专业形象与良好沟通技巧培训

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4、们的职业形象形象的重要性：双方印象的90%在彼此看对方最初10秒就注定了，心理学术称为“初头效应”形成第一印象所根据的资料依次为：性别、年龄、外表、表情、视线、态度、谈话内容。什么是职业形象：个人形象加职业形象结合的体现以及特定的组织文化背景和职业素养在行为和仪表方面的体现。气质气质修炼，魅力开发指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。它与日常生活中人们所说的"脾气"、"性格"、"性情"等含义相近。让我们开始完美我们的职业形象体现文化修养赢得

5、他人的信赖提高与人交往的能力让我们开始完美我们的职业形象仪表即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。暖色调红、橙、黄温和，华贵冷色调紫、蓝、绿凉爽、恬静、安宁、友好中和色白、黑、灰平和、稳重，可靠让我们开始完美我们的职业形象色彩的搭配不恰当的着装过分的时髦过分暴露型过分潇洒型过分可爱型让我们开始完美我们的职业形象衬衫款型要分清正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带，以显庄重。衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右当衬衫搭配领带穿着时（不论配穿西装与否），必须将领口钮、袖口钮和袖叉钮全部扣上

6、外穿型衬衫忌穿在任何外套里面（尤其是西装），避免给人以臃肿、不和谐的感觉。不系领带配穿西装时，衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上，而门襟上的钮扣则必须全部扣上，否则就会显得过于随便和缺乏修养。配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外应尽量选穿曲下摆式样的衬衫，既便于下摆掖进裤腰内，又使穿着舒适，腰臀部位平服美观。衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜让我们开始完美我们的职业形象男士仪表让我们开始完美我们的职业形象简洁得体、条理分明、通俗易懂；语气诚恳、亲切、有活力，时时表现出关怀之意；把产品专业知识，同

7、时客户的体贴关怀结合起来，耐心解答；始终注意礼貌用语；请问、请稍等、对不起让您久等了；拿起话筒，自报家门：“你好中原，我姓王，有什么可以帮到你。”让我们开始完美我们的职业形象语言——使用敬语、谦语、雅语让我们开始完美我们的职业形象举止——形体语言在人际交往中,语言的内容只能起到7%的作用,而面部表情、语气、形体动作等表达形式却占有97%的地位让我们开始完美我们的职业形象站姿的变化男士：在站立时，要注意表现出男士刚健，潇洒，英俊，强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的壮美感。具体来讲，在站立时，男士可以

8、将双手相握，叠放于腹前，或者相握于身后。女士：在站立时，则要注意表现出女士轻盈，妩媚，娴静，典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。具体来讲，在站立时，女士可以将双手相握或叠放于腹前。让我们开始完美我们的职业形象走姿的变化男士：应抬头挺胸，收腹直腰，上体平稳，双肩平齐，目光平视前方，两腿略分开，真诚出两条相近的平行线。步履稳健大方，显示男士刚强雄健的阳刚之美。女士：应头部端正，目光柔和，平视前方，上体自然挺直，收腹，挺腰两腿靠拢而行，走出一条直线。步履匀称自如，轻