《朱兰质量手册》PPT课件

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1、朱兰质量手册质量理论与方法第三讲武汉大学城市安全与社会管理研究中心朱晓驰主任zhuxiaochi@163.net2012年3月1日2回顾：论学习方法质量的两个范畴朱兰质量手册QC小组活动1234朱兰质量手册3大学学习主观知识客观知识自然人自然物人造物激活A世界B世界C世界问题情境（历史方法）逻辑中心（哲学一张图）技术技巧（出题：逆向方法）名家老师同学自己问题情境越宽越好选择最合适的中心保持一致性扑捉技巧点做题不如出题贯通一张图5中心？…罗格斯？…罗格斯收敛思想力矩阵？？？？？？？？？？？？？？？？？？……中心中心中心形而上世界经验世界罗格斯问题中心问题问题中心中

2、心主观知识的跳跃波普尔：P1→TT→EE→P2神奇的一跳科斯访谈录诺奖者：罗纳德·哈里·科斯(RonaldHarryCoase)时间：1994年5月10日下午地点：芝加哥市内特邀记者：芝加哥大学博士黄河王卫东记者：高小勇问题意识问：上海复旦大学洪文达教授、中国社科院张曙光教授，还有西南财经大学的杨晓维等先生似乎认为，您并未明确提出‘‘交易费用”这个概念，但现在这个概念已被广泛使用。您是否可以对这一概念的内涵给予界定呢?科斯：当人们说到“交易成本”(TranactionCost)，他们指的是某些活动的成本。不同的人使用不同的定义。目前，我们遇到了使用专业术语的不一

3、致性这样的问题。问题不在于你如何运用定义，而在于你县否意识到在交易的时候，你会遇到这样的问题。这纯属定义的问题。我感兴趣的是人们应该进行交易的活动。所以，当人们说“所有交易成本，部分交易成本”，或“信息成本”或其它的表达法，这都是纯粹定义上的问题。分析优于定义。重要的是要考虑到这样的事实，即市场并非一个无需代价的运作。做任何事情都是有代价的。这就有必要引入经济学的理论。经济学理论有相当长的时间被排除在外。对我来说，定义的统一性的意义在于使得大家都能合作同样的专业术语。因为当你说，我要包括这一类的活动于“交易成本”中，但另外的人会说，我只包括这些，或另外的活动于“

4、交易成本”中。我们只是对不同的活动给予不同的名称而已。我作的定义更具体，照顾到市场运作中的所有成本。怎样去作定义是不重要的，重要的是你要对交易过程中出现的困难能够考虑到。你想要知道为什么要考虑到交易过程中出现的困难吗?因为有两种进行友式，当出现了“交易成本”时，第一种是合作数种方法去产生不直接涉及市场的结果。公司就是其中的一个例子。第二种进行方式就是采取减低交易成本的步骤。许多事情都可以发生。可以通过法律的完善来疏通交易。所以有两种进行的方式，它们都是与“交易成本”有关的。至于定义的统一性问题，目前还不十分令我担心。所以有两种进行方式。它们都与“交易成本”的存在

5、有关。所以定义的问题并不使我特别担心。跳成功了吗：没有出口就没成功思想隧道入口出口在进入思想隧道之前就要看到出口的光景，否则你将迷失在隧道里。例子因素1因素2因素2…横逻辑：为出口服务※各种总结报告※说明性、介绍性文章※领导把握全局的思考方法因素1因素2因素3…因果4因果3因果2因果1十字逻辑：局部全面局部分析咨询报告企划方案本科毕业论文职能部门思考方法例一、例二因果4因果3因果2因果1竖逻辑：针对一个因素进行分析学术论文硕士、博士论文高水平研究报告专业研究人员的思考方法例一、例二某个一个因素13回顾：论学习方法质量的两个范畴：宏观的、微观的朱兰质量手册QC小组

6、活动1234朱兰质量手册14人造物系统环境代价安全代价知识性代价A世界B世界C世界政府应该做些什么自利性文明红利---+Kano模型微观质量18361914194919642000前工业化工业革命工业文明后工业化数字时代世界大战质量检验、事后把关统计控制，SPC，W.A.Shewhart1924统计质量控制，SQC朱兰《质量控制手册》，A.V.Feigenbaum，TQC,19561951全面质量管理，TQC摩托罗拉、通用19806σ管理企业史与管理思想183619141949前工业化工业革命世界大战《孙子兵法》：孙子TheArtofwar——SunTzu(50

7、0BC)《君主论》——尼科罗·马基雅维利ThePrinceNicolo——Machiavelli(1500)《国富论》——亚当·斯密TheWealthofNations——AdamSmith(1776)《战争论》——冯·克劳塞维兹OnWar——KarlVonClausewAz1831《机械和制造工业经济学》——查尔斯·巴贝奇OntlleEconomyOfMachineryandManufactures——CharlesBabbage1832《科学管理原理》——弗雷德里克·泰勒ThePrinciplesofScientificManagement——Frederi

8、ckW.Taylor19