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时间：2019-10-20
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1、小学语文S版三年级语文下册第五单元十二次微笑华兴分校刘威读词语：乘客疏忽延误原谅旅途委屈补偿余怒未息小心翼翼热情洋溢一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？”空姐很有礼貌地说：“先生，为了你的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”“先生,我能为您做点儿什么？”“请给我一杯水，我要吃药。”“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的，了您吃药的时间,非常！”疏忽延误抱歉那位乘客抬起右手，指着手表
2、说：“怎么回事!有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐虽然心里很委屈，但还是 很有礼貌地把留言本交给乘客，并 面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”她惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。“······在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”
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