现场模拟导游考试参考试题

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1、现场模拟导游考试参考试题1、导游服务的原则有哪些？（1）宾客至上；（2）服务至上；（3）为大家服务；（4）AIDI原则；（5）合理而可能的原则。2、我国导游员的职业道德是什么？（1）热情友好，宾客至上；（2）直诚公道，信誉第一；（3）文明礼貌，优质服务；（4）不卑不亢，一视同仁；（5）相互协作，顾全大局；（6）遵纪守法，廉洁奉公。3、地陪导游员接待工作的准备有哪些？（1）准备工作：熟悉计划、物质准备、精神准备等（2）接站：致欢迎词、行李清点、乘车、沿途风光讲解（3）入住酒店服务：办理入店手续、酒店介绍（4）核对商定活动日程安排（5）导游讲解服务及餐饮、购物

2、、娱乐服务（6）送站服务：致欢送词、表达祝愿4、导游讲解的基本要求有哪些？（1）正确  （2）清楚  （3）生动  （4）灵活5、散客旅游服务的特点有哪些？（1）批量少  （2）预定期短 （3）游客要求多（4）行程变化多6、游览前导游员应向客人交待哪些主要事项？（1）正式游览之前，或在车上或在景点示意图前，导游员应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点；（2）告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点，以及一些明显的永久性识别集合地点的标志。7、导游服务的特点有哪些？（1）复杂多变：服务对象、游客需求、接触人员、各种诱惑和精神污染（2）独立性强（3

3、）脑体高度结合（4）关联度高8、写好《陪同日志》是全赔导游员的一项重要工作，其主要内容是什么？（1）实事求是的把团队按照计划进行旅游的过程中的情况记录下来；（2）详细、真实地反映旅游者的意见和建议；（3）旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告；（4）对全陪接待工作的经验要及时总结出来，供大家参考。9、在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？（1）保留现场；（2）及时报告旅行社的领导；（3）立即通知死亡者家属；（4）开具证明；（5）清点遗物；（6）尸体的处理；（7）开追悼会；（8）帮助理赔；（9）写出书面报告。10、旅游团抵达饭店后

4、，某游客未拿到行李，导游员应如何帮助游客查找？若游客入店后未拿到行李，问题可能出在饭店内或本地行李交接和运送过程中，导游员应采取以下措施：（1）和领队一起先到旅游团成员所在房间寻找，查看行李是否送错了房间或其他游客拿错了。（2）若找不到，则与饭店行李部门联系，请其设法在饭店内查找。（3）若饭店行李部门仍找不到，应报告接待社有关部门，请其协助查找。11、游客提出所在房间噪音太大，要求换房，如何处理？（1）应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。（2）也可以请领队帮忙在旅游团内部进行调整。（3）若无法满足，应向游客致歉，做好耐心的解释工作，并想法从其他方面

5、给予弥补。12、在进住饭店的过程中，全陪导游员应提供哪些服务？（1）积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续；（2）请领队分配房间，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系。（3）热情引导旅游者进入房间，并将自己的房间号告诉团员。（4）如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团。（5）掌握饭店总服务员的电话号码和与地陪紧急联系的方法。13、如果发生交通事故，导游人员应采取什么措施？（1）首先抢救伤员尤其是重伤员；（2）就地拦车送伤员去出事点附近的医院;（3）如有些伤员伤势过重不能搬动,应请医生立即到现场抢救；（4）争取当地交警的支持,保护好事

6、故现场；（5）迅速报告当地旅游局、旅行社领导,请他们到现场帮助处理事故；（6）做好全团旅游者的安抚工作,并继续组织安排好参观游览活动；（7）及时将事故情况及处理情况报告组团社和本杜领导；（8）做好善后事宜,写出书面汇报。14、在安排文娱活动时，导游员应注意什么？（1）与全陪协商，统筹安排，避免重复。（2）避免安排格调低下的文娱活动。（3）演出前适当介绍剧情，演出后回顾并回答问题。（4）注意安全，提醒旅游者集合地点、时间，防止走散。要了解旅游者情况，确保旅游者不出意外。15、漏接情况发生后,导游员该怎么办？（1）应该诚恳地向游客赔礼道歉,耐心地做好解释工作,

7、消除游客内心不满和误解。（2）要认真做好各项服务工作和讲解介绍,以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任,把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。（3）必要时可请示旅行社领导,酌情给予游客一些物质补偿以及出面向游客表示歉意。16、发生旅游团（者）误机（车、船）事故，地陪应如何处理？（1）立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助；（2）尽快与机场（车站、码头）联系，让游客尽快改乘后续班次（车次）离站，或改乘包机或其它交通工具前往下一站；（3）稳定游客情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览等事宜；（4）及时将情况通知下一站，以便对日程作相应调整；（5）向游客赔礼道歉

8、；（6）写出事故报告书，查清原因和责任。17、中国公民出境旅游时丢