广东东莞万科集团棠樾现场销售接待标准流程和说辞

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1、房地产智库.comwww.home8848.com万科·棠樾销售现场万科棠樾现场销售接待标准流程和说辞（2009年）棠樾项目销售组1珠峰高度8848第1页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comwww.home8848.com万科·棠樾销售现场一、销售基本动线：第一步：登记客户资料→销售大厅区域模型→销售公示区→影音室→老房子、五进→书吧→湖畔→样板房第二步：电瓶车接送点/清水房→罗汉松→销售厅→山城沙盘→销售大厅洽谈区域林坪大道样板水电瓶车乘坐点房池停车区域停车区域木栈道名人堂第一进销售公示区区域山城模型模型

2、前台书塾第三进影音室第四进：老房子第五进安全员定岗第一步第二步二、客户在未进入营销中心前接待流线1、引导停车安全人员数量：1人妆容：安全员着统一正装，带白手套。工作要求停车场边的接待岗，安全员负责指引停车客户，主动迎接客户，为客户打开车门，并指引客户停车，动作举止恭敬礼貌；在雨天和烈日时，开车门的同时都能及时为客户撑伞，直到客户进到销售大厅；提供遮阳罩，为客户的车辆挡风遮雨；规范语言：2珠峰高度8848第2页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comwww.home8848.com万科·棠樾销售现场安

3、全员：先生/女士您好，请问有什么可以帮到您？对讲告知销售厅2、入门行礼安全人员数量：1人妆容：安全员着统一正装，带白手套。工作要求站立于销售中心入门口；每位客户进入和离开营销中心时行规范敬礼动作。规范语言：欢迎光临万科棠樾！（来时）欢迎再次光临！（离开时）三、定岗人员安排：定岗人员安排地点岗位人员构成人数基本要求进入营销中心院门口岗亭安全员1统一着装前接待岗人员停车场附近岗亭安全员1统一着装安排销售大厅入口岗亭安全员1统一着装营销中心内岗接待台业务员2统一着装位安排前台业务员若干统一着装吧台服务员1统一着装样板房样

4、板房样板房解说员1统一着装保洁1统一着装安全员1统一着装电瓶车乘坐点安全员2统一着装四、营销中心内客户接待流线1、区别客户3珠峰高度8848第3页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comwww.home8848.com万科·棠樾销售现场客户来访新客户接待老客户接待对于初次上门的新客户，利用简单的交流快速把握客户情况和需求。（例如：先生/小姐您好，欢迎光临万科棠樾！请问有什么可以帮到您？请问您是第一次参观？我是中原的销售代表××（递名片），请问怎么称呼您？很高兴认识您，××先生/小姐这边请，先带您到影音室欣赏一

5、段精彩的介绍……）根据标准流程接待对于多次上门的客户，业务员根据客户的关注户型做针对性介绍；对于业主参观，了解业主需求，针对每期新推出样板房进行引领参观。2、新客户接待接待流线（详见下方接待流程图）——根据销售流程调整4珠峰高度8848第4页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comwww.home8848.com万科·棠樾销售现场新客户来访接待热情迎接，安排同事为顾客介绍，了解称呼接待岗由顺序三的业务员前台对客户进行客户资料登记，尽量详细的记录客户的相关信息，然后介地点一:登记客户资料绍顺序业务员接待客户

6、根据区域模型解说口径详细讲解周边区域，对地点二：区域沙盘客户提出的问题妥善回答提醒并引领客户参观销售公示区，包括五证以地点三：销售公示区及不利因素提醒，阳光宣言区，合同范本等通过精彩的视频短片，使客户对于区域价值、地点四：影音室项目概况以及独有的社区文化有初步的认识销售人员配合老房子音频解说，将棠樾的东方地点五：老房子、五进文化细致解说，简单讲解五进配套。根据介绍口径，简单介绍文化古物，以及书塾、地点六：三进影音室等配套在木栈道区域上对于周边环境作简单介绍，对地点七：木栈道于客户提出的疑问进行详细回答结合样板房解说口径，对于产品

7、品质，以及产地点八：样板房品特点进行详细讲解。样板房返回过程中，客户可选择乘坐电瓶车或者步行地点九：电瓶车点对一进各种文化古物进行讲解，进入名人堂后地点十：名人堂、一进结合名人堂解说口径，对棠樾名人文化进行简单讲解，突出棠樾的明星效应地点十一：二进、山城讲解二进古物，结合山城模型解说口径，详细沙盘讲解山城特色，为样板房解说作铺垫地点十二：洽谈区域根据客户的需求、方便时间，及时积极做好跟进服务5珠峰高度8848第5页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comwww.home8848.com万科·棠樾销售现场接待的核

8、心：通过对项目现有信息有步骤地传递，同时提醒客户注意项目的风险提示，并且摸清客户的认可点（价值排序）及预期价位。接待内容及细节门口接待岗（安全员）：敬礼，“欢迎光临”。接待口径（销售人员）：欢迎光临万科棠樾！请问怎么称呼您？很高兴认识您，××先生/小姐这边请，