绿城中国创建园区生活服务体系部分

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1、“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销“绿城园区生活服务体系”实施推广的表现界面※服务课题研究动态报道与成果展示“绿城园区生活服务体系”专家研讨会“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销“绿城园区生活服务体系”实施推广的表现界面※服务课题研究动态报道与成果展示专家研讨会媒体报道“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销“绿城园区生活服务体系”实施推广的促销作用A、触动客户的心灵，培育起客户对理想生活方式的向往与追求；B、提升和延展绿城品牌的境界与内涵，强化客户对绿城品牌的认同、追随及忠诚程度；C、丰富客户口碑传递的内涵，增强客户口碑传递的效应，促进项目的市场知名度与追随度，以达到持续扩

2、大客群基础的目的；D、扩充项目销售人员现场诉求的内容，增强项目推售的优势，以有利于对新访客户的引导；E、加大项目预售期间与准业主间的交流互动频率，持续保持项目销售现场的人气集聚，以影响不断生成的新访客户对所售项目的认同。“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销“绿城园区生活服务体系”实施推广的操作要点A、按项目整合推广模式拟订服务体系推广计划（主题、策略、表现形式、推广资源整合及费用预算等），并照计划逐步推进（也可合二为一）；B、将服务推广纳入产品营销推广的范畴，并按产品营销推广的机理去展开服务推广，力求做到同一推广主题下的两种品质诉求，使产品卖点更具优势，使服务形象更富实力；C、讲求服务

3、推广的有形化与产品化，着力强化以服务体验活动为主的活动营销模式，并注重服务活动后续放大宣传效应，以持续带动市场新生客户的产生；“绿城园区生活服务体系”实施推广与项目营销“绿城园区生活服务体系”实施推广的操作要点D、注重对已购房准业主的服务推广，通过各类体验式服务活动的开展，使之产生较为深切的服务感受，以在准业主（老客户）层面对未来园区服务形成较好的认同和追随，这也是有望影响后续市场客户的较有价值且真实有效的口碑内涵；E、结合项目营销策划部的日常工作，将服务体系推广纳入部门常规业务管理的范畴，从岗位设定、工作职责与内容、计划拟订与推进、实施督导与把控、资源协调与整合、相关学习与培训等方面做系统

4、的考虑与安排。服务创造价值八、“绿城园区生活服务体系”课题研究“绿城园区生活服务体系”课题研究本课题的背景与目的国内物业管理经过多年发展，管理水平和质量有很大提高，但就目前而言，还不能满足人们在居住园区日益增长和提高的物质与文化需求（如健康需求、居家养老需求、文化教育需求、日常生活需求等）。包括健康服务、文化教育服务、生活服务三大服务系统在内的“绿城园区生活服务体系”，从目前的理论与实践方向来看，有条件较好地解决好上述矛盾。“绿城园区生活服务体系”课题研究绿城园区生活服务体系与目前的物业管理相比有了很大的突破A、目前的物业管理模式侧重于管理物业，而该体系是从服务业主的角度出发，所有工作都是以

5、满足居住者的生活需求为指向；B、目前的物业管理模式一般在业主入住以后开始正式启动，而绿城园区生活服务体系则从规划设计阶段就开始运行了；C、物业管理内容只是绿城园区生活服务体系的其中一部分；D、目前的物业管理模式的工作内容，只需物业公司即可完成，而绿城园区生活服务体系，则要整合大量多行业、跨领域的资源才能为之。“绿城园区生活服务体系”课题研究本研究课题旨在通过该体系在蓝庭项目实践的个案研究、该体系与目前物业管理的比较研究、国内外园区服务的对比研究，探索出一条可持续发展、不断满足园区业主日益增长和提高的物质及精神文明需求的一条途径或模式，研究成果将作为行业主管部门进一步研究与推广的参考，同时为业

6、内共享。“绿城园区生活服务体系”课题研究本课题的可行性本课题与当前我国构建和谐社会的重大命题吻合。本课题对于解决老龄化社会问题具有重要且现实的意义。本课题是满足我国居民日益增长与提高的物质与精神文明需求的途径之一。本课题是房地产业发展到现行阶段必须要面对的问题。本课题有具体的个案作为研究对象，是较理想的理论与实践相结合的务实性课题。“绿城园区生活服务体系”课题研究本课题的研究机构及专家指导单位：建设部住宅与房地产业司申请研究课题研究机构：中国房地产及住宅研究会的实现途径清华大学房地产研究所绿城集团推广媒体：中国建设报/中国房地产报“绿城园区生活服务体系”课题研究本课题的核心问题本课题以“绿城

7、园区生活服务体系”作为理论研究对象，而以蓝庭项目作为实践个案进行研究，针对园区居住者物质及精神层面的需求研发出一套完善的园区生活服务体系，探索适合我国国情的房地产开发过程中的园区服务模式。“绿城园区生活服务体系”课题研究本课题由三部分内容构成绿城园区生活服务体系与目前物业管理的比较研究绿城园区生活服务体系蓝庭项目实践的个案研究国内外园区服务的对比研究