应用模糊逻辑法确定顾客需求重要度的研究

《应用模糊逻辑法确定顾客需求重要度的研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、上海交通大学硕士学位论文应用模糊逻辑法确定顾客需求重要度的研究姓名：张黎丽申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：黄采金20070117上海交通大学硕士学位论文应用模糊逻辑法确定顾客需求重要度的研究过行业分析、实地调研、深度访谈、电话访谈、问卷设计、需求分析等步骤，最终提出了在新形势下网吧从业人员认为最重要的需求列表。结果表明企业前期调研所得到的网吧业主要难题对于网吧业主来说并没有想象中迫切，同时提供了实证分析得到的重要的顾客需求。本次实证分析为企业进行产品概念开发提供了依据，收到成效，表明本文提出的模糊逻辑法有效。纵观全篇，本文的研究工作具有如下特点：1.定性与定量分析相结合

2、：从定性的理论和概念出发建立定量模型，对模型分析的结论进行定性的解释。2.理论与实际相结合：确定顾客需求重要度的理论探讨与实际项目相结合，模糊逻辑方法的理论与实证分析相结合。关键词：新产品开发、顾客需求重要度、模糊逻辑法、实证分析-II-上海交通大学硕士学位论文应用模糊逻辑法确定顾客需求重要度的研究PRIORITIZECUSTOMERNEEDSUSINGFUZZYLOGICPROCESSABSTRACTNewproductdevelopmentisincreasinglybecomingacrucialwayforacompanytoenhanceitscompetitivestren

3、gths.ThemostimportantstageintheprocessofNPDisconceptdevelopment,inwhichtheanalysisofcustomerneedsisofvitalimportance.Andintheperiodofcustomerneedsanalysis,toidentifythepriorityofcustomerneedsisthekeypoint.Aproperunderstandingofprioritywouldenableanenterprisetodevelopthemostoutstandingproductswhi

4、chbestmeetthecustomers’expectationatalowercost,soastoimprovetheirsatisfactiondegreeandloyalty,andfinallyturnstoastableandsustainablegrowth.Althoughthereexistsomewaystoidentifytheprioritiesofcustomerneeds,theyusuallyputtheintervieweesintoa“difficultsituation”ofcomparingandthusresultinaboringfeeli

5、ngandfinallyhurtfollowingsteps.Thisdissertationaimsatproposinganeasierandmoreeffectivemethodwhilestillmaintainthefuzzynatureofhumanlanguageandsimplifytheprocessofanalysisprocess.Andthenbyusingitinapracticalcaseitprovesthefeasibilityandeffectivenessofthismethod.Themaincontentsandachievementsofthi

6、sdissertationinclude:1.Establishtheanalysisframeworkofprioritizingcustomerneedsusingfuzzylogic.Itwillnotonlymaintainthefuzzyattributeofhumanlanguage,butalsosimplifytheworkofanalystswiththehelpofMatlab.2.Empiricalstudyprovesthefeasibilityandeffectivenessoftheproposedmethod.Incorporatetheproposedm

7、ethodintoapracticalcasetoprioritizecustomerneeds,andcomeoutwithalistshowingtheR&Dstaffwhichtargetcustomersvaluedmostafterseveralstepssuchasindustryanalysis,on-the-spotanalysis,in-depthinterview,telephoneinterview,questionnai