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1、江西财经大学自学考试毕业论文题目中国汽车服务营销体系专业市场营销学生姓名韩俊锋论文编号准考证号指导教师2013年度上(上/下)目录摘要 ………………………………………………………………ⅠAbstract………………………………………………………………Ⅱ引言…………………………………………………………………1第一章汽车服务营销理论……………………………………………1第二章汽车服务营销的作用…………………………………………2第三章汽车营销售后发展趋势……………………………………3第四章如何开展服务营销…………………………………………4第五
2、章总结…………………………………………………………8参考文献（References）…………………………………………………9致谢…………………………………………………………………10中国汽车营销策略研究摘要二十一世纪的社会是一个服务的社会.服务业在各国国民经济中的比重已超过了一半,服务质量管理的优劣则成为为客户所提供服务优劣的关键,直接关系到企业的核心竞争力和盈利能力。随着居民收入水平的不断提高，生活水平和质量的水涨船高，私车也作为家庭生活一个不可或缺的部分进入到百姓的生活中来。汽车产业的迅猛发展使企业之间的竞争日益加剧，在经历了价格
3、战和产品质量竞争阶段后，服务成为竞争的有利武器。本文通过对汽车服务营销理论的分析，得出了服务营销对企业的重要性，并在此基础上，对企业如何开展服务营销提出了几点建议。关键词：服务营销、顾客满意、策略研究。IResearchonautomobilemarketingstrategyinChinaAbstractIntwenty-firstCentury,thesocietyisaservicesociety.Theproportionofserviceindustryinthenationaleconomyhasbeenmorethanh
4、alf,servicequalitymanagementqualityisakeyforthecustomerservicequality,directlyrelatedtotheenterprise'scorecompetitivenessandprofitability.Asincomelevelscontinuetoimprove,risinglivingstandardsandqualityofprivatefamilylife,asanintegralpartofthelivesofordinarypeopletoenter
5、into.Therapiddevelopmentofautomobileindustrymakesthecompetitionbetweenenterprisesgrowing,afterthepricewarandproductqualitycompetitionstage,servicehasbecomeapowerfulweaponincompetition.Basedontheanalysisofautomobileservicemarketingtheory,theimportanceofservicemarketingin
6、enterprises,andbasedonthis,putsforwardsomesuggestionsonhowtodevelopenterpriseservicemarketing.Keyword:servicemarketing、Customersatisfaction、StrategyResearchI引言随着汽车市场的快速发展，汽车售后服务业也将高速发展，品牌售后服务逐渐成为汽车维修企业的主要力量，如何做好售后服务，以提高品牌的市场占有率，是每个汽车生产厂家都十分重要的问题，尤其是作为售后服务的执行机构的品牌经销商，更应该
7、加强对自身的建设，向用户提供优质的服务，以取的良好的经济效益和社会效益，具有十分重要而现实的意义目前车市已经出现了明显的增长趋缓现象,客观上必然要求汽车厂商提出解决办法,随着我国汽车业产能和技术的快速提高,车价的不断下跌,整车利润下降极快,汽车品牌的竞争必将由技术、价格更多地转向售后服务;据许多资料显示,中国的售后服务量的利润相当可观,但是我们的服务质量却是不尽人意。多年来,德、法、美、日、韩和意大利等国的汽车销售、服务“规则”、方法、技巧的输入,为中国初期的服务市场注入了现代、先进、具有活力的模式和经验,推动了我国汽车销售、服务市场
8、的快速发展,但是,冷静回顾和思考这些规则、方法乃至系统,几乎都缺少了一些核心的东西,那就是对中国广大汽车用户的“平等”和“诚信”。在这种背景下,笔者针对现在德州地区汽车售后维修服务环境、现状及发展进行了分析,找出了国内汽
