管理技能提升MTP

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1、管理技能提升（MTP）目录第一章、角色定位与认知1.案例分析：经理的一天2.思考问题：这个经理管理过程中存在哪些问题？3.揭示概念：正确的综合管理应如何进行4.互动练习：找一找在这个过程中，运用了哪些管理手段5.中国的管理者的特点分析6.什么是领导？7.管理与领导的区别是什么？8.为什么说管理是规范化，领导是弹性化9.依靠管理可以保证工作顺畅进行10.依靠领导可以达到卓越的绩效11.领导需要影响员工的意愿12.如何有效发挥影响力？13.如何从对事的管理过渡到对人的领导？14.视频欣赏15.什么是责任圈16.什么样的角色决定了什么样的定位17.哪些因素影响定位18.责权利定位的关

2、系是什么？19.案例分析20.责任是一种选择21.不同选择的后果是不同的22.责任感与敬业精神23.定位为缓冲器和挡箭牌第二章、团队领导力发挥1.什么是团队2.团队与群体的区别是什么？3.团队的特点是什么？4.团队凝聚力的产生5.案例分析6.如何提高团队意识7.中日团队意识比较8.案例分析9.优秀团队的特点10.西游记的团队分析11.回忆自己的团队美好时光12.团队成长周期分析13.团队领导的作用重点是哪里？14.案例：他为什么会成功？15.什么是激励？16.什么是授权？17.委派与授权的区别是什么？21管理技能提升（MTP）1.满足授权的四个条件是什么？第一章、目标与执行力1

3、.什么是执行力2.中层领导在执行环节中的作用3.案例分析4.中层领导如何做到“承上启下”5.如何将目标落地6.为什么说“态度决定一切”7.执行态度对执行效果的影响8.执行态度来自于人的素质9.案例分析10.如何才能做到没有借口11.态度、能力和命运的关系12.什么是高效执行？13.案例分析14.高效执行的条件是什么15.如何统一执行的步调16.如何解决“上下不同欲”问题17.执行力文化的作用是什么？18.如何塑造良好的执行力文化19.领导在塑造文化中的作用是什么？第二章、问题解决与沟通1.什么是问题？2.互动练习：问题产生的原因是什么？3.人们分析问题的模式是什么？4.问题的产

4、生是因为人们的思维模式和角度的不同5.只有按照同样的标准分析问题，才会达成统一6.互动练习7.思考题：标准的统一来自准确地表达8.视频：见机行事9.思考题：如何灵活运用不同的沟通方式10.建立顺畅的沟通渠道，是完成有效沟通的基础11.案例分析：如何准确传递负面信息12.视频：冲突是如何产生的？13.思考问题：情绪对问题处理的影响是什么？14.提高情商，就是有效控制自我情绪15.提高情商，就是准确了解他人的情绪和想法16.如何把握注意力焦点——“关注圈”与“影响圈”17.案例分析：他为什么会赢得顾客的帮助18.如何调整自我心态，正确对待“关注圈”21管理技能提升（MTP）1.如何

5、选择冲突处理的方式和方法第一章、领导力的认知与发挥1、案例分析这位经理如此管理，会导致哪些问题？$用自己用系统用人2、三层次领导分析用自己：用自己的能力和行为完成工作任务和目标，起到模范带头作用　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　用系统：在完善的制度体系下，严格按照标准和机制办事，起到监控作用　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　用人：使员工愿意跟随，并尽自己最大的努力和主观能动性完成任务和目标　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　3、管理与领导之间的差别21管理技能提升（MTP）7、领导

6、是一种说服别人热诚的追求已经确定目标的能力...1、领导就是对人的引导，管理是对人、财、物等资源的程序性操作…8、管理者通过管理技术、制度、理性的结构控制、约束管理要素...2、领导就是决策，管理就是对决策的执行…9、管理理论出现在领导理论之前...3、领导是高层次的管理，管理是低层次的领导10、管理重在维持秩序而领导重在推动变革4、领导代表着卓越，而管理代表着平庸…11、在对待目标的态度上：管理者往往倾向于以一种不带个人情感的方式对待...5、领导则为了改变行为模式，应对变换的环境和变革，往往能持积极的，大胆的态度6、管理者倾向于将工作视为一种授权过程，在限制中进行选择12、

7、领导力图开拓新思路，开启人们新的选择空间4、观看视频，思考问题Ø视频中运用了哪些管理手段？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Ø这些管理手段起到效果了吗？为什么？5、员工主动与被动的区别是什么？Ø员工主动工作，积极、用心、投入，工作绩效高Ø员工被动工作，消极、应付、逆反，工作绩效低Ø员工主动工作相对于被动工作，更容易接受工作的结果Ø员工是否能够主动接受工作，取决于团队领导力Ø团队管理可以使成员达到正常绩效Ø团队管理可以使成员达到高效6、辨别哪些是领导行为，哪