现场模拟导游考试参考试题

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时间:2019-03-29

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1、现场模拟导游考试参考试题1、导游服务的原则有哪些?(1)宾客至上;(2)服务至上;(3)为大家服务;(4)AIDI原则;(5)合理而可能的原则。2、我国导游员的职业道德是什么?(1)热情友好,宾客至上;(2)直诚公道,信誉第一;(3)文明礼貌,优质服务;(4)不卑不亢,一视同仁;(5)相互协作,顾全大局;(6)遵纪守法,廉洁奉公。3、地陪导游员接待工作的准备有哪些?(1)准备工作:熟悉计划、物质准备、精神准备等(2)接站:致欢迎词、行李清点、乘车、沿途风光讲解(3)入住酒店服务:办理入店手续、酒店介绍(4)核对商定活动日程安排(5)导游讲解服务及餐饮、购物

2、、娱乐服务(6)送站服务:致欢送词、表达祝愿4、导游讲解的基本要求有哪些?(1)正确  (2)清楚  (3)生动  (4)灵活5、散客旅游服务的特点有哪些?(1)批量少  (2)预定期短 (3)游客要求多(4)行程变化多6、游览前导游员应向客人交待哪些主要事项?(1)正式游览之前,或在车上或在景点示意图前,导游员应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点;(2)告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点,以及一些明显的永久性识别集合地点的标志。7、导游服务的特点有哪些?(1)复杂多变:服务对象、游客需求、接触人员、各种诱惑和精神污染(2)独立性强(3

3、)脑体高度结合(4)关联度高8、写好《陪同日志》是全赔导游员的一项重要工作,其主要内容是什么?(1)实事求是的把团队按照计划进行旅游的过程中的情况记录下来;(2)详细、真实地反映旅游者的意见和建议;(3)旅游期间若发生事故,须作详实汇报,必要时另写报告;(4)对全陪接待工作的经验要及时总结出来,供大家参考。9、在旅游过程中发生旅游者死亡事件,有关人员应如何进行处理?(1)保留现场;(2)及时报告旅行社的领导;(3)立即通知死亡者家属;(4)开具证明;(5)清点遗物;(6)尸体的处理;(7)开追悼会;(8)帮助理赔;(9)写出书面报告。10、旅游团抵达饭店后

4、,某游客未拿到行李,导游员应如何帮助游客查找?若游客入店后未拿到行李,问题可能出在饭店内或本地行李交接和运送过程中,导游员应采取以下措施:(1)和领队一起先到旅游团成员所在房间寻找,查看行李是否送错了房间或其他游客拿错了。(2)若找不到,则与饭店行李部门联系,请其设法在饭店内查找。(3)若饭店行李部门仍找不到,应报告接待社有关部门,请其协助查找。11、游客提出所在房间噪音太大,要求换房,如何处理?(1)应尽量满足其要求,并积极与饭店协商给予调换。(2)也可以请领队帮忙在旅游团内部进行调整。(3)若无法满足,应向游客致歉,做好耐心的解释工作,并想法从其他方面

5、给予弥补。12、在进住饭店的过程中,全陪导游员应提供哪些服务?(1)积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续;(2)请领队分配房间,但全陪要掌握住房分配名单,并与领队互通各自房号以便联系。(3)热情引导旅游者进入房间,并将自己的房间号告诉团员。(4)如地陪不住饭店,全陪要负起全责,照顾好旅游团。(5)掌握饭店总服务员的电话号码和与地陪紧急联系的方法。13、如果发生交通事故,导游人员应采取什么措施?(1)首先抢救伤员尤其是重伤员;(2)就地拦车送伤员去出事点附近的医院;(3)如有些伤员伤势过重不能搬动,应请医生立即到现场抢救;(4)争取当地交警的支持,保护好事

6、故现场;(5)迅速报告当地旅游局、旅行社领导,请他们到现场帮助处理事故;(6)做好全团旅游者的安抚工作,并继续组织安排好参观游览活动;(7)及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导;(8)做好善后事宜,写出书面汇报。14、在安排文娱活动时,导游员应注意什么?(1)与全陪协商,统筹安排,避免重复。(2)避免安排格调低下的文娱活动。(3)演出前适当介绍剧情,演出后回顾并回答问题。(4)注意安全,提醒旅游者集合地点、时间,防止走散。要了解旅游者情况,确保旅游者不出意外。15、漏接情况发生后,导游员该怎么办?(1)应该诚恳地向游客赔礼道歉,耐心地做好解释工作,

7、消除游客内心不满和误解。(2)要认真做好各项服务工作和讲解介绍,以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任,把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。(3)必要时可请示旅行社领导,酌情给予游客一些物质补偿以及出面向游客表示歉意。16、发生旅游团(者)误机(车、船)事故,地陪应如何处理?(1)立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助;(2)尽快与机场(车站、码头)联系,让游客尽快改乘后续班次(车次)离站,或改乘包机或其它交通工具前往下一站;(3)稳定游客情绪,安排好游客滞留期间的食宿、游览等事宜;(4)及时将情况通知下一站,以便对日程作相应调整;(5)向游客赔礼道歉

8、;(6)写出事故报告书,查清原因和责任。17、中国公民出境旅游时丢

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