浅析导游人员的讲解技能

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1、湖南铁道职业技术学院毕业论文湖南铁道职业技术学院毕业论文浅析导游人员的讲解技能院系:运营与管理学院专业：旅游管理班级：旅游管理111班指导教师:陈永胜作者:付小雅答辩日期：2013年12月12日答辩成绩：湖南铁道职业技术学院毕业论文目录摘要1前言21、讲解在导游工作中的重要性21.1讲解是导游获得游客认可的重要保证21.2成功的导游讲解能让游客达到真正的审美享受和体验21.3好的讲解能保持、提高旅游者的游兴22、导游语言运用存在的问题22.1思路混乱，逻辑不清22.2口语习惯32.3导游词的机械运用32.4知识结构欠缺33、关于解决导游讲解中存在的问题的几点意见33.1要有万全的准备

2、33.2改善不良的口语习惯33.3抓住游客兴趣，灵活运用导游词33.4加强学习，提高修养4总结4致谢4参考文献4湖南铁道职业技术学院毕业论文摘要导游人员的主要职责是组织好旅游活动以及照顾到旅游者的心情，作好导游讲解和各项服务工作，在物质上和精神上都给游客们提供优质的服务。这就要求导游人员必须熟练的掌握讲解技能和语言艺术，在一定的原则和技能的要求下运用。针对当前导游讲解中存在的主要问题，本文从导游讲解前的准备、改善不良口语习惯、抓住游客兴趣、灵活运用导游词及提高自身素质等方面提出了解决对策。关键词：导游存在问题导游语言1湖南铁道职业技术学院毕业论文浅析导游人员的讲解技能导游讲解是导游人

3、员以丰富多彩的社会生活、文化和璀璨壮丽的大千世界为题材，以不同的兴趣爱好，审美情趣各异的游客为对象，对自己了解并掌握的各类知识进行整理，加工和提炼，用简明的语言进行的一种意境的再创造。如果没有导游的讲解，景点游览就会索然无味。而对导游来说，如何讲解，才会使游客更有兴趣听，更好的理解，才是最重要的。1、讲解在导游工作中的重要性1.1讲解是导游获得游客认可的重要保证在旅游界都有这样的看法：“没有导游的旅行是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行。”导游之所以重要，关键在于其讲解。都说“祖国江山美不美，全凭导游一张嘴”，它充分说明了导游讲解在旅游活动的重要性。而导游讲解的好坏，则直接关系到游客

4、对导游的认可程度，也影响着整个旅游活动的好坏。优秀的导游讲解能向游客提供最新的信息、最好的服务，满足旅游者的求新、求美、求乐的旅游需求。1.2成功的导游讲解能让游客达到真正的审美享受和体验从某种程度上讲，导游就是游客的另一双眼睛。他（她）能帮助你更多的感知这个美好的世界。借助导游的指引,完成你的旅途,旅途中的风景名胜就好比一幅流动的画,倘若遇上一个胸无点墨,讲解平平,敷衍了事的导游,很难想像这幅画能带给人什么美丽的印象；如果是一位优秀的导游为我们作介绍讲解,通过他（她）一阵精辟的讲述,或者一个美丽的传说,一句幽默的笑话,都会让你感觉眼前的景物多了几份灵动和情绪。在这种情景交融的氛围中

5、,或许能给你带来好心情,带来美不胜收的愉悦的感悟。1.3好的讲解能保持、提高旅游者的游兴兴趣是动机中最活跃的成分，是人们从事某种活动的强大动力之一，在旅游活动当中，人们还可以通过导游员的讲解了解到更多的知识，拓宽自己的知识面。导游人员在引导游客游览观光览的同时也宣传了旅游景点。因为导游讲解从某方面来说它也强调了知识性。一个优秀的导游员在讲解的过程中总会参入丰富的内容，溶入各类知识并旁征博引、融会贯通、引人人胜。2、导游语言运用存在的问题2.1思路混乱，逻辑不清。一些同学在讲解过程中看到什么说什么，想到什么说什么，看似讲解得非常热闹，但游客却往往听不出个头绪来；还有的讲解表面上看起来井

6、井有条，实际上却缺乏将各个景点知识串起来的“线”，这样的讲解就变成了知识点的堆砌，听起来就平淡如水了。例如有的导游在一个景点进行讲解时，思路不清晰，需要讲解的典故在上一个景点中忘记讲了，然后又跳回去说上一个景点，可是游客已经走过了那个景点，有的懒得回头去看就错过了，就会导致游客觉得导游讲解的不清楚，没有逻辑，从而影响到游览的心情。2湖南铁道职业技术学院毕业论文2.2口语习惯。有些学生平时说话时会有些口头禅，在做讲解时就又把这些口头禅带到讲解词中去。例如“就是就是”这种措辞，不仅影响了讲解的流畅性，割断了讲解员和游客的思路，而且会使游客焦躁不安，失去继续听下去的耐心。另外，当准备不充分

7、，心情紧张或是思维出现暂时停顿时，讲解中会“嗯、嗯、啊、啊”的情况，这也是不良口语习惯的一种表现。2.3导游词的机械运用在我们使用的教科书上对所学景区景点都有专门详细的书面讲示范讲解，有些学生在学习中就生搬硬套，甚至死记硬背，某些知识自己还未完全消化掌握就原封不动地搬给游客。这样的讲解一方面就会显得不伦不类，另一方面也割裂了导游词与讲解员和游客之间应有的相互融合的关系，最终造成游客理解上的障碍。例如有些导游在进行地点及风俗介绍的途中，只是不加任何感情地背诵