关于通信服务营销的几点思考

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1、计算机光盘软件与应用2010年第6期ComputerCDSoftwareandApplications信息技术应用研究关于通信服务营销的几点思考潘四风（中国联合网络通信有限公司长春市分公司，长春130061）摘要：本文分析了中国网通长春分公司的服务营销现状，总结了现行服务营销模式的经验，提出了现行营销模式中应当改进的问题，确定了公司今后服务营销的指导思想和营销方案，并在通信服务营销中取得好的收获。关键词：服务营销；营销模式；方案中图分类号：F287.4文献标识码：A文章编号：1007-9599（2010）06-0037-02OpinionsofCommunicationServicesMark

2、etingPanSifeng(ChangchunBranchofChinaUnicom,Changchun130061,China)Abstract:ThisarticlehasanalyzedthecurrentsituationofservicemarketingofChangchunbranchofChinaNetcom.Andsummarizedtheexperienceofpresentmarketingpattern,indicatedthequestionsthathavetobeimprovedinthepresentmarketingpattern,determinedthe

3、guidingprincipleofservicemarketinginthefuture,anddesignedthecorrectmarketingplan,inordertoobtaingoodharvestinthecommunicationservicesmarketing.Keywords:Servicemarketing;Marketingmodel;Cases一、长春分公司服务营销现状分析买和消费过程中，同一服务人员向同一用户提供的服务也可能会公司下属大客户、商务客户、增值业务和11个营销中心。存在差异。大客户中心服务营销的主体为党、政、军部门等重要客户，我们的服务营销模式要随

4、着市场的变化不断调整完善，在竞使用电信业务量大、费用2000元以上的非个人客户；具有隶属关争中也缺乏所有权，只有不断完善和调整，最大程度满足用户的系的同系统或有密切经济、业务应用的单位群体，为同一目的，需求，甚至超出用户的期望值，才能在日益激烈的市场环境中占由一个单位或部门统一租用公司网络，并办理相关业务的客户；有一席之地。在同行业中有示范作用，其行为的变化对其他客户有很好的影响三、现行服务营销模式存在的问题作用，以及竞争对手争夺或具有发展潜力的大客户。大客户中心（一）经营管理瓶颈实行名单制管理，对上述用户进行一对一服务。公司应该更加积极的思考怎样提升现行服务营销体制的核心商务营销中心主要服务

5、营销商务客户中的高端用户，如中小竞争力，尽快提升自身管理能力。在内部经营管理上，缺乏明确型宾馆、写字楼、企事业、分支机构、事务所等。的经营战略和先进的管理模式、管理人才和管理能力，是网通竞客户服务营销中心负责广大公众客户、低端商务客户和一些争力不强的根本原因。服务营销具有强大的生命力，管理观念要二层大客户的服务营销。创新，才能营造良性发展的环境。制定长期服务营销战略非常重营销中心实行社区制，社区经理集营销、维护为一体，深入要，这是目前我们在经营管理方面做的不够的地方。没有在初期到社区、各小区开展营销工作，发展网通的各项业务，推广宣传就确定详细、长远的服务营销管理战略，出现了工作不细、考核新的营

6、销政策和措施，收集用户资料和完善用户档案，搜集市场不严的情况，管理模式和方法除旧是网通管理的一块软肋。从电和竞争信息，与关系单位建立长期合作关系。可以说一个社区经信垄断时期的维护模式到市场竞争时期的服务营销模式需要较长理就是一个服务窗口，使广大客户在自家门口就能办理各种网通的过度期，管理者和员工间没有形成良好的沟通与协调，管理和业务。执行间形成了一个真空地带。管理人才缺失更是造成了管理水平二、现行服务营销模式取得的经验的低下，制定了制度却形同虚设，没有用制度管理而是停留在用公司的营销经理进社区模式，打破了原来服务观念淡薄，没人管理人的模式下，缺乏执行力。新进员工没有培训机制，为以有营销观的局面

7、，员工的服务意识得到明显提高，服务营销观念后发展埋下了隐患。而综合管理能力需要建立在以人为本的基础逐渐形成。以服务为导向来促进营销，通过服务营销，主营业务上，长春网通在管理水平上是缺乏的，在后续发展中后劲明显不得到长远发展。服务是一种涉及某些无形因素的活动过程和结果，足。它包括与用户或他们拥有的财产间的互动过程和结果。如固定电（二）服务营销体系瓶颈话的装、移、修机服务，它包括社区经理检查和修理电话