导游人员的讲解技能.doc

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1、导游人员的讲解技能一、导游语言的概念1、导游人员的行业语言。导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实惠沟通和交流思想的一种富有丰富能力的生动形象的口头语言。广义的导游语言泛指导游员在导游服务过程中运用的所有含圾一定意义并能实现沟通目的的各种符号。包括书面语言（如导游词，导游图说明文字、景点介绍材料等）和体态语言（如首语、手势语、目光语、微笑语、姿态语等）等内容。2、导游语言的特点。导游语言具有“快、急、难、杂”的特点。3、导游人员的语言技能。是导游人员在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段――主要是熟练掌握和运用口头语言――主动传递各类信息的技巧和能力

2、。导游人员的语言表达直接影响着游客的认知活动和心理活动，所以导游人员必须在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”字上做文章，不断提高自己的语言艺术。二、导游语言的运用原则1、导游语言运用的“四原则”：A正确，是导游语言科学性的具体体现。（导游语言的科学性越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游员也会受到他们的更多的尊重。反之，导游人员如果信口开河、张冠李戴，游客一旦发现受到了蒙蔽，必定产生极大的反感，从而怀疑所有导游讲解的真实性，甚至会否定一切）。要在以下几个方面努力保持导游语言正确①语音、语调、语法、用词造句正确。②导游讲解的内容有根有据，正确无误。讲

3、解景点的历史沿革、结构构造、用途或数据资料都必须准确，有根据有出处，切忌胡编乱造，信口开河。即使是神话传说、民间故事也应有所本源、有据可查，并与游览景点有紧密联系。③符合语言习惯、切合语言环境。B清楚，是导游语言科学性的又一体现。具体地说，导游人员要在以上三个方面注意做到导游语言的清楚。①语言表达要清楚。②导游讲解的基本信息要交代清楚。③要方便游客接受和理解领会。C生动。生动是导游语言的艺术性和趣味性具体体现。生动性要求导游人员不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。①恰当地使用修辞。②使用流畅的语言。③注意趣味性和　　感。④表性、动作的有机配合。D灵活。

4、即根据不同的游客和时空条件进行导游讲解。三、导游语言的“八要素”：言之有物；言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。导游人员的导游讲解技能导游讲解是导游服务的核心内容，如何做好导游讲解工作？首先要熟悉旅游观赏对象（即导游人员所要进行讲解的客观对象），掌握与旅游观赏对象直接和间接相关的广博的知识。只有熟悉旅游观赏对象，导游人员才能客观真实地向游客展示旅游观赏对象的本来面目，揭示它的文化内涵。其次，导游人员要了解游客，了解他们的旅游动机、兴趣爱好、审美情趣、文化水平等等。游客是讲解信息的接受者，只有了解游客，导游人员才能有针对性地开展导游

5、讲解服务，游客才能更好地获得旅游观赏对象的审美享受。此外，导游人员也要考虑导游讲解时游客的状态、讲解时间、环境等情景要素。导游人员只有了解游客在观赏景物时的身心状况，熟悉旅游观赏对象在特定时间空条件的具体状态，比较准确地把握了导游讲解进行时的氛围和情景，切合实际而又机动灵活地开展生动而富有成效的讲解，才能取得良好的导游效果。最后，导游人员还必须善于根据需要，运用恰当的方式方法，把讲解的题材和内容组织起来，并采用愉当的传递媒介（以口头语言为主，配合适当的体态语言），用简洁明快的口头语言表达出来。导游讲解应遵循的原则：1、真实性。所谓真实性，就是指讲解的内容必须是客观

6、真实的。导游讲解是一种对观赏对象的介绍和解说，通过讲解使游客对具体景物的状态、特征、成因、变革等方面的内容能全面、正确地了解，让游客在了解的基础上，在观赏中达到旅游审美的目的。因此，无论采取何种导游方法，讲解的内容必须客观真实、在根有据，引用的数据、资料要认真核对，不能道听途说，人云亦云，也不能添枝加叶，东拉西扯，更不能信口开河。真实性的原则，帮助导游人员在旅游对象本身及其相关的众多信息中，确定哪些信息可讲，哪些信息不可讲，怎样去伪存真地选择和加工这些信息。1、针对性。就是指导游讲解要从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢。导游讲解是服务于游客的，游客是接受导游

7、讲解的服务对象，导游讲解应当也必须适应游客。导游人员要在导游讲解的内容、方法和技巧上多下功夫，从游客的实际情况出发，尽可能做到有的放矢，使游客的不同需都得到合理的满足。通俗地说，导游讲解需要看人说话，努力做到导游人员所讲的正是游客希望知道的，有能力接受的、感兴趣的。针对性原则帮助导游人员在可讲的真实信息中，根据游客的实际需要，进一步选择和加工这些信息。2、灵活性。所谓灵活性就是导游讲解要根据当时的旅游情景，因人而异，因时制宜，因地制宜。这里所说的旅游情景，包括旅游活动的特定场合，景特在特定时空条件之下的状况和游客的情绪状态等方面的具体情况。导游讲解贵在灵活，妙在变

8、化。人们平