市场营销学 （复习）

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1、市场营销学一、单选。二、是非题：1.市场=人+购买力+购买欲望P52.产品观念是在生产观念基础上的发展，但仍属于一种比较陈旧的经营观念。所以企业经营者仍只是把眼光注视着企业内部的生产领域，而没有把眼光转移出去，注意研究企业外部的市场，即所谓的“营销近视症”。P153.市场营销环境大致上可以分为两大类：直接营销环境和间接营销环境。P534.个人可任意支配收入是在个人可支配收入中减去消费者用于购买食品、支付房租及其他必需品的固定支出后所剩下的那部分收入，一般还要扣除稳定的储蓄。非必需品的消费主要受个人可任意支配收入的限制。P65个人可任意支

2、配收入=个人全部收入—税费—固定开支—储蓄+现金5.营销信息系统（MIS）包含内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销决策支持系统构成科学的营销信息系统。P926.衍生需求、需求波动大———这种现象在经济学被称为“加速原理”P142（看书一下）7.在制定服务营销组合策略的过程中，企业必须考虑7个P。除传统的营销4P’s外，还包括人、过程、及有形展示(physicalevidence)要素。传统4P指产品、价格、地点、促销.P2658．水平营销系统：即由两个或两个以上的公司联合开发一个营销机会，通过同一渠道系统，面对同一市场开展营销

3、活动。P3119.营业推广有时也用于对中间商的促销，如转让回扣、支付宣传津贴，组织销售竞赛等等。P379三、名词解释：1.市场营销：7/7是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。P22.相对市场占有率：是指企业各个产品的市场占有率与同行业中最大的竞争对手的市场占有率之比。P353.营销中介：是协助企业推广、销售和分配产品给最终买主的那些企业。它们包括中间商、实体分配单位、营销服务机构和金融机构等。4.产品生命周期（PLC）:是指产品从进入市场到退出市场的周期性变化过程。产品的生命周期不是

4、指产品的使用寿命，而是指产品的市场寿命。产品生命周期可以分为四个阶段：导入期、成长期、成熟期、衰退期。P2305.通行价格定价法：就是根据行业的平均价格水平或竞争对手的价格为基础制定价格的方法，亦称为随行就市定价法。P2906.人员销售：是企业派销售人员直接同目标市场的顾客建立联系，传递信息，促进商品和服务销售的活动。P388四、简答：1.营销观念与推销观念的主要区别？P17营销观念：是以消费需求为中心的、整体战略性很强的企业经营观念，营销观念的产生和应用是对以前各种经营观念的一种质的变革，其核心是以企业的需要为经营出发点变为以消费者的

5、需要为经营的出发点。差异区别：出发点中心手段目的（A）推销观念：企业产品推销和促销通过扩大销售获取利润（B）营销观念：目标市场顾客需求整合营销通过顾客满意获取利润7/71.营销观念的基本特征可表现在三个方面？P17答：（1）企业的经营是以顾客需求的满足为中心。（2）企业注重于市场的占有和长远战略目标的实现。（3）企业通过各种营销策略及各部门的整合营销来实现自己的目标。2.市场机会、市场机会可以分为哪四种？P48答：市场机会：应当是一种消费者尚未得到满足的潜在需要。市场机会从产生和存在的形式来看，大体上可以分为以下四种：（1）显在的市场机

6、会（2）前兆型市场机会（3）突发型市场机会（4）诱发型市场机会3.菲利普.科特勒将企业的竞争环境分析为四个层次：P61答：（1）欲望竞争（2）类别竞争（3）产品形式竞争（4）品牌竞争。4.消费者支出模式，影响社会消费支出模式的因素？P65答：消费者支出模式指消费者各种消费支出的比例关系，也就是常说的消费结构。社会经济的发展、产业结构的转变和收入水平的变化等因素直接影响社会消费支出模式，而消费者个人收入则是单个消费者或家庭消费结构的决定性因素。消费者支出模式除了主要受消费者收入的影响外，家庭生命周期阶段和家庭所在地点的不同也会造成不同的消

7、费结构。5.影响购买行为的主要因素？P109答：主要包括心理因素、个人因素、社会因素、和文化因素四个主要层面。具体是：文化因素：文化、亚文化、社会层次。社会因素：参考团体、家庭、角色地位。个人因素：年龄、性别、职业、教育、生活方式。心理因素：动机、认知、学习、态度和信念。6.参考团体？参考团体一般可分为哪三种类型？P119答：我们把对消费者的行为经常发生影响的社会群体称作“参考团体”。一般可以分为三种类型：7/7（1）成员资格型参考团体（2）接触型参考团体（3）向往型参考团体7.家庭生命周期可划分为八个主要阶段：P121———具体内容要

8、把书看一下：答：（1）单身阶段（2）备婚阶段（3）新婚阶段（4）育婴阶段（满巢1）（5）育儿阶段（满巢2）（6）未分开阶段（满巢3）（7）空巢阶段（8）鳏寡阶段。[guān] 8.消费者的购买决策是一个动态