基层管理者执行力基础-JR工作关系

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1、基层管理者执行力基础-JR工作关系【时间地点】2011年6月24-25日北京【参加对彖】（常年多地循环开课，如果以上安排已过期，请來电杳询最新安排）一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长【费用】/¥2380元/人眼务热线*020-34071250.34071978（提前报名可享受更多优惠■欢迎来电咨询）森涛培训咨询服务中心官方网站：http：〃www・stpxw.comk最新会务查询：《•呈层管理者执行力基础-JR工作关系》（王老师）•培训目标：◊了解一线主管必须通过与员工一起工作的达到廿标的意义，理解人际关系技能对丁一线主管的重要性.O了解引起人际问题的主要原因，明

2、确人际问题的四种类型O了解常见人际问题的处理中的错误，学习人际关系处理的策略◊实际演练利用人际问题四阶段法处理实际人际关系问题，掌握四阶段法的流程与要点O学习建立良好工作关系的基本要诀，事先防范人际问题的发生◊利用人际问题分析流程,处理实际典型人际关系案例（新领班如何处理老员工关系，如何对待有个性员工,如何处理与员工的冲突等等）•课程背景：i线主管必须通过部属取得的成果，现场每件事情的落实都与人有关！在一线筲理工作中，经常听到很多领班感慨道：''现在让我做事没问题，可是处理为人有关的事情可就头疼了〃，每天在一线管理中会常常而临：O员工不服从工作安排◊产量质量达不到要求O员

3、工违反公司的劳动纪律◊对工作不感兴趣，情绪低落，动不动就辞职不干了O老员工不配合工作，有个性的员工难以管理，员工顶嘴……•如果这些人际问题处理不当，将直接影响到员工的士气和团队的战斗力，在实际工作中，很多一线主管往往凭经验感觉盲目武断的去处理人际问题，或者依靠他人的所谓的人际秘诀去照方抓药.如何有效的处理人际问题，对症下药?如何系统掌握人际问题处理的流程，举一反三？怎样让员工心甘情愿的按照管理者要求去完成工作达到目标？如何有效的防范人际问题的发生，防患未然？TWTZI作关系技能是一线领导力的慕础.通过工作关系技能的提升,能使员工人际方而的问题数量大幅降低，有效的改善班组的

4、氛围与员工士气。作为最早从雷生产管理领域的专业顾问公司，冠卓2009隆重推出原版“TW1—线主管管理技能系列培训”,帮助企业培养高执行力、领导力、战斗力的基层管理团队.•课程大纲：第一单元课程导入◊学员热身，建立学习小组第二单元一线主管的职责与人际关系四阶段法◊案例分析：老张的困惑◊一线领班需要具备的5个条件O一线主管的责任图◊建立良好人际关系的棊木要诀O引起人际问题的主要原］大I◊个人图◊案例讨论：李明的问题O人际问题四阶段法介绍◊卡片的分发与说明◊现场人际问题讨论O四种人际问题的类型O学员人际问题准备说明第三单元人际问题四阶段法第一阶段-一掌握事实O案例讨论：张强的问

5、题◊掌握事实的重要性◊了解员工心情与想法的方法◊人际问题处理流程讲解◊如何描述人际问题的目的O掌握事实应注意的事项◊四阶段法应用示范：张强的问题O学员人际问题演练（2人实习）第四单元人际问题四阶段法第二阶段一一慎思决定O案例讨论：资深员工的问题O慎思决定应注意的事项O可能采取措施评价方法O学员人际问题演练（2人实习）一问题是什么一问题的类型—处理问题的bl的一人际问题四阶段演练—卡片使用说明第五单元人际问题四阶段法第三,四阶段一-采取措施确认结果◊人际问题事先预防的重要性◊案例讨论：女性领班的问题◊人际问题三，四阶段说明O变更的影响◊学员人际问题演练（2人实习）第六单元总

6、结与实际案例演练•讲师介绍王老师教育及资格认证：高级培训师，H本产业训练协会TWI授证讲师，中国人民大学MBA,西北工业大学机械学学士，瑞典Celemi机构授证讲师，曾接受过美国KT公司问题分析与解决-KT法的讲师培训，曾接受过高德拉特协会TOC应用专家的培训。讲师经历与专长：王老师在国有企业任生产主管/工艺主管近5年，在美资日资企业任生产经理5年，具有12以上现场管理•改善经验。耙长TWI（—线主管技能训练）、基层管理者领导力、现场管理为改善、现场问题分析为解决等课程。培训客八与培训风格：王老师曾辅导20余家企业完成班组长胜任力提升的项目，辅导过程中运用企业的真实案例进

7、行演练，其课程精辟牛动、案例丰富。曾培训过800余家企业，其中包括NOKIA、国际交换系统、索尼爱立信、艾默牛雅达电子、ABB新会低压开关、屈臣氏、箭牌口香糖、铭基食品、天津通用半导体、广汽木出、兀庭电线、美的六大事业部、TCL集团、广东北电、诺和诺徳、中美史克、英资莱尔徳、广州日立、广州马士基、天马微电子、亚特兰斯、欧贝特卡、依利安达电子、TCLAV事业部、深南电路、屮山诺而达、麦克维尔空调、郑州日产汽车、徳尔福派克电气、天津奥的斯电梯、AMECO、西子重工、西门子VDO.天津汉高洗涤剂、圣戈班、拜耳化学、株洲南车时代、德美