力。所以，物业服务企业的文化建设和创新是提高企业竞争力的重要方面和具有关键意义的手段，而本文主要是论述有关物业服务企业的文化创新方面。在知识经济不断发展、经济全球化不

4、断扩大的今天，企业文化不仅仅是一种企业的管理模式，而且是企业竞争的重要组成部分。物业服务企业之间的差异其实并不大，而要在同行间优胜而出，就必须在与其他的物业服务企业竞争屮表现出自己的独特之处，独有的吸引力，让这个独特优势成为市场的闪光点，而不可能轻易地被竞争对手所模仿和代替，其关键是独特的企业文化在其中的支撑作用。作为创新主体的物业服务企业来说，其创新的内容十分丰富，它是一种全方位的创新，既包括技术创新、产品创新、市场创新、管理创新，还包括观念创新、制度创新、机制创新等等在内的企业文化创新。这些创新互相作用、互相影响、互相推动，构成了物业服务企业创新的

5、有机主体。在内容丰富的企业创新中，企业文化的创新具有一定的统领性。这除了因为企业文化滲透到企业经营管理的各个方面之外，更重要的是因为企业文化已经成为企业最新的竞争力，在企业竞争屮处于重要的位置。在本文屮，因为物业服务企业的企业文化所包含的方面太过于广泛，并不是短短的一篇论文所能叙述完的,所以本文着重研究物业服务企业中的服务和文化内涵方面的创新。本文的主要章节有：第1章引言第2章物业服务企业文化的内涵与特征2.1服务性文化2.2社区性文化2.3微利性文化2.4创新性文化2.5细节文化2.6执行力文化第3章物业服务企业文化创新的基本内容3.1以湖南金典物业

6、的创新服务为例显现文化创新魅力3.2物业服务企业的企业价值取向创新3.3物业服务企业文化中的服务创新第4章物业服务企业文化创新过程中应注意的问题4」避免无文化现彖4.2避免文化愚民现彖4.3避免文化理想现象4.4避免文化万能现象第5章以人为本，创新注重内涵5」以义生利，义利合一5.2以和为贵，和气生财5.3以人为本，德才兼备5.4重视亲情，轻视规范5.5社会责任5.6善思勤劳5.7拼搏创新第6章物业服务企业文化创新的方法与思路6.1通过“学习”和“借鉴”，促成思想观念改变，增强服务意识6.2突破固有的管理模式，全面进行管理理念和方法的创新6.3拓展服务

7、内涵，丰富服务项目，创新服务内容6.4尊重人性，尊重科学，创新服务方式第7章结论7」新的时期需要新的企业文化7.2创新企业文化不能形而上学忽悠人主要查阅的资料有：1.《物业管理原理》作者：黄安心重庆大学出版社2.《企业文化创新一一21世纪企业竞争战略与策略》作者：林平凡詹向明等中山大学出版社3.《企业文化建设（第三版）》作者：王吉鹏企业管理出版社4.《住宅小区物业管理》主编：邓宏乾华屮师范大学出版社5.《企业文化与人本管理》作者：段维龙北京大学出版社6.《物业管理企业创新管理》作者：韩朝陈凯清华大学出版社7.《企业文化与管理方式》作者：梁绍川暨南大学出

8、版社&《企业文化塑造：企业生命常青藤》作者：魏杰中国发展出版社9.《物业管理》作者：朱爱华张彦