《十二次微笑》

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1、花船庙小学姜友付S版语文三年级下册方法指导有详有略：与表达中心密切相关的,要详写,写深写透；与表达中心关系不大的,就要略写,点到为止。学习提示（一）：自由朗读课文1—3自然段，并完成以下任务：（1）请用横线画出描写空姐第一次微笑的句子，并读一读。（2）请用双横线画出乘客说的话，读一读。一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？”乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”学习提示（二）：和同桌一起读第4自然段，合作完

2、成以下任务：（1）请用横线画出描写空姐第二次微笑的句子，并读一读。（2）请用双横线画出乘客的动作、语言，读一读。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”演一演：请同学们快速默读课文第5自然段后，展开想象的翅膀，想一想空姐会如何努力，希望取得乘客的谅解呢？同桌合作演一演。学习提示（三）：默读课文7、8自然段，小组合作完成以下任务：（1）用横线画出描写空姐第三次微笑的句子，并读

3、一读。（2）那位乘客在留言本上写了什么？（请用波浪线画出来。）空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”表扬信“……在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”感悟人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾，解不开的结。说一说生活中，微笑无处不在。那谁的微笑给你留下了深刻的印象？