《汽车销售商务礼仪》PPT课件

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1、汽车销售商务礼仪汽车销售商务礼仪什么是礼仪?是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。礼仪通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。与人相处，你希望得到一个什么样的表情？问候的礼仪—鞠躬礼▶浅礼15˚▶普通礼30˚▶郑重礼45˚问候的礼仪:常见礼貌用语▶您好吗？！▶谢谢.▶辛苦了.▶拜托.▶对不起.▶见到您很荣幸.▶您好欢迎光临！▶请进.▶需要我的帮助吗？▶再见.握手礼仪名片礼仪交换名片的方法递上你的名片起身站立，走上前双手或右手正面对着对方外宾，将英文的一面对着对方递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照

2、”，“常联系”，或作一自我介绍与多人交换名片，由近而远，由尊而卑交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者客户进入展厅时引导到展示车时先生欢迎光临！面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！”主动与访客交换名片。若是上午来访，亦可说声“早上好，欢迎光临！”名片递给的方向要让对方能清楚看见名片上的字，并报上自己的名字：“**瑞麒（威麟）敝姓*，请多多指教！”积极称呼客户姓氏及职称，以示对其尊重，例如“黄董事长，您好！“《迎接》面带微笑，爽朗地说声“欢迎光临！”避免紧迫盯人，绕着客户身旁打转，也避免置之不理，客户喜欢自由自在地浏览，可一面准备资料一面等待客户召唤。对主动交谈的客

3、户，应热诚地为其说明。例如：“可以的话，请让我来为您说明。”迎接顾客礼仪如何规范仪容、仪表仪容仪表头发五官双手双脚衣着领带配件鞋、袜干净整齐(男)头发是否清洁?与工作是否相符?面孔是否刮脸了?是否剔胡须了?眼睛是否充血?手脏吗?指甲长吗?衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?领带扎系的方法是否正确?长度合适吗?位置是否正确?（没有歪吗?）裤子是否熨烫过?是否变形了（比如膝盖处突出）?腰带是否有些旧?上衣整理得是否整齐?是否端正得体?袜子是否清洁?(白色×)皮鞋颜色，样式是否得体？仪表礼仪—男士容貌整洁(女)头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适?

4、化妆是否给人健康，整洁的感觉?是否过于鲜艳？手指甲长度是否过于长？指甲油的颜色是否过于鲜艳?衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?上衣是否经过熨烫?是否整齐?皮鞋是否经常擦拭?颜色,样式是否合适?包质量?样式?颜色？裙子是否有褶皱?长短是否合适?长袜颜色是否合适?仪表礼仪—女士容貌仪表礼仪—男士仪表仪表礼仪—女士仪表礼仪仪表随时利用镜子关注仪容仪表接电话礼仪电话响铃3声内接电话；（建议销售店电话交换系统设置成3声不接就转接到销售经理手机上）在接电话时也要保持微笑；做好电话记录，留下顾客关键资料：姓名和联系电话接电话前整理自己心情，运用标准销售术语应视当天是否有刊登广告，以

5、适当安排接听电话的销售顾问接电话礼仪接电话礼仪：接起电话-汽车ₒₓₓ店，您好!很高兴为您服务！转接电话时-请稍待，我马上为您转接!转接中-铃响3声若无人接听，应及时接听.并对应说：很抱歉!您要找的人刚好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？（顾客同意再转接）请您留下联络电话，我会请ₓₓ□尽快跟您联络!不好意思!（顾客坚持找ₓₓ□）接电话礼仪接电话礼仪：明确顾客信息，包括联络方式、跟踪事项等，并在结束时总结结束时感谢顾客致电待顾客挂断电话后再挂电话销售顾问应于办公室内接听来电，以避免影响展厅内的来店顾客填写《来店（电）顾客登记表》电话邀约技巧项目关键技巧电话邀约技

6、巧先自我介绍,再探询顾客是否方便接听语气婉转,热情亲切回顾前次接洽状况运用活动信息,起到邀约来店效果邀约话术能够化解客户疑虑当客户不置可否时,试图诱导客户“某某时间再次确认,是否方便”?礼貌结束通话通话结束前使用应对术语(对去电的致意,且语气亲切)等待客户先挂电话调查项目考察点服务要求重点关注地点接听电话1.及时接听电话在电话铃响3声内（10秒内）接听电话；电话中2.接听时使用应答术语例如：“□□□□店，您好！很高兴为您服务，请问您如何称呼？”“请问您如何称呼？电话应对技巧3.恰当地进行电话转接应对例如：※转接时—“请稍等，我马上为您转接！※转接中—（铃响3声若

7、无人接听）“很抱歉！您要找的人刚好不在座位，是否请其它相关人员为您服务？”※客户不需要转接时—“请您留下联络电话，我会请□□尽速跟您联络！不好意思！”基本信息应答4.能介绍销售店的基本情况包括：与其它的店的区别，地理位置，交通线路，路线等等。1）主动介绍店地址，问客户所在地和到店时间，介绍路线；2）统一话术，电话旁辅助工具；5.能够介绍车辆的基本情况包括：大致功能配置、价格、颜色等基本信息；1）主动介绍配置、价格、颜色；2）统一话术，电话旁辅助工具；礼貌结束通话6.电话结束前使用应对术语；例如：“请问还需要为您提供其它方面的服务吗？感谢您的来电！”“感谢您的来电

8、！”7.等待客户先挂电话