基于排队论的医院全流程排队管理系统的研究

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1、浙江大学硕士学位论文摘要现代医疗服务目标的核心是最大限度地满足病人对疾病诊疗和保健的各种显性和隐性需求，为病人提供优质服务，而“常排队，排队长”一直是病人最常抱怨的事情．医疗行业在提高医护技术和管理方法的同时，也开始了数字化进程，并快速前进着。随着HIS，LIS，RIS，PACS及各类排队系统的引进，医院排队难题逐渐缓解，但置身高科技之中，病人又显茫然并期待更高的效率，这样排队系统的研究就又有了新的方向。经调查研究发现，不同于基于经验的管理方法，排队理论能较为科学，量化地分析医院的排队系统，并提出合理的整改意见．而国内正处于医院应用阶段的排队系统，大多是凭经验建立的单一的门诊、体

2、检、取药、检验、住院、结算等各环节的独立系统．由于各环节相对独立，病人依然很被动。这就需要提出一个能辅助并引导病人贯穿整个就诊流程的全流程排队解决方案，以缩短病人就诊时间，提高看病效率和病人满意度．．针对大中型综合医院排队现象复杂多变的实际情况，对其现有就诊流程进行分析优化，设计了新的就诊流程，并基于新的流程结合QT(排队论)和GSM(全球移动通信系统)技术建立了多服务台混联M／X／C／06／N排队模型，进而设计了医院全流程排队管理系统是本论文的特点．此外，本文采用SQLServer2000实现数据的管理和维护，用VB．Net语言在VisualStudio．Net2003平台下进

3、行了模拟实验，并分析了实验结果．关键词：排队论，排队模型，全流程，GSM，．Netll浙江大学硕士学位论文AbstractThekerneltargetofmedicalserviceistomeetthepatients’needofmedicaltreatmentandhealthcarebothexplicitanimplicit,andofferthebestservice懿possible．However,to‘'waitoftenandlong”isstillthethingthepatientcomplaintaboutmost．Themedicalindustry

4、haSbeentryingtoimprovethemedicaltechnologyandmanagementmethods．Now,theymarchintothedigitalhospitalfieldanddeveloprapidly．WiththeapplicationsofHIS，LIS，RIS，PACSandmanykindsofqueuingsystemsinhospital，thequeuingproblemhasbeenrelievedgradually．Butpatientsseemtofeelallattheseaamongthem．111cyareexce

5、ptingbeingservedmoreeffectively．So，herecomesabrandnewwayweshouldresearchin．Surveysshowthatcomparedtothemanagingmethod，thequeuingtheoryismorescientific，itcangivemanyadvicestochangeandimprovethequeuingsystemthroughanalyzingit．AndthatmostofthequeuingsystemsinUseareseparatedintoparts，suchasout—pa

6、tientdepartment，pharmacydepartment，physicalexaminationdepartment,in-patientdepartment，andcheck-outoff'fee，andthepatientispassivewhenseeingadoctor．Therefore，itneedsdevelopasolutiontoleadthepatientthroughthefullprocesseffectively,andfulfilltheirneedasmuchaspossible．Inthispaper,theauthordesigned

7、anewprocesstodealwiththecomplexqueuingprobleminthelargeandmedium-sizedhospitals，builtamutil-serverM／X／C／oo／NqueuingmodelbasedonqueuingtheoryandGSMtechnology,andthenfinishedthedesignofthefullprocessqueuingmanagementsystem．Finally，takingtheSQLS