工商银行A分行个人客户经理薪酬激励体系研究

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2、万方数据ResearchonClientManagerPayIncentivesofICBCABranchAthesisSubmittedtoDalianMaritimeUniversityInpartialfulfillmentoftherequirements

3、forthedegreeofMasterofBusinessAdministrationZhaoTao(BusinessAdministration)ThesisSupervisor：ProfessorWuXiaoweiSeptember2014万方数据大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，撰写成硕士学位论文竺王直堡堑△佥堑仝厶窒应经理蓊酬邀励笠丕盟窥：：。除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他

4、个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定，即：大连海事大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》(中国学术期刊(光盘版)电子杂志社)、《中国学位论文全文数据库》(中国科学技术信息研究所)等数据库

5、中，并以电子出版物形式出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。本学位论文属于：保密西在廑年解密后适用本授权书。不保密盯(请在以上方框内打“√”)论文作者签名：艄导师签名：论文作者签名：嫦导师签名：日期：劢【V年f【月ff日万方数据中文摘要摘要经营发展，人本为先。个人客户经理是银行与个人客户之间的桥梁，对于拓展零售市场、服务优质客户、营销银行产品、推动业务发展、获得综合收益起到至关重要的作用。薪酬激励体系分析与设计是企业人力资源管理的一项重要内容。优厚的薪酬待遇能够吸引人才，留住人才；科学、合理的薪酬激励体系能激发人才的积极性和主动性。然而，受机制、体制以

6、及历史因素影响，目前工商银行A分行在个人客户经理薪酬激励方面存在许多问题，薪酬的高低过于依赖于职级序列、薪酬水平的市场竞争力明显不足、绩效的激励作用未能充分发挥等问题直接影响了个人客户经理工作的积极性、主动性和队伍的稳定性，不利于工商银行A分行个人客户经理的队伍建设和人才培养，一定程度上影响了零售业务的持续、健康发展。本文将工商银行A分行个人客户经理薪酬激励体系作为研究对象，以薪酬和激励的相关理论为指导，采取文献研究、实地调查、问卷调查和统计分析等方法，分析了目前工商银行A分行个人客户经理薪酬管理的现状、存在的问题以及成因。在借鉴国内外先进薪酬激励经验的基础上，结合工

7、商银行A分行实际情况，设计优化该行个人客户经理薪酬激励体系。最后，为保证个人客户经理薪酬激励体系运用的实际效果，对工商银行A分行个人客户经理薪酬激励方案的实施提出了措施和建议。关键词：工商银行；客户经理；薪酬激励万方数据英文摘要AjEISTRACTForbusinessdevelopment，thepeoplearethefirst．Thepersonalcustomermanagerisabridgebetweenbanksandindividualcustomers，andtoexpandtheretailmarket，servicequalitycustomer

8、bankingproducts，andpromotingbusinessdevelopment，obtaincomprehensiveincomeplaysacrucialrole．Analysisanddesignofsalaryincentivesystemisanimportantcontentofhumanresourcesmanagementinenterprises．Generousremunerationtoattracttalents，retaintalents；theenthusiasmandinitiativeofscientif