物业管理实用范本-住户手册-家福园物业管理指南

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1、家福园物业管理指南欢迎您步入品味生活，成为家福园的主人营造美丽和谐的居信环境一直是家福园发展商的执着追求，从项目的规划设计到建筑施工，在家福园的每一处您都会真切地感受“人本”住宅的魅力，在坚持建筑品质的同时，我们更重视服务的品质，注重您生活中的每一个细节。一、管理指南八、管理标准严格按照IS09002国际标准执行，通过专业化的管理、规范化的服务，为家福园创造一个优美的生活空间。B、管理宗旨“业主至上、服务第一”始终密切关注业主动态需求，通过各种渠道提供各种无偿或冇偿服务项目，讣业主感到最大的满意。C、让业主享受

2、到Style生活方式对服务内容精•心设计，选派精•明强干的物业管理队伍，使家福园成为聚人气，旺财气的知名品牌社区屮心。二、管理职责A、专职筲理服务，居家比住星级酒店更舒适。B、会所专业化、职能化服务，配有高素质物业管理人员，随时为业主服务。C、对业主的物业及园区配套设施进行妥善管理与维护，确保物业的良好状态，延长使用寿命并增值或保值。D、受过部队技术侦察、警卫训练二年以上的专业保安人员为业主提供24小时保安服务，保证园区安全。E、专业维修人员为园区公共设备进行24小时维护及保养，保障园区供水、电力、采暖、卫星电

3、视及电梯正常运行。F、园区配冇大型供电设备，保证园区供电照明及电梯无间断性使用。G、园区配有专业保洁人员，保证园区的卫生服务标准。II、专业园艺绿化人员，对园区的植被、树木、花草修剪养护。I、组织各种有益的社区文化活动，促进社区文化建设。J、业主档案管理。三、服务项目A>园区安全1、防火、防盗、监控等系统的安装维护，配合发展商依照消防法的要求，合理配置设备；重视管理并消除小区内可能存在的隐患：制定消防管理条例和设置消防标识，确保消防系统符合恻家规定并通过每年的消防验收。2、24小时人员车辆进出管理，包括机动车辆

4、和非机动车辆的管理；制定小区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定,明确责任人的岗位职责及程序，制定小区交通标识系统；制定车辆筲理制度。3、24小时安全管制，根据周边治安情况，小区特点制定切实有效的安全管理方案；门禁系统方案，配合发展商建立相应的技术防范措施，建成寻更系统，包括报警系统，红外线监控系统，保安对讲系统。4、信件、邮件协助办理。5、共他安全事务。6、园区淸洁、绿化。B、园区淸洁、绿化1、公共区域坏境专人清洁打扫，根据小区特点，划分若干区域，制定保洁标准，积极配合发展商配置清洁设施，维护和保养好清洁设施。

5、制定小区清洁卫生管理条例，根据开发商要求参与制定绿化方案；制定绿化管理规定，明确绿化管理人员的职责，明确绿化完好率。C、水、电设备的管理维护1、对管理区域内设备进行保养管理，保证设备安全正常运行。2、对管理区域内共有设备、设施进行保养管理。3、协调本部门与各部门工作衔接。4、对维修人员的技术培训。5、处理小区内设备运行中发生的各种问题。D、高压电工工作内容1、变配电房管理、清洁工作，做好安全用电工作。2、业主报修公用部位常规性维修工作。E、维修电工工作内容1、业主报修公用部位常规性维修工作。2、对电梯养护管理工

6、作。F、管道工工作内容1、业主报修，公用部位常规性维修工作。2、水泵房•煤气增圧房养护管理工作•清洁工作・G、物业管理前期介入由一名维修人员迅速前期介入，参与水、电设施施工，熟悉各种管道、线道的走向，为今后的维修工作提供可靠的依据,对施工中发现的问题及时与开发谕联系，以便及时纠正。1、制定水、电设备的年度养护计划以及维修及时率、合格率指标。（建设部指标：及时率98%,台格率100%）100廿、2、依据设备年度养护计划，实施养护工作；养护工作应冇专人负责并冇记录。3、水泵房内生活水泵要冇定期做点动运行，手动、口动

7、切换实验-4、消防栓应定期淸洁检查、放水检查，所有检查过程要有记录・5、做好园区水、电、煤气计量工作，应根据当地情况定为月计量或双月计量，固定抄表日期，分户建立台帐，按实际使用量及当地标准收费；业主入住、退房均应及时抄表记录在该台帐上。II、房屋及公共部位配套设施的养护管理1、物业管理前期介入人员还应参加工程监理工作，协助开发商、施工单位把好工程质量关，发现隐患及时反馈至开发商、施工单位，使其及时采取措施解决。2、制定房屋年度完好率检查制度，检查应预先确定日期、检查人员，结果要看专项记录。3、房屋外墙面应二年刷

8、一次涂料，面砖外墙应每年清洗一次.4、变配电房预防性电试工作，5、新包装电梯的验收、运行养护筲理工作6、消防设备的验收工作。7、房屋维修、管理制度的建立8、房屋的物业管理接管验收工作。1、业主装修管理1、制定止主装修符理规定，明确装修筲理范围、时间、垃圾处理及装修施工人员的筲理，完善装修申报手续。2、建立装修检查监督制度，明确职责，以确保房屋结构、园区消防、防盗安全及环境卫生不受影响。