《依法维护消费者》PPT课件

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1、第二框:依法维护消费者权益据调查表明，1996年全国城市有近1/4的家庭、涉及5000万消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为22.3%，近70%的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有73.8%的人挽回了经济损失，挽回的金额约为11亿元。资料卡《中华人民共和国消费者权益保护法》———一部全面保护消费者权益的基本法律中华人民共和国消费者权益保护法1、直接目的和根本任务：2、适用范围3、内容4、施行时间5、重要性保护消费者合法权益一部全面保护消费者权益的基本法律中华人民共和国---消费者权益保护第一章　总则第二章消费者的权

2、利第三章经营者的义务第四章　国家对消费者合法权益的保护第五章消费者组织第六章争议的解决第七章法律责任第八章附则第五十五条、本法自1994年1月1日起施行。中华人民共和国广告法(2001年9月13日）■中华人民共和国商标法(2001年9月13日)■中华人民共和国反不正当竞争法(2001年9月13日)■中华人民共和国产品质量法（修正案）(2001年9月13日)中华人民共和国计量法(2001年9月13日)■中华人民共和国食品卫生法(2001年9月13日)■中华人民共和国药品管理法(2001年9月13日)■中华人民共和国城市房地产管理法(2001年9月13日)■中华人民共和

3、国进出口商品检验法(2001年9月13日)■中华人民共和国电力法(2001年9月13日)■中华人民共和国专利法(2001年9月13日)■中华人民共和国环境噪声污染防治法(2001年9月13日)■中华人民共和国合同法(2001年9月13日)思：消费者权益的最高法律保障是什么？宪法议一议：顾客：“我买的东西有质量问题，要退货……”销售者：“不退！有问题去找厂家！”侵犯了消费者的什么权利？无说明、无价格、无发票商品假冒伪劣产品图回忆身边事在座的各位一定都买过东西、做过消费者。现在请同学们好好想想，在消费过程中，我们遇到过什么新奇、有趣或尴尬的事吗？钥匙与经营者协商和解不成

4、请求消协调解不成向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径：与经营者协商解决向消费者协会投诉向有关行政部门申诉受理程序中国消费者协会受理消费者投诉规定消费者委员会受理投诉范围一.下列投诉应予受理⒈根据《消法》关于"消费者的权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。⒉根据《消法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。⒊受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。(二)下列投诉不予受理1、.经营者之间购、销活动方面的纠纷；2、消费者个人私

5、下交易纠纷；3、商品超过规定的保修期和保证期；4、商品标明是“处理品”的；(没有真实说明处理原因的除外)5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；6、被投诉方不明确的；7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；9、不符合国家法律、法规有关规定的。中国消费者协会受理消费者投诉规定活动一：课堂调查假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下那种处理方法？A．自认倒霉，下次不到这里来买书了。B

6、．同他讲道理，坚决要求更换。C．向工商局举报。D．找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换。E．。。。。。。活动二：《倒霉的“上帝”》李华想买一双运动鞋。看到某店“清仓大处理，阿迪达斯仅售298元”的广告，就走了进去，服务员非常热情的向他推荐了一双鞋，李华试穿后觉得不满意，但服务员说：“一旦试穿，必须购买”，李华无奈，只好花了298元买下了这双鞋。不料，回到学校后，同学赵振说这双鞋是假冒伪劣产品，在某小商品市场只要58元。李华仔细一看，鞋子做工粗糙，质量很差，牌子也不是“阿迪达斯”，而是“阿帝大狮”。请你帮帮李华：面对这种情况，他可以通过哪些途径加以解决？活动三：“1.

7、2元的官司该不该打？”某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最终胜诉。对此，人们反映不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么？请同学们在四人小组内展开交流讨论，谁揭开了安徽阜阳劣质奶粉的盖子？高政，男，30岁，安徽阜阳市太和县三堂镇农民。就是这位其貌不扬、仅有高中文化的农民，在2004年凭借着执着的信念，虽屡遭挫折，却以一己私利始终坚持与劣质奶粉进行着坚决的斗争。最终，他的声音被媒体听到，逐渐在全国范围