大客户行为规范培训v

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1、大客户服务中心行为规范考核办法培训2004年12月目录行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核案例介绍问与答上海市电力公司市区供电公司22004埃森哲版权所有，严格保密行为规范是一种简化绩效管理工具行为规范的基本概念行为规范是简化的绩效管理工具，此行为规范是主要考察岗位任职者完成工作的总量、质量、效率、态度、合作精神等方面是否符合达到考核人的要求行为规范考核内容需要结合各岗位的具体职责、阶段性岗位工作要求、岗位操作规范来确认对岗位行为规范的具体衡量标准行为规范的具体衡量标准由考核双方确认理解即可考核期

2、：半年上海市电力公司市区供电公司32004埃森哲版权所有，严格保密行为管理关键绩效指标行为规范目标管理专职班组长小班负责人班员……公司领导层……部门主任分公司经理主管站长/班组长专职小班负责人班员专职主管……主管部门主任专职从公司领导层到普通员工，绩效考核形式该根据不同的工作重点分别以关键绩效指标考核为主和以行为规范考核为主说明：本页结构图不考虑现有组织中管理层级的对应公司领导层本部部门/基层负责人本部/基层主管其他员工实现整个企业经营价值最大化对整个企业的公众形象负责不同层面的工作重点率领部门完成从公司层面分解下来的绩效目标负责部门管理成效（人员、费用、机制）完

3、善部门间的流程衔接按照岗位职责、工作任务要求（内容质量、数量、时限）完成本职工作率领下属岗位完成从部门层面分解下来的绩效目标负责分管职责的管理成效（人员、费用、机制）完善部门内及部门间的流程衔接行为规范适用的对象是：非指标岗位（党政工团）、本部专职、基层非班员、基层班组长、基层小班负责人和基层班员上海市电力公司市区供电公司42004埃森哲版权所有，严格保密对于基层的非班员和班员，行为规范考评的方式有所不同行为规范的两种不同的考核方式：非班员岗位(基层非班员、班长)每月根据被考核人的工作计划和实际工作的完成情况，由考核人完成月度小结，记录突出表现或异常情况半年考核期

4、满，考核人根据被考核人6个月的月度小结，参照岗位评分标准对被考核人进行行为规范评分班员岗位(基层小班负责人、基层班员)班长每月根据日常考核表格的内容对被考核人进行打分，并参照岗位评分标准换算成行为规范考核分数半年考核期满，考核人根据被考核人6个月的月度评分进行汇总，对被考核人进行行为规范综合评分每月不打分，但进行月度回顾小结每月打分上海市电力公司市区供电公司52004埃森哲版权所有，严格保密目录行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核案例介绍问与答上海市电力公司市区供电公司62004埃森哲版权所有，

5、严格保密行为规范考核实施工作前期进展本部专职：对本部专职进行行为规范考核办法培训9月底本部主管和专职制定专职行为规范考核方案10月初本部专职模拟运行行为规范考核方案10月-12月沪东、沪北基层非班员：对基层非班员进行行为规范考核办法培训11月中旬基层非班员考核双方制定非班员行为规范考核方案12月上旬基层非班员模拟运行行为规范考核方案12月沪东、沪北基层典型班组：培训基层典型班组行为规范考核办法9月下旬典型班组制定行为规范考核方案并签字确认10月中旬各典型班组模拟运行行为规范考核10月-12月沪东、沪北基层非典型班组：培训基层非典型班组行为规范考核办法11月中旬非典型

6、班组制定行为规范考核方案并签字确认12月中旬各非典型班组模拟运行行为规范考核12月（04年）、1月份（05年）上海市电力公司市区供电公司72004埃森哲版权所有，严格保密目录行为规范考核的适用原则和范围行为规范考核实施工作前期进展非班员类行为规范考核流程介绍非班员类行为规范考核案例介绍问与答上海市电力公司市区供电公司82004埃森哲版权所有，严格保密非班员岗位行为规范考核的五个步骤步骤一考核期初，考核双方依据公司、部门目标及被考核人岗位职责，确认考核的评分标准和权重步骤三每月月末，考核人与被考核人沟通，回顾当月工作完成情况和记录异常情况步骤二每月月初，考核双方沟

7、通确定被考核人当月的月度工作计划步骤五每经过一个考核周期，可以对考核方案进行修改，要将新的考核方案进行归档和交相关部室、人力资源部备案步骤四考核期末，确定被考核人的期末绩效分数，进行充分沟通上海市电力公司市区供电公司92004埃森哲版权所有，严格保密行为规范评分标准——非班员类评分等级评分项目1分不合格2分欠佳3分合格4分良好5分优秀工作量完成工作的及时性工作结果的有效性工作态度工作中的协调配合被考核人姓名：部门：职位：考核期限：从至考核人姓名：部门：职位：设计行为规范考核方案的关键是制订合理的评分标准，每个岗位必须由考核双方根据被考核人的实际工作情况制订针对