国内航班延误治理研究——以nf航空公司为例

《国内航班延误治理研究——以nf航空公司为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号密级UDC学校代码10689公共管理硕士研究生学位论文国内航班延误治理研究——以NF航空公司为例学院（部、所）：公共管理学院专业：公共管理（MPA）姓名：孟昭杰导师：晏雄职称：教授校外导师姓名：程猛职务：云南省委省直机关工委副书记论文起止时间：2014年9月~2015年11月学位论文原创性申明声明：本人所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进。行研究工作所取得的成果尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明

2、确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。／论文作者签名；Ｍ日期；年月日是？巧了＾学位论文版权使用授权书本人完全了解云南财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即；学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文和论文电子版，允许学位论文被查阅或借阅；学校可公布学位论文的全部或部分内容，可采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编、发表学位论文；授权学校将学位论文的全文或部分内容编入、提供有关数据库进行检索。（保留的学位论文在解密后遵循此规定）论文作者签名：导师签名支化毛备日期；年Ｐ月日

3、日期；日２＾７＾：义作年／＇月巧摘要随着国民经济的迅猛发展，中国民航产业也得到了不断地发展壮大，在此发展过程中也出现了一些民航特有的问题，其中航班延误问题尤其突出。据统计调查表明,随着我国民航事业的高速发展,航班延误数量和航班总量呈正相关关系,均急剧攀升。航班延误不仅会造成运输资源的浪费,影响乘客的出行计划,严重损害民航业和航空公司的服务质量和声誉,并且由于航空延误信息公开的不透明、不迅速,没有后续补救方案,还会造成社会公共秩序和公共安全的破坏。因此,政府应积极改变航空管理体制,采取有效措施促进航空公司加强管理,提升航班准点率,特

4、别是提升航空公司应急处理能力与处理航班延误的科学水平极具迫切性。本文对目前预警管理理论、群体理论以及服务补救等航班延误治理相关的基础理论进行研究，结合目前国内目前航班延误的现状，分析了国内航班延误中的非民航可控因素和民航可控因素，在此基础之上对航班延误处理过程中的问题进行总结，并借鉴国外航班延误治理的先进经验，形成一套完善的航班延误治理对策。本文所提出的航班延误治理对策能够直接的应用于各大航空公司，指导其快速正确的应对航班延误过程中出现的问题，提高乘客在面对航班延误时的服务质量，极大的降低航空公司的投诉率。关键词：民航产业；航空延误；服

5、务补救IABSTRACTWiththedevelopmentofoureconomy,civilaviationindustryinChinahasbeencontinuouslydeveloping,inthisprocesssomecivilaviationspecialproblemshavealsoappeared.Intheseproblems,flightdelayisoneofthemostprominentproblems.Accordingtostatisticalinvestigation,itisshowedtha

6、twiththerapiddevelopmentofcivilaviationbusiness,thenumberofdelayflightsandthenumberofflightswerepositivelyrelated,andbothofthemarerisingsharply.Delayswillcausethewasteoftransportresources,notonlyaffectthepassengers'travelplans,seriousdamagetocivilaviationandairlineservic

7、equalityandreputation,andbecausetheaircraftdelayinformationopaque,notquickly,nosubsequentremedy,alsocancausethedestructionofthesocialpublicorderandpublicsecurity.Therefore,thegovernmentshouldactivelychangeaviationmanagementsystem,strengthenmanagement,takeeffectivemeasure

8、stoincreasetheflightpunctuality,especiallyairlinesemergencyhandlingcapacityandprocessingdelaysthescient