《危机沟通》PPT课件

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1、第六章危机沟通企业重大危机的类型经济方面（劳动力、股价、市场）信息方面（商业机密、电脑记录损坏、客户和供应商等信息损失）-日本三菱重工财团物质因素方面（设备、原材料）人力资源方面声誉方面（诽谤、谣言、企业标志）行为方面（产品伤害、恐怖事件）自然灾害方面信息重要性1964年，《中国画报》的封面刊出这样一张照片：大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，手握钻机刹把，眺望远方，在他背景远处错落地矗立着星星点点的高大井架。事迹：王进喜和工人们用肩膀将百吨设备运到油田王进喜出席了第三

2、届全国人代会人民网10月30日报道四川旺苍县，一个并不很适合柑橘生长的地方，2008年约产橘3600吨，县人均只有8公斤;中国，2007年柑橘种植面积2600多万亩，居世界第一位;产量达2058万吨，同样是世界冠军。9月，旺苍的橘子感染了大实蝇疫情，但并未出县。然而，因为一条“别吃橘子”的短信，这种水果在大半个中国严重滞销。从一部手机到另一部手机，这条短信不知道被转发了多少遍。自2008年10月下旬起，它导致了一场危机：仅次于苹果的中国第二大水果柑橘——严重滞销。在湖北省，大约七成柑橘无人问津，损

3、失或达15亿元。而在北京、青岛，以及广西、湖南、贵州，橘农或者水果批发市场里的商贩守着烂掉的橘子哭泣的场景，随处可见。“告诉家人、同学、朋友暂时别吃橘子!今年广元的橘子在剥了皮后的白须上发现小蛆状的病虫。四川埋了一大批，还撒了石灰……”短信这样说。谁发现了第一颗“蛆橘”四川省农业厅称这条短信为“谣言”，并通过公安机关试图追寻始作俑者。然而空穴来风，未必无因——9月21日，四川旺苍县新生村村民张登操发现自家的柑橘掉果了。此时，这种名为“柑”的橘子离成熟还有一个多月，也没刮大风下暴雨，怎么会落在地上?

4、张登操捡起了橘子，撕开绯红的果肉，一条米粒长的虫子爬了出来。在金黄色的橘皮衬托下，这种白色的蛆虫照片被各媒体多次转载，成为人们看见橘子就反胃的原因。张登操拨通了旺苍县农业局植保植检站的电话。9月22日，县农业局总农艺师赵建新和植保植检站站长何三美赶到了张家果园。园中空地上，掉落的果子四散着。两名专家拿起掉果挨个剥开，二三十个之后，一只虫子爬了出来。大实蝇的幼虫!监测这种害虫22年的高级农艺师何三美当即判定。但在场的人都没料到，这条从川北一个小果园里长出来的蛆虫，会在一个月后“吃掉”了全国相当一部分

5、柑橘的销售量。“旺苍已经10年没有大实蝇疫情了。”何三美对《中国新闻周刊》说。作为柑橘生产中的重要害虫，大实蝇已成为国内外植物的检疫对象。上世纪80年代，随着柑橘种植面积增加以及果实频繁调运等原因，大实蝇疫情发生的范围和危害程度迅速扩大，至今仍然制约着各地柑橘的生产。而在此次传言的发源地旺苍，根据大实蝇的产卵、孵化、化蛹时间，从1986年起植保植检站每年要去全县6个柑橘监测点检查两次大实蝇。经过12年防控，大实蝇终于在1998年消失在监测记录中。但在今年，没等第一次例行监测开始，张登操就把电话打到

6、了植保植检站。后有人称大实蝇的出现与汶川地震有关，事实证明这才是个谣言——科学分析表明：这种害虫的生长与地壳变动并无必然联系。9月23日，旺苍农业局将情况上报到广元市农业局。当天，赵建新与何三美再次去到张登操的果园，指导他挖坑深埋病果，并撒上石灰。针对张登操所在的尚武镇的柑橘普查就此开始，与尚武东西相邻的嘉川镇、白水镇两个主要产橘地也在普查范围内。3天后，普查结果出炉：全县11个乡镇的6.8万多株柑橘树发生疫情，占该县橘树总量的8.9%。100个橘子中，就有一个是蛆果，主要集中在尚武、白水、嘉川三

7、镇。《防治大实蝇疫情的公告》开始张贴在疫区各重要场所、公路沿线，上面有“旺苍县人民政府”的公章。公告中列出了此后工作安排——哪些地方划为“疫区”，哪些部门检查市场，哪些地方设卡拦截“蛆柑”禁止其上市，如何消除蛆柑疫情等。橘农们上山了。他们把成熟、未成熟的果实全部摘下来，按照每公斤0.30元的标准由政府统一收购，然后深埋在石灰坑里。截至10月3日，仅当地的鸡鸣山就已经采摘处理了25万公斤各类柑橘果实。“当时公告到处贴的都是，喊莫吃橘子，里面有虫。”住在嘉川镇政府对面的一位妇女回忆说。直到10月21日

8、，当传言已经严重影响全国部分地区的橘子销售时，四川省农业厅对此次事件的首次召开了新闻通气会。会上称：10月6日，农业厅接到广元市政府的《应急快报》，内容为《旺苍县发现柑桔大实蝇疫情》。此时，距旺苍县将疫情上报到广元市政府过去了两周，而在10月5日，《华西都市报》已公开报道了这起事件。通气会的内容目前被公开在四川农业厅的网站上。所有内容一共不足500字，只是简略介绍了事件的经过，对疫情产生的原因、如何辨别“蛆橘”，以及为何有短信传言等内容并未涉及。“这种发布怎么能起到抵制传言的作用？