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1、基层管理者执行力基础-JR工作关系【时间地点】2011年6月24-25日北京此课长期开班，如有需要，欢迎来电咨询！或登陆网站查看最新时间，谢谢！【参加对象】一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长【费用】￥2380元/人【会务组织】森涛培训网（www.stpxw.com）．广州森涛培训咨询服务中心【咨询电话】020-34071250、34071978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询）【值班手机】13378458028【联系人】庞先生郭小姐【网址链接】《基层管理者执行力基础-JR工作关系》(王老师)●培训目
2、标：◇了解一线主管必须通过与员工一起工作的达到目标的意义,理解人际关系技能对于一线主管的重要性.◇了解引起人际问题的主要原因,明确人际问题的四种类型◇了解常见人际问题的处理中的错误,学习人际关系处理的策略◇实际演练利用人际问题四阶段法处理实际人际关系问题,掌握四阶段法的流程与要点◇学习建立良好工作关系的基本要诀,事先防范人际问题的发生◇利用人际问题分析流程,处理实际典型人际关系案例(新领班如何处理老员工关系,如何对待有个性员工,如何处理与员工的冲突等等)●课程背景：一线主管必须通过部属取得的成果,现场每件事情的落
3、实都与人有关!在一线管理工作中,经常听到很多领班感慨道:〝现在让我做事没问题,可是处理与人有关的事情可就头疼了〞,每天在一线管理中会常常面临:◇员工不服从工作安排◇产量质量达不到要求◇员工违反公司的劳动纪律◇对工作不感兴趣,情绪低落，动不动就辞职不干了◇老员工不配合工作,有个性的员工难以管理,员工顶嘴…….如果这些人际问题处理不当,将直接影响到员工的士气和团队的战斗力,在实际工作中,很多一线主管往往凭经验感觉盲目武断的去处理人际问题,或者依靠他人的所谓的人际秘诀去照方抓药.如何有效的处理人际问题,对症下药?如何系
4、统掌握人际问题处理的流程,举一反三?怎样让员工心甘情愿的按照管理者要求去完成工作达到目标?如何有效的防范人际问题的发生,防患未然?TWI之工作关系技能是一线领导力的基础.通过工作关系技能的提升,能使员工人际方面的问题数量大幅降低,有效的改善班组的氛围与员工士气。作为最早从事生产管理领域的专业顾问公司，冠卓2009隆重推出原版“TWI一线主管管理技能系列培训”，帮助企业培养高执行力、领导力、战斗力的基层管理团队.●课程大纲：第一单元课程导入◇学员热身，建立学习小组第二单元一线主管的职责与人际关系四阶段法◇案例分析：
5、老张的困惑◇一线领班需要具备的5个条件◇一线主管的责任图◇建立良好人际关系的基本要诀◇引起人际问题的主要原因◇个人图◇案例讨论:李明的问题◇人际问题四阶段法介绍◇卡片的分发与说明◇现场人际问题讨论◇四种人际问题的类型◇学员人际问题准备说明第三单元人际问题四阶段法第一阶段---掌握事实◇案例讨论:张强的问题◇掌握事实的重要性◇了解员工心情与想法的方法◇人际问题处理流程讲解◇如何描述人际问题的目的◇掌握事实应注意的事项◇四阶段法应用示范:张强的问题◇学员人际问题演练(2人实习)第四单元人际问题四阶段法第二阶段----
6、慎思决定◇案例讨论:资深员工的问题◇慎思决定应注意的事项◇可能采取措施评价方法◇学员人际问题演练(2人实习)--问题是什么--问题的类型--处理问题的目的--人际问题四阶段演练--卡片使用说明第五单元人际问题四阶段法第三,四阶段---采取措施确认结果◇人际问题事先预防的重要性◇案例讨论:女性领班的问题◇人际问题三,四阶段说明◇变更的影响◇学员人际问题演练(2人实习)第六单元总结与实际案例演练●讲师介绍王老师教育及资格认证：高级培训师，日本产业训练协会TWI授证讲师，中国人民大学MBA，西北工业大学机械学学士，瑞典
7、Celemi机构授证讲师，曾接受过美国KT公司问题分析与解决-KT法的讲师培训，曾接受过高德拉特协会TOC应用专家的培训。讲师经历与专长：王老师在国有企业任生产主管/工艺主管近5年，在美资日资企业任生产经理5年，具有12以上现场管理与改善经验。擅长TWI（一线主管技能训练）、基层管理者领导力、现场管理与改善、现场问题分析与解决等课程。培训客户与培训风格：王老师曾辅导20余家企业完成班组长胜任力提升的项目，辅导过程中运用企业的真实案例进行演练，其课程精辟生动、案例丰富。曾培训过800余家企业，其中包括NOKIA、国
8、际交换系统、索尼爱立信、艾默生雅达电子、ABB新会低压开关、屈臣氏、箭牌口香糖、铭基食品、天津通用半导体、广汽本田、乐庭电线、美的六大事业部、TCL集团、广东北电、诺和诺德、中美史克、英资莱尔德、广州日立、广州马士基、天马微电子、亚特兰斯、欧贝特卡、依利安达电子、TCLAV事业部、深南电路、中山诺而达、麦克维尔空调、郑州日产汽车、德尔福派克电气、天津奥的斯电梯、AMECO
