《商业社交礼仪》PPT课件

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1、商业社交礼仪讲师：沈茂盛老师1女性上班前的點檢點檢項目自我期許(1)髮型(2)化粧(3)穿著(4)飾品(5)鞋襪(6)手提包(7)小鏡子(8)唇筆(9)唇膏(10)手帕2男性上班前的點檢點檢項目自我期許(1)頭髮(2)耳(3)眼(4)鼻毛(5)口(6)鬍(7)手(8)襯衫領帶(9)西裝(10)鞋襪(11)皮帶(12)筆(13)名片夾3姿態的練習姿態練習重點(1)坐姿(2)立姿(3)指示方向(4)行禮(5)站立等候4接待預約訪客的禮儀STEP1.看到客戶時(1)立刻起立，向客戶微笑打招呼STEP2.問候及交換名片(1)交換

2、名片STEP3.引導客戶至會客室入座STEP4.奉茶或咖啡STEP5.進行商談STEP6.結束商談注意事項5應對臨時訪客的禮儀注意事項STEP1.看到訪客時(1)立刻起立，向客人微笑打招呼。STEP2.請教大名及來意(1)禮貌地確認客人的姓名、拜訪對象及拜訪事宜。STEP3.迅速聯繫受訪對象STEP4.依指示行事(1)迅速聯繫受訪對象，告之訪客姓名及拜訪目的。(1)詢問受訪對象指示。(A)帶往會客室(B)帶往辦公室(C)沒時間接見，請留下訊息再聯絡6STEP4-(B)帶往受訪對象辦公室(1)引導訪客至拜訪對象辦公室後，

3、告知訪客到達後，輕敲辦公室房門，並說:「陳經理，XX公司的王科長來訪。」(2)將訪客引導給受訪對象後，後退一步，再轉身告退。STEP4-(A)引導訪客至會客室(1)位於訪客左前方，並以右手或左手掌併攏，手臂向前，傾斜約45度，引導訪客至會客室就座。(2)奉茶或咖啡(3)告註訪客受訪對象立刻或幾分鐘後來STEP4-(C)告訴訪客，受訪人抽不出時間(1)告訴訪客非常不巧，受訪人正有事處理，抽不出時間。(2)請訪客留下名片、資料，代為轉達。(3)雙手接下資料後，禮貌地送客。7會客室入座的禮儀(1)A為上座，其次為B、C、D。D

4、CBA8會客室入座的禮儀(2)A為上座，其次B、C、D。ADCB9奉茶或咖啡的禮儀留意事項STEP1.準備好器具(1)準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布…等器具。(2)各項器具一定要注意清洗乾淨。STEP2.將茶或咖啡等用品放在托盤上STEP3.先將托盤放在桌上再端送給客人(1)不管份數多少，一律使用托盤端送。(2)右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心灑在桌面上時，立刻擦拭。(1)若會客室有門，須先敲門再進入。(2)須面帶笑容，點頭示意。10STEP4.奉茶或咖啡時客人優先(1)客人優先。(2)若客人及主人不止一人時，依職

5、位高低順序。STEP5.留意奉茶或咖啡的動作STEP6.拿起托盤退出會客室(1)雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況可從客人的正面奉上或走到訪客的斜後方，從客人的側面奉上。(2)若使用糖罐或奶精罐應放在大家方便取用之處。(1)雙手拿起托盤，後退一步，鞠躬至意或輕說一句「打擾了」，然後退出。11共乘汽車、計程車、火車的座位禮儀(1)乘坐計程車時依職位順序12共乘汽車、計程車、火車的座位禮儀(2)主人自行開車時依職位順序13共乘汽車、計程車、火車的座位禮儀(3)乘坐火車時依職位順序行進方向14共乘電梯的禮儀留意事項STEP

6、1.伴隨客人或長輩來到電梯前(1)先按電梯。STEP2.電梯來時(1)若客人或長輩不止一人時，可先行進入電梯，一手按「開」，另一手按住電梯側門，口中禮貌地說「請進」，請客人們或長輩們進入電梯。STEP3.進入電梯後(1)按下客人或長輩要去的樓層。(2)若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。(3)電梯內可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。(4)電梯內儘量側身面對客人。STEP4到達目的地(1)一手按住「開」，另一手並做出請出的動作，口中可說:「到了，

7、您先請!」(2)客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。15拜訪客戶的禮儀留意事項STEP1.事前約定時間(1)事先以電話說明拜訪的目的，並約定拜訪的時間。STEP2.做好準備工作(1)瞭解拜訪對象的個人及公司資料。(2)準備拜訪時需用到的資料。(3)訂好明確的拜訪目的。(4)整理服裝、儀容。(5)檢查各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本…等。STEP3.出發前再與拜訪對象確認一次，算好時間出發(1)注意寧可早到，不可遲到。STEP4.至客戶辦公大樓前(1)再行整裝一次。16拜訪客戶的禮儀STEP5.

8、進入室內(1)面帶微笑，向接待人員說明身分、拜訪目的及拜訪對象。(2)從容安穩地等接待人員引導自己於會客室或拜訪對象辦公室。STEP6.見到拜訪對象(1)行禮、交換名片、寒喧。(2)客戶請人奉上茶或咖啡時，不要忘了輕聲道謝。STEP7.商談(1)稱呼及遣詞用字，注意禮貌。STEP8.告辭(1)感謝對方撥時間接待。(2