金地集团以客户价值引航品质提升质量体系

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1、房地产智库.comwww.home8848.comGemdaleCorporation以客户价值引航品质提升金地集团总裁张华纲珠峰高度8848第1页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comwww.home8848.comGemdaleCorporation一、金地对于品质提升的反思珠峰高度8848第2页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comwww.home8848.comGemdaleCorporation对于一座建筑来说，品质无异于它的生命；对于一个家园来说

2、，建筑品质只是一个重要的载体……珠峰高度8848第3页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comwww.home8848.comGemdaleCorporation金地·金海湾项目带来的思考2000年全国住宅设计创新风暴奖评选组委会特别金奖第一名2003年中国建筑工程鲁班奖……珠峰高度8848第4页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comwww.home8848.comGemdaleCorporation房地产品质提升的三个思考1、不是一类人,不进一家门。不同类别

3、的客户居住在一起会产生非常多的矛盾与冲突;2、我们的产品不是建筑，而是生活。居住的便利性及居住的氛围对客户的感受影响非常大；3、我们产品的生命周期不是几年，而是几十年，甚至上百年。住宅有其长期价值。珠峰高度8848第5页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comwww.home8848.comGemdaleCorporation好的产品品质并不等于高的居住品质珠峰高度8848第6页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comwww.home8848.comGemdal

4、eCorporation二、金地对于品质提升的定义珠峰高度8848第7页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comwww.home8848.comGemdaleCorporation1、房地产企业处于客户经济时代80年代计划经济时代基本的居住需求90年代初商品经济时代从居住形式上提高居住品质2000年以后客户经济时代从居住的可持续发展角度提高居住品质在特定经济时代，居住的可持续发展，不光体现在环保、节约型开发方面，更体现在人本的客户体验上。珠峰高度8848第8页@九舍会+QQ400

5、8408848下载›房地产智库.comwww.home8848.comGemdaleCorporation人本的客户体验建立在对客户价值的系统关注和落实上。珠峰高度8848第9页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comwww.home8848.comGemdaleCorporation2、房地产企业的客户价值组成提升客户价值产品设计产品质量客户定位社区文化增值服务客户生活方式客户价值取向金地客户价值工程客户价值最大化珠峰高度8848第10页@九舍会+QQ4008408848下载›

6、房地产智库.comwww.home8848.comGemdaleCorporation3、金地对于品质提升的定义金地认为房地产品质提升需要涵盖以下三个方面，才能真正实现居住品质的提升。居住性能：以人性化的产品实现多维度客户价值管理居住感受：基于客户价值进行准确的客户定位经营居住氛围，提升客户附加价值居住回报：提升投资价值,使业主的长期利益有保障。珠峰高度8848第11页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comwww.home8848.comGemdaleCorporatio

7、n三、金地在品质提升上的实践珠峰高度8848第12页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comwww.home8848.comGemdaleCorporation房地产品质提升的方向：金地新产品主义理念居住性能金地的观点：用建筑关怀客户、精品意识居住感受金地的观点：与业主共同创造居住气氛居住回报金地的观点：产品的生命力是需要经营的珠峰高度8848第13页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comwww.home8848.comGemdaleCorporation1、

8、科学筑家：金地品质提升理念以科学的态度了解客户价值，以科学的手段创造客户价值，以科学的求真求善精神，致广大而尽精微，为中产阶级创造高品质的生活空间。珠峰高度8848第14页@九舍会+QQ4008408848下载›房地产智库.comwww.home8848.comGemdaleCorporation2、基于客户价值进行准确的客户细分（1）金地·香蜜山项目准确的客户定位：物以类聚，人以群分产品定位：城市高级灰营销推广：吸引相同生活品位的客户群体珠峰高度8848第15页@九舍会+QQ