团队建设与沟通讲义1天

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1、团队建设与沟通（一天版）主讲：黄志强1课程目的通过培训，使学员能够认识团队的力量和沟通的意义熟悉高绩效团队的九大特征掌握团队建设的行为和艺术掌握说、听、冲突处理等技巧设身处地与不同对象进行沟通从而提高团队合作性和沟通有效性，打造高绩效团队，完成团队目标2课程大纲团队建设团队的力量高绩效团队团队的发展管理沟通认识沟通克服沟通障碍说与听的艺术冲突处理技巧3一、团队建设4团队的力量的故事瞎子与瘸子天堂与地狱一滴水怎样才能不干涸两头羊怎样才能吃到草5团队的力量什么是团队“团队就是一群拥有的人，他们为了一个共同而（相互）努力，达成目的，并

2、固守相互的责任。”6哪些是团队，哪些是群体旅行团曼联队明星队唐僧师徒三个和尚银行大盗7团队与群体的区别群体团队信息共享，1+1=2中性（有时消极）个人责任随机或不同明确领导人集体绩效，1+1＞2积极个人或共同责任相互补充分担领导权目标与绩效协同配合责任技能领导8高绩效团队的九大特征高效团队恰当规模一致承诺一致步调良好沟通参与决策魅力领导角色分工内外支持相互信任相关技能互补性格共同愿景清晰目标承担责任群体评估9高效的团队上下目标互不相干——脱节对立10目标设定的SMART原则S具体明确的M可衡量的A可达成的，同意的，行动计划R实际

3、的，有关的，结果导向T有时间限制的11如何建立信任的建议正直、诚信展现能力忠实、尊重、支持保持一贯开诚布公12协调者监控者13团队角色的作用想到想好做到做好多久智多星外交家专家推动者执行者监控者完成者和事佬协调者14员工性格与弹性沟通遵循型(Compliance)支配型(Dominance)影响型(Influence)稳健型(Steadiness)猫头鹰绵羊老虎孔雀红黄绿蓝15木桶原理16紧密合作分工强化向心力与控制力营造团队氛围，建立协作机制17打造平台、内外支持搭建舞台建立支持系统提供培训与发展机会18团队领导者必须定期问目

4、前团队正处于哪个阶段我们应该采用哪种工作方式我们如何推动团队迈向下个阶段19团队的发展团队发展的四个阶段阶段形成风暴稳定表现特点陌生，揣测，迷茫，忧虑，依赖，谨慎，兴奋，渴望…挫折，困惑，浮躁，消极，竞争，分歧，冲突，低效…规范，共识，满意，和谐，互信，尊重，分享，分担…使命，成就，归属，士气，创造，合作，互动，直接，自信，自律…领导风格行为20二、管理沟通21何谓沟通沟通就是信息的传递与22认识沟通沟通的方式单向沟通与沟通正式沟通与非正式沟通书面沟通与口头沟通23案例研讨——沟通方式的选择如果你是一名经理，管理5名主任，以及主

5、任下辖的25名业务代表。在经理会议上，大家都取得一致意见，要向每一位主任和业务代表沟通公司去年的业绩和今年财务预算的困难，以及各业务人员面临的艰巨任务。你会：（1）给每位员工发一封信，向他们通报会议情况（2）开一次全体大会，在会上宣布这一消息（3）找每位员工个别谈话，并解答他们的疑问（4）先与主任沟通，再要求主任向所辖代表解释（5）用EMAIL的形式通知（6）与员工共进午餐，顺便聊聊这些事情选择一种方式，说明为什么这样做？24员工：“领导，您能给我讲讲电脑是什么吗？”主管：“嗯，那要看是哪一种电脑了。一般的超次掌上型矽单晶片时脉

6、输出电脑（电子表）比较简单，我小时候常常使用它的解译编码作业流程（闹钟功能）。至于多功能虚拟实境模拟器（任天堂游戏机）就复杂得多，不过我曾经完整测试过许多静态资料储存单体（玩卡带破关）。长大后我对复频道超高频无线多媒体接收仪器（电视机）开始产生兴趣，每天晚上都会追踪特定频道的资料（八点档电视节目）。至于传统的电脑，我手下的一位工作伙伴（下属）经常在我的监控之下进行主储存矽单体与磁化资料存取器之间的信号交换（Dos开机）……”25克服沟通障碍本位文化媒介干扰角度……26说的技巧——说到听者想听27说与听的艺术六要六不要要对事，不

7、要对人要做选择题，不要做问答题要说“我们”，不要说“你们”、“他们”要以我的名义说，不要以他人名义说要以我字开始说，不要以你字开始说要强调你“能/将做”什么，不要只说“不”28案例——任务指示某公司销售主管决定委派一名销售代表到另外一个城市开拓市场，这项工作在此之前是直接由他本人负责的，现在授权给代表。当代表敲响主管办公室的门时，主管应了一声，继续低头批阅文件。代表在主管办公桌前坐下后，主管抬起头，说：“公司准备委派你去开拓X市场，你到那里后必须每天打20个电话给一般客户，至少上门拜访2个重点客户，还要通过电话簿、网页、朋友、甚

8、至扫搂的途径不断寻找新客户，每月的意向量要达到……这是关于这项委派的方案，你回去研究一下，可以开始工作了。”说着，递过几页打印纸，上面是关于这次授权的规定和说明。代表拿着方案走出主管的办公室，除了茫然以为，心里没有一点接受重大任务的兴奋感。29如何布置任务明确任