商务人员形象之仪容礼仪

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1、第一章商务人员形象礼仪个人形象企业形象职业形象形象设计师个人形象管理商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是：语言占7%；语调占38%；视觉（即形象）占55%，由此可见形象的重要性。现代意义的形象是包括仪容（外貌）、仪表（服饰、职业气质）以及仪态（言谈举止）三方面。来自于同一所职业学院的小贾和小梦已经在某汽车品牌4S店实习汽车销售顾问岗位半年了，小梦已经提前转正成为销售顾问，而小贾工作业绩始终没有起色，还是销售见习生。一天中午，小贾正如往常一样懒洋洋地趴在

2、站台一边发呆，一对夫妇走进展厅，好像打算购车的样子。小贾赶紧迎上去，热情的对两位顾客大声问好：“欢迎光临！请问有什么可以帮助您的？”夫妇俩的眼光打量了小贾几眼，略微皱了一下眉头，说了一声：“哦，随便看看，谢谢！”随后逛了一下，转身离开了展厅。【引思明理】看到客户似乎对她有所戒备，小贾疑惑得皱着眉头，却不知道发生了什么，这时小梦微笑着走了过来，对小贾说：“小贾，走，去化妆间，我带了化妆品，我重新帮你画个淡妆，再把大耳环摘了，指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她这才注意到自己的形象：头发凌乱，面部妆容粗糙，口红和指甲油鲜艳耀眼，夸张的圆形大

3、耳环不停地前后摇摆着，再加上从不离口的口香糖，小贾一下羞得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。请思考：小贾、小梦都在同一家汽车4S店实习，而且都从事的是销售顾问岗位，但是为什么半年后两人的职位却大不一样？在人际交往中，交往对象对自己发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其在见面之初对于自己仪容的基本印象“有感而发”的，这种对他人仪容的观感除了先入为主之外，在一般情况下还往往很难改变，可见其重要性。返回怎样塑造良好的形象？个人礼仪塑造良好形象！仪容礼仪你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象。仪表指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌

4、、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。仪容主要是指人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成。仪容？仪表？卫生服饰个人仪表头发口腔胡须指甲干净整洁大方得体自然协调（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）仪容美的含义----三个层次第一、要求仪容自然美。（心愿）第二、要求仪容修饰美。（重点）第三、要求仪容内在美。（最高境界）自然美：天生丽质，赏心悦目修饰美：扬其长，避其短；有备而来内在美：秀外慧中，表里如一。A.给人留下美好的第一印象，是人际交往的基础；B.自尊自爱的体现；C.尊重他人的需要；D.关系到组织的形象和事业的

5、成功。注意仪容仪表的意义社交场合仪容礼仪的原则1、美化原则：扬长避短2、自然原则：自然是美化仪容的最高境界。3、协调原则第一、面部协调；第二、全身协调；第三、角色协调；第四、场合协调。4、礼貌原则不要在他人面前修饰容貌；（修饰要避人）不要借用他人的化妆品；不要非议他人的容貌修饰。5、健康原则要求人们在完善自身容貌修饰的同时做到内外兼备，力争达到世界卫生组织定出的以下十项健康标准。世界卫生组织这样给“健康”下定义：健康是指一个人生理、心理和社会适应都达到一个完好的状态。（1）有充沛的精力，能从容不迫地担负日常和繁重的工作，而且不感到过分

6、紧张和疲劳。（2）处事乐观，态度积极，乐于承担责任，事无大小，不挑剔。（3）善于休息，睡眠良好。（4）应变能力强，能适应外界环境中的各种变化。（5）能抵制一般性感冒和传染病。（6）体重适当，身材发育匀称，站立时，头、肩、臂的位置协调。（7）眼睛明亮，反应敏捷，眼睛不易发炎。（8）牙齿清洁，无龇齿，不疼痛，牙龈颜色正常，无出血现象。（9）头发有光泽，无头屑。（10）肌肉丰满，皮肤有弹性。仪容礼仪的重点1、头发头发是人体的制高点，很能吸引他人的注意力。“完美形象－－从头开始”。基本要求：干净、整齐、长短适当，发型简单大方

7、。发型的选择脸型身材和谐适度气质职业特点头发整洁、发型得体是头发美的基本礼仪要求。男士发型要求：前不过眉；后不过领；鬓不过耳；发质清洁、无头屑。女士发型要求：前发不挡眼；后发不过肩；长发过肩者上岗时应该盘发、束发；（护士、空姐）发质清洁、无头屑。脸型与发型脸型是决定发型的最重要的因素之一，而发型由于其可变性又可以修饰脸型。椭圆脸：最完美的脸型．采用长发和短发都可以，但应尽可能注意把脸显现出来，突出这种脸型的美感，而不宜把脸遮盖过多。标准脸：发型：适合任何发型。长脸型：长脸型的人要在前额处留下刘海，前额的刘海可以缩短脸的长度．还可在两边

8、修剪少许短发，盖住腮帮，脸就不显得那么长了YesNofollow长脸明星的发型：圆脸形：它合适的发型应该是把圆的部位盖住，显得脸长一些．正确发型：头发侧分可以增加高度。用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边的头发略盖住脸庞，头