国内航空公司航班延误现状及监管对策研究

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1、国内图书分类号：F562．6国际图书分类号：354西南交通大学研究生学位论文密级：公开年姓专二零一四年二月ClassifiedIndex：F562．6U．D．C：354SouthwestJiaotongUniversityMasterDegreeThesisTHERESEA】ⅪHANDCOUNTERMEASU礓之EONDOMESTICAIRLINEFLIGHTDELAYSGrade：2011Candidate：BianMingyiAcademicDegreeAppliedfor：MasterSpeciality：PublicAdministration

2、Supervisor：TangZhihongFebruary,2014西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密口，在年解密后适用本授权书；2．不保密√使用本授权书。(请在以上方框内打“寸，)学位论文作者签指导老师签名：’侉乏

3、z1日期：?otp．g-．护日期：2口r妒·歹．)

4、J西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：1、通过大量查阅资料，详细介绍了航班延误的相关理论及原因分析；2、从多个角度入手，特别是从政府强化监管的角度提出提升航空公司航班延误应对能力的具体措施。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文作者签名：日期：2口f，够箩．护西

5、南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要随着社会的变迁与经济的发展，民航运输在我国交通运输体系中所扮演的角色日渐重要，由于快速、远距离运输能力及高效益，民航拥有其他交通工具所不能及的重要作用，其在国家交通体系中的比重也越来越高，目前，我国民航业市场化步伐加快，正式步入要素投入、产出规模和市场需求均高速增长的加速发展阶段，与此同时，航班延误特别是因为航班延误造成的严重的社会影响也伴随民航业的快速发展悄然而至。据统计调查表明，随着我国民航事业的高速发展，航班延误数量和航班总量呈正相关关系，均急剧攀升。航班延误不仅会造成运输资源的浪费，影响乘客的出行计划，严重

6、损害民航业和航空公司的服务质量和声誉，并且由于航空延误信息公开的不透明、不迅速，没有后续补救方案，还会造成社会公共秩序和公共安全的破坏。因此，政府应积极改变航空管理体制，采取有效措施促进航空公司加强管理，提升航班准点率，特别是提升航空公司应急处理能力与处理航班延误的科学水平极具迫切性。本文的总体思路和结构如下：首先是绪论部分，主要阐述研究背景、意义、相关领域研究综述、内容、方法与论文框架，明确本次研究的“出发点"。然后从预警管理理论、群体理论和服务补救理论入手，通过对目前我国航空公司航班延误现状的总结，分析航空公司航班延误的特征，找到航空公司航班延误后

7、处理过程中存在的问题，并结合笔者的工作经验寻求改善航空公司航班延误后处理方式的策略，希望能对我国民航业的发展产生一定现实意义。关键词：航班延误；服务补救；民航业AbstractWiththetransitionofoursocietyandthedevelopmentofoureconomy,civilaviationhasplayedakeyroleinourcountry’Stransportationsystem．Becauseairtransportationhastheabilitytotransportinlongerdistantwith

8、efficiencyandspeed,civilaviation’Simportanceandfunctioncannotbesubstitutedbyothermeansoftransportation；itplaysamuchbiggerrolenowinOurtransportationsystem．Marketizationofourcivilaviationindustryhasbeenrapidlymovingforward,andithasenteredintoaperiodofacceleratedgrowth．Flightdelays

9、，especiallytheseriousimpactofflilgiltdelaystoou