服务代理企业知识吸收能力研究

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1、独创性声明本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得武汉理工大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。≯口，，．，·Jj‘学位论文使用授权书本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权武汉理工大学可以将本学

2、位论文的全部内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存或汇编本学位论文。同时授权经武汉理工大学认可的国家有关机构或论文数据库使用或收录本学位论文，并向社会公众提供信息服务。(保密的论文在解密后应遵守此规定)研究生(签名)：喘务群钐导师(签名沙掌善型》、日期少叭r、谚武汉理工大学博士学位论文摘要随着社会分工的不断深化和市场竞争的日益加剧，越来越多的企业专注于自己的核心业务而采取了服务外包这一项重要的商业措施。面对世界范围内服务外包业的迅速发展，中国政府积极引导和鼓励中国企业发展外包业务。尽管我国在人力成

3、本、人力资源供给、基础设施方面具有一定的比较优势，但由于开展服务外包业务较晚，企业的经营和管理经验还比较缺乏，作为正在兴起的服务外包承接国，在承接服务外包业务的规模、能力和质量等方面与印度、爱尔兰等国家还有相当大的差距。如何缩短这种差距是中国的服务代理企业亟待解决的问题。在知识经济时代，知识生产是经济发展的决定性因素，知识创新是组织获取竞争优势的关键。中国的服务代理企业只有加快知识吸收能力的培养，不断丰富企业的各种技能知识和管理知识，才能在日趋激烈的竞争中形成自身的优势。本文坚持理论联系实际，运用定性分析与定量分析相结合、

4、规范研究与实证研究相结合，宏观分析与微观分析相结合的方法，以知识吸收和服务外包的理论为基础，结合服务代理企业知识吸收的特点，详细探讨了服务代理企业知识吸收能力的构成、影响因素，及其对企业服务创新绩效的影响，并通过实证进行了检验。在服务代理企业知识吸收的基本理论部分，本文分析了服务代理的内涵及特征，归纳了服务代理企业知识吸收的特征，提出了服务代理企业的发展阶段和发展模式，探讨了服务委托企业的知识溢出和服务代理企业的知识吸收。在服务代理企业知识吸收能力的构成及测评部分，本文采用文献分析方法，结合服务代理企业知识吸收的特点，提出

5、了服务代理企业知识吸收能力的概念；基于知识吸收的过程，提出了服务代理企业知识吸收能力的构成，并进一步建立了服务代理企业知识吸收能力的测评体系。在服务代理企业知识吸收能力的影响因素分析部分，本文从影响服务代理企业知识吸收能力的内外部因素考虑，提出了知识距离、信任关系、发展模式、组织制度、知识冗余等五种影响因素，并分析了这些因素对服务代理企业知识吸收能力的影响。武汉理工大学博士学位论文在知识吸收能力对服务代理企业服务创新绩效的影响部分，本文提出了服务代理企业服务创新绩效的衡量指标，构建了知识吸收能力影响服务创新绩效的总体模型，

6、从企业竞争优势和客户满意度两个方面分析了知识吸收能力对服务创新绩效的影响。在服务代理企业知识吸收能力的实证研究部分，本文提出了服务代理企业知识吸收能力与其影响因素、服务创新绩效之间的概念模型，以及若干假设。以武汉市的服务代理企业作为实证研究对象，通过问卷调查取得基础数据，并运用相关统计软件进行分析，对假设进行检验，并对检验结果进行了讨论。最后，结合实证检验结果，给出了本研究对企业实践的启示，提出了我国服务代理企业提高知识吸收能力的相关对策。关键词：服务代理企业，知识吸收能力，知识冗余，服务创新绩效Ⅱ——’1武汉理工大学博士

7、学位论文AbstractWiththedeepeningofsocietydivisionandtheincreasingofmarketcompetition,moleandmoleenterprisesfocusontheircorebusinesswhiletaketheserviceoutsourcing，aimportantbusinessmeasure．Facingtherapiddevelopmentofserviceoutsoureingindustryintheworld,theChinesegovern

8、mentactivelyguidesandencouragestheChineseenterprisestodevelopserviceoutsourcing．ChinahascertsJncomparativeadvantagesinhumancost,humanresourcesupply，infl