《服务用语培训》ppt课件

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2、话要注意举止表情。天源浴场第五期培训三轻是指：走路轻、说话轻、操作轻天源浴场第五期培训四勤是指:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)天源浴场第五期培训四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦燥语天源浴场第五期培训四不讲是指:不讲不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话、不讲与服务无关的话;天源浴场第五期培训服务人员因具备的四大特点是：主动、热情、耐心、周到。天源浴场第五期培训五声是指:客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。天源浴场第五期培训服务人员的六不问不问年龄、不问婚姻、不问收入、不问住址、不问经历、不问健康。天源浴场第五期培训服务中的八

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5、亲！面对顾客时请用服务用语HOID住他！