物业管理理论与实务（第三版）07章习题解答

《物业管理理论与实务（第三版）07章习题解答》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第七章物业管理服务1.物业管理服务的类型有哪些？物业管理服务主要有以下三种类型：1）一般性服务。一般性服务是物业管理服务的最基木类型。它将公共的、必不可少的项目通过“公共契约”的形式相对固定下来，作为物业管理公司最基本的服务项目，并以管理服务费的收缴作为经费保证。2）专项服务。即为改善和提高住用人的工作、生活条件而提供的各项服务工作。3）特色服务。主耍是指接受业主委托而提供的各种服务。2.入住服务准备需要准备哪些资料？1）《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》2）《入住通知书》3）《物业验收须知》4）《业主入住

2、房屋验收表》5）《业主（住户）手册》6）物业管理有关约定3.入住管理服务的流程是什么？第一步，业主凭入住通知书、购房发票及身份证登记确认；第二步，验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》，签字确认；第三步，提交办理产权所需资料，签订委托协议，缴纳相关费用；第四步，签署有关物业管理服务约定等文件；第五步，缴纳当期物业服务等有关费用；第六步，领取《业主（住户）手册》等相关文件资料；第七步，领取房屋钥匙（入住过程完结）。1.装修管理服务的流程是什么？装修的流程是：备齐资料一一填写中报發记表一一登记一一签订管理服务协议办理

3、一一开工手续一一施工一一验收。2.办理开工需要哪些手续？（1）业主按有关规定向物业管理单位（或指定方）缴纳装修管理服务费；（2）装修施工单位应到物业管理单位办理开工证、岀入证等；（3）装修人或装修施工单位应备齐灭火器等消防器材。3.物业装修现场管理包括哪些内容？1）严把出入关，杜绝无序状态2）加强巡视，防患于未然3）控制作业时间，维护业主合法权益4）强化管理，反复核查4.物业清洁服务的主要内容有哪些？清洁服务不但包括清扫、擦拭等有形的服务，还包括宣传教育、直接监督等无形的服务。1）有形服务主要包括：服务范围内的

4、日常清、扫、擦、抹工作；生活垃圾的分类收集、处理、清运；物业外立面、小区栅栏等设施的非日常性清洁；按规定定期在服务范围内喷洒灭鼠药、消毒剂、除虫剂等；雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫等。2）无形服务是指通过宣传教育、直接监督等方式，对小区清洁进行提前防治的工作。这是保障小区清洁卫生的重要方法，也是物业保洁服务屮容易忽略的方面。5.物业绿化养护有哪些特点?绿化养护服务有以下几个特点：1）经常性。居住区绿化工程完工后，要巩固其成果，发挥其功能，主要取决于其日后的经常性的养护工作。2）针对性。由于不

5、同种类的树木花草具有不同的品性，它们对赖以生存的客观条件，如土壤、气候、温度、湿度、地理环境等的要求各不相同，因而绿化养护必须有针对性。3）动态性。植物是有生命的物体，处于不断的生长变化中。绿化养护应是动态性的，在不同的时期掌握不同的养护重点。1.门岗的岗位职责是什么？（1）疏导大门出入口车辆和人员进出，保证大门出入口整洁、有序、畅通。（2）熟悉本管理区域人员和车辆情况，应有礼貌地查询进入本管理区域的访客,并做好登记，如有怀疑，应通知有关客户及有关部门。（3）坚持礼貌服务，微笑迎送客人，帮助客人拉车门、提送行李

6、等。（4）坚持大宗和贵重货物凭证出门制度。（5）按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗•保持个人仪表整洁、门岗周I韦I环境清洁。（6）必要时，应实行机动车凭停车证进出的管理制度。2.物业小区停车场的设置应考虑哪些因素？居住小区在设置停车场时，应着重考虑以下因素：1）必须把人的活动放在首位。在停车场交通组织规划时，应充分考虑人的活动,组织好人车流的疏导，以保证居民在小区内可以安全舒适的行走，充分享受小区的环境。2）合理估计车位数量。应该科学、合理的对私人拥有小汽车的发展状况及趋势进行调研和分析，并充分考虑到小区的定

7、位，确定车位的合理设置比例。3）停车场的造价。由于地下停车库、停车楼的建造成本和管理费用都较高，对于一些规模较小、档次较低的小区可能很难实施，因此可以考虑在规划中先留出一定的位置，等有条件或是必要时再建造。1.物业报修的急修项目包括哪些？急修项目主要包括以下几种情况：1）物业公共部位、共用设备、公共设施损坏发生危险；2）因室内线路故障而引起停电和漏电；3）因水泵故障和进水表内的水管爆裂造成停水利龙头严重漏水；4）水落管、落水管堵塞和水盘等设备漏水；5）电梯故障、不能正常行驶；6）楼地板、扶梯踏步板断裂和阳台、晒

8、台、扶梯等各种扶手栏杆松动、损坏;7）其他属于危险性的急修项目。