有效沟通与团队建设

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1、有效沟通与团队建设主讲教师：尹梅教授E-mail:dryinmei@163.com一、关于沟通二、自我沟通三、人际间的沟通四、团队建设一、关于沟通一、什么是沟通？沟通方式语言式交流非语言式交流文字--7%的影响力，语言和音调--38%，肢体语言--55%沟通方式之一——非语言交流简单容易做不花本钱能长期运用眼睛与别人交流时，眼睛注视对方什么位置？交流时要“目中有人”笑是两人间最短的距离有效沟通不只在于打破沉默，还在于说什么以及怎样说。沟通的主动性和技巧,缺一不可。沟通方式之二—语言交流沟通的层次沟而不通沟而能通不沟而通互利是有效沟通的基础一般人看事情多持二分法：非强即弱，非胜必败。世界

2、之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。沟通的两个要素了解别人---知人不易表达自己---根据对他人的了解来诉说自己的意见。沟通是一个双向的过程,依赖于你能抓住听者的注意力，正确解释你所掌握的信息.聆听是沟通的起点善于说话的人几乎都不善于聆听，善于聆听的人，大多又不习惯表达。你属于哪一种呢？聽不要轻易说不可能1+1=12+1=13+4=15+7=1怎么会这样1．听别人说话可以增长知识2．学习借鉴别人的说话方式。3．好听众是一边倾听，一边称赞。4．在交流中知道别人如何看自己。愉快的交流方法1．不聊自己的家事2．不聊他人的隐私3．不聊自己的烦恼4．不聊他人的财富与他人不聊的

3、话题做好讲话的关键避免复杂句子，简洁表达信息先讲结论，再说明背景把事实与观点分别加以说明先说明是关于什么事情的报告确认信息被清楚、正确的理解二、自我沟通自我沟通情绪态度观点与外界沟通沟通效果自我沟通的作用自我沟通是对外沟通的开始和基础自我沟通的策略自我认知自我定位情绪管理了解自己吗？自我感觉---社会比较用自己的方式看待自己年龄的增长，主观意识成为主导意识。往往在比较中来衡量自己生活、工作的状态。能做=（？）喜欢做应该做的事VS喜欢做的事成功不是做你喜欢的事情，而是做你应该做的事情。—卡耐基短板理论：劣势部分决定整体水平的高低长板理论：发挥个人特色与优势，扬长避短。短板理论长板理论1主

4、观感觉2生理反应3表情动作4行为冲动情绪的反应治本治标思考、改变调整心态转移注意力适度宣泄自我鼓励情绪管理强者让思维控制情绪，弱者用情绪影响思维把脾气发出来—本能把脾气送回去—本事三、人际间的沟通“成功公式中，最重要的一项是与人相处”人际沟通的重要性马斯洛的需求层次论生存归属成长人性最深处—渴望被关注对名字重视希望别人对自己喜欢的事感兴趣记住别人的小事，善意关怀小善举会带来意想不到的好结果人性最深处—渴望被赞美人生是一本存折。越是真诚的，越容易打动别人面子是人性最本质的需求渴望实现自我价值被别人需要—人的天性金钱的价值在于使用，人的价值在于被需要“爱”是动词“人”，支撑与拖累并存人性的

5、弱点高看了自己的能力却低估了对手以自己的尺度衡量别人面对严重问题常抱侥幸心理过于关注眼前的利益沉没成本会成为考虑问题的障碍人际关系的原则人性尊严---换位思考个性差异---学会包容乐于配合---相互作用阳光心态---互相激励心里想的100%嘴上说的80%对方听到的60%对方听懂的40%实际行动的20%沟通漏斗建立人脉竞争力建立守信用形象增加自己被需要的价值乐于与人分享增加自己展示平台自信与沟通能力心理距离效应“刺猬”法则是人际交往中的“心理距离效应”做朋友时，保持相对自我，知心足矣；过于密切，友谊会被琐碎的小事一点点磨掉。不做朋友时，知道便好，平静的淡忘。四、团队建设建立高效团队的条件

6、两个以上的成员互补的技能共同的目标认同的工作方法相互承担责任团队与群体领导目标协作责任技能团队共享决策有自己目标齐心协力共同负责互相补充群体明确领导人组织目标不确定领导负责不确定团队中的三种人才打天下（以勇为主）守天下（以谋为主）教练型人才（帮助守天下的人）和道德观一致的人合作,改进核心圈素质互补性合作的心态包容的心态进取的心态技术性或职能性技能解决问题和决策技能人际关系协调技能领导力，影响他人的能力追随者的综合素质，极大地影响到领导力的发挥。在不同时期，给予下属当时最需要的东西，一定要即时发生。要拥有积极的影响力得以生存的不是最强大或最聪明的物种，而是最善变的物种。---达尔文《荀子

7、》云：口能言之，身能行之，国宝也。口不能言，身能行之，国器也。口能言之，身不能行，国用也。口言善，身行恶，国妖也。治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。人性沟通团队感谢分享…