团队沟通-讲义

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1、团队沟通1本学习班结束时，你们将懂得：成果团队中有效沟通的重要性如何克服沟通障碍如何使用5条黄金沟通准则团队会议的目的如何获得有效的团队会议。2沟通有效沟通指的是人们交换信息及对其的理解。3信息的影响因素音调38%用词7%肢体语言55%45条黄金沟通准则简单陈述事实询问并聆听讨论和对解决方案达成一致总结跟进5将重点放在问题而非人上6积极听取提出问题检验理解不要插嘴集中全部注意力承认和响应7行动计划问题区行动人物时间完成8反馈准则首先作出积极的反馈以建立人们的自信心。以此人可以从你们的话语中有所收获的方式作出反馈，例如举出所说/做的事情的具体例子。通过建议本应该说/做些什么

2、可变得更加有效，而有建设性。给出所说内容的理由。注意他人的情绪。对最重要的内容作出反馈而非考虑过多细节。9有效沟通帮助在一开始就步入正轨10什么是团队会议？团队成员为了某一具体目的而聚集在一起，来讨论和给出对于团队行动成功至关重要的问题上的想法的一场讨论会。11团队会议中的角色12积极和消极参与13每日团队会议议程梦之队每日团队会议议程考勤对行动要点作出反馈回顾过去的表现（带有矫正行动）效率：停工时间质量：不合格产品的数量成本：浪费的百分比交付：生产vs计划安全：SHE审核得分士气：5S和出席人数下一班的计划生产计划特殊事件，例如维修、审核分配操作人员公司新闻（如适用）团

3、队提出的一般问题更新的行动计划14行动列表的重要性内容人物时间团队会议目视绩效测量行动计划15行动列表团队：..........................................会议日期......................................会议时间：.........................日期主题行动人物时间16考勤表会议日期.........................会议时间：......................团队成员缺席解释理由17有效会议的特点目的明确有组织由团队领导协调所有成员均积极、踊跃参与日程行动

4、列表18