《公共关系》PPT课件

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1、银泰简介银泰(集团)有限公司是一家以百货零售业为主营业务的全国性大型百货连锁集团。银泰百货集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的优势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成具备银泰商业文化特色的大型零售企业品牌。银泰百货自1998年开业以来，经过十年的快速发展，取得了骄人的业绩：银泰百货集团于2007年3月20日成功在全球发行、香港联交所挂牌上市(1833.HK)。目前集团正在运营及筹建中的大型百货商场和购物中心近三十家，门店遍布北京、武汉、西安、杭州、宁波、温州、金华、义乌等城市的商业中心，已初步形成了全国性的百货连锁集团公司的架构。以销售额计算，银泰百货已成为浙江

2、省内最大的百货连锁企业。2008年银泰百货集团总销售额超过70亿元，资产规模逾60亿元，员工总数近4000人，经营业绩已进入全国百货连锁企业前列。•杭州百货大楼是中国零售百强企业。开业十七年来，始终坚持“信誉恒一、服务第一、品质如一”，“百分之百为大家”，赢得了广大消费者的厚爱和社会公众的认可。经济效益多年位居全国百家重点零售商业前列。•一共10层，包括地下一杭州大厦•分为南北两楼。楼•南楼一共5层•北楼一共5层（包括地下城）。•在电梯口设有垃圾桶，同时温馨提示也很醒目。•在醒目的地方有设有垃圾桶，并且电梯口有温馨提示。•配有电梯和楼梯方便顾客自己选择。也有温馨提示•杭州大厦的灯光比较明

3、亮具有豪华时尚之气。走道也宽阔方便顾客行走。•灯光很明亮，装修比较豪华，走道也比较宽敞。总体呈现出时尚、年轻的气氛。灯光灰暗，1楼的走道扭扭曲曲，同时比较狭窄。但是2楼的灯光比较明亮，走道也比较宽敞•收银台设于走道中间，很容易找到。•Ps:服务台设在门口，电梯前面很醒目•服务台设置的位置在中央，易于查找。对于顾客来说很方便。•PS装潢简洁大方。•收银台在角落，很掩蔽，很难找•Ps:收银台过于隐蔽，第一次来的客人比较难找到。厕所比较•1在厕所入口写有很大指示表以免尴尬2厕所无异味3•厕所所在的位置比较明显，•男厕位于店里，备有洗手液烘干机4在洗手很方便顾客找到。而它的装不是很明显不台有鲜花

4、给人一种愉悦心情好找。女厕更潢风格符合总体简洁大方的5女厕有2个减少等待时间6是难找，至今厕所门后有一个小贴士不让风格。不知道位于何你做尴尬的女人7还带有自处。动售卖机已被不时之需方便顾客•银泰的销售员年纪一般在30岁以下，面带笑容，带有精致的妆容。•并且店内一般不少于3个店员，声音温柔。•化妆品店有挺多男性化妆品促销员•杭州大厦的员工多为25左右。穿着套装看上去比较精神。•但有时很随便。•销售员年龄参差不齐，但是在30岁以上偏多。•销售员大多数素颜，冷漠自顾自。•金店不少男性销售员，但是年纪都在35岁以上，冷漠、高傲。•杭州百货大厦的打折时面对所有消费者•杭州大厦主要以团购•开展一个内

5、衣节，但是•银泰的打折主要是针对老客户。的活动来吸引新老顾吸引的人很少，参与此•办春季化妆品节所有化客当然还有诱人的奖次活动的商家也很少妆品都参与，气氛比较品。浓郁•杭州大厦门口比较整洁汽车排的很整齐银泰门口经常在搞活动的杭自州行百车货与门电口瓶比车较萧条，只有孤零零•银泰百货集团的第一家门店，位于杭州市核心商圈——武林广场商圈中心。营业面积3.5万平方米以销售额计算，银泰百货已成为浙江省内最大的百货连锁企业。2010年银泰百货集团自营与管理门店总销售额近120亿元，资产规模逾120亿元，员工总数6000余人，经营业绩已进入全国百货连锁企业前列。在取得良好经济效益的同时，公司积极开展双文

6、明建设，取得了良好的社会效益，近年来获得“中国服务业500强”、“浙江省知名商号”、“浙江省百强企业”、“杭州市百强企业”、“浙江省消费者信得过单位”、“杭州市商贸特色企业品牌单位”、“杭州市来杭投资先进企业”、“杭州市物价信得过单位”、“杭州市纳税大户”、“工商企业信用评价AAA级企业”、“企业银行资信AAA级”等称号。树立了良好的社会形象，具有较高的知名度与美誉度。杭州百货大楼位于浙江省内最繁华的商业区武林广场东南侧，于1989年11月1日开业。新南楼于1999年11月1日开张，2001年9月8日北楼装修一新，南北楼贯通，2003年下半年在南楼原有基础上进行加层，并调整了经营结构和整

7、体布局。进行全面调整后的百大，总营业面积达24000平方米，其中商场营业面积22000平方米，整体外观造型新颖精美，是一家融现代商业气息、富有社会文化特色的大型综合百货公司。杭州大厦有限公司是一家以商业为主体，集多项经营功能为一体的大型服务企业。企业占地23.6亩，经营面积为10万平方米，现有员工1485人。十多年来，在邓小平理论和“三个代表”重要思想和党的十七大精神指引下，在各级领导和社会消费者的关爱下，通过全体干部员工的努力，杭