南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《组织间销售与实务》在线作业-2辅导资料

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1、南开19春学期（1503、1509、1603、1609、1703）《组织间销售与实务》在线作业-21、B2、A3、B4、D5、A一、单选题共20题，40分1、在服务集合分析中，将顾客利益转化成企业所应提供服务效果的是哪一步骤()A顾客利益观念B服务观念C服务内容D服务交付正确答案是：B2、()认为营销战略联盟的核心在于学习联盟伙伴的经验性知识A组织学习理论B资源基础理论C价值链理论D网络理论正确答案是：A3、关于B2B交易场定价方式描述正确的是()A按照标价进行交易B标价是定价的一种方式C价格一般以卖方为主导D价格一般由买方主导正确答案是：B4、当

2、商业风险较高、产品复杂程度较低时,参加品牌购买人员构成最可能是()A企业广泛参与B有专业知识的用户为主C采购经理为主D采购经理与财务经理为主正确答案是：D5、组织购买品制造企业为了激励渠道成员，给其一定价格优惠，属于()A功能折扣B现金折扣C数量折扣D价格折让正确答案是：A6、()模型重点研究的是组织机构购买者的期望、心理(感觉)特征、职务、生活方式以及预期的风险等对购买行为的影响A威尔逊模型B希斯模型C反应模型D韦温模型正确答案是：B7、将顾客利益观念具体化,把顾客利益转化成企业所应提供的服务效果,这一过程是服务集合分析的哪一步骤()A顾客利益观

3、念B服务内容C服务观念D服务交付系统正确答案是：C8、个体倾向于用自己的态度和观念来解释信息属于()A选择性接触B选择性注意C选择性认知D选择性记忆正确答案是：C9、根据不同类别、层次的顾客要求，开发和生产不同档次类型的产品，让顾客有更多的选择，体现了哪条质量评价标准()A选择性B美学性C服务性D功能性正确答案是：A10、下列属于服务的有形展示中的边缘展示的是()A品牌B广告单C服务大厅D服务人员正确答案是：B11、关于德尔菲法描述正确的是()A鼓励专家展开激烈的辩论B鼓励专家发散思维，集思广益C避免人际关系对专家们表达各自想法的影响D属于结构化访

4、谈正确答案是：C12、与其它三个类型不属于同一划分标准的是()A系统购买B新购C调整重购D直接重购正确答案是：A13、组织市场中,某公司向其客户介绍团队成员技能状况,是为了向客户展示其在服务方面具有()A响应性B移情性C保障性D可靠性正确答案是：C14、分销商的内部销售人员的主要工作不包括()A订单处理B安排发货C接受电话订货D联系顾客并提供日常的服务和技术支持正确答案是：D15、按照顾客忠诚关系阶梯，具有“与企业重复开展业务，但对企业态度消极或中立”特征的是()A合作者B客户C购买者D支持者正确答案是：B16、银行业属于组织市场服务的哪种类型()

5、A纯服务B产品支持服务C基本服务D增值服务正确答案是：A17、组织市场产品所具备的行业平均特性，属于哪一特性()A附加性能B增值性能C行业性能D基本性能正确答案是：D18、组织营销调研较多地关注于产品和服务本身的()A质量B技术C可靠性D以上都是正确答案是：D19、一般而言，最适合小型企业的目标市场营销战略是()A无差异性营销战略B差异化营销战略C集中性营销战略D总成本领先战略正确答案是：C20、销售人员时间管理的模型是()A5A'sB5sC4PsD6Ps正确答案是：A二、多选题共10题，20分1、直接分销渠道在组织市场营销中应用尤其广泛，主要出于

6、以下原因()A顾客规模较小B目标顾客明确C组织购买可牵涉到顾客企业的高层管理人员D组织顾客购买批量小、批次大正确答案是：BC2、网上营销的特点主要包括()A高技术性B实体性C单向性D安全性正确答案是：AD3、贸易展览会的战略作用在于()A促成直接销售B收集竞争者信息C招募人员D形象宣传正确答案是：ABCD4、市场调研大体上分为三类：探索性调研、描述性调研和因果关系调研。以下调研方法属于描述性调研的是()A二手资料B实验法C调查法D观察法正确答案是：CD5、关于CRM理解正确的是()ACRM是一种管理理念BCRM是一种管理技术CCRM是一种管理软件D

7、CRM并非适用于所有企业正确答案是：ABCD6、关于整体产品的概念描述正确的是()A核心层体现产品能为顾客带来的基本利益B形式层是核心层的载体C形式层伴随着核心层一起交付给顾客D附加层属于为顾客提供的额外价值，因此不属于顾客价值创造的重点正确答案是：AB7、电子商务在组织营销中的战略作用有哪些()A改善与客户的关系B集中力量致力于核心业务，即网络营销业务C整合供应链D提高产品质量正确答案是：AC8、产品手册内容一般包括:封面;目录表;公司背景——历史、政策以及特点;产品页。产品页主要包括()A产品能向使用者提供利益的全面说明B有关产品特点的详细说明

8、C如何获得更多的信息——销售部、经销商和其他来源等D有关操作性能数据、规格、工程学特征和价格正确答案是：ABCD9、服务质