《跨文化沟通》PPT课件

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1、跨文化沟通7/17/20211跨文化沟通在狭义上，跨文化沟通主要针对跨国沟通的行为7/17/20212﹡观念冲突:成员意识、外在和内在动机取向、道德观﹡制度冲突:规范标准、规则、制度﹡行为方式冲突:待人处事的方式、方法上的冲突跨文化沟通的障碍分析7/17/20213文化A文化B文化C跨文化沟通模型7/17/20214﹡三种文化A、B、C由三种不同的几何图形表示，相互之间的距离长短表示三种文化相互之间的相似度。﹡每一种文化图形内部与之相似的另一个图形表示受该文化影响的个人。代表个人的图形与影响他的文化图形不同。跨文化沟通模型

2、的含义7/17/20215﹡跨文化的编码和解码由连接几个图形的箭头来说明。箭头表示文化之间的信息传递，箭头内颜色的变化表示信息受文化影响而变化的过程。﹡箭头内颜色的变化程度说明文化对跨文化沟通环节的影响程度。在跨文化沟通中，文化间的差异在很大程度上是由于环境和沟通方式造成的。跨文化沟通模型的含义（续）7/17/20216﹡语言沟通﹡非语言沟通—身体行为（外貌和衣着；姿态动作；面部表情；目光接触和注视；身体接触）—时间和空间（空间和距离；时间）跨文化沟通的手段7/17/20217﹡正视差异，求同存异﹡取长补短，兼收并蓄﹡兼顾

3、多元，差别管理跨文化沟通的策略7/17/20218倾听技能7/17/20219倾听技能倾听的重要性倾听中的障碍积极倾听7/17/202110一、倾听的重要性兼听则明，偏信则暗。——魏征我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。毕竟，一位优秀的管理人员需要听到的至少与他需要说的一样多，许多人不能理解沟通是双方面的。——亚科卡7/17/202111一、倾听的重要性一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故。——玛丽凯阿什7/17/202112一、倾听的重要性（1）40%倾听

4、35%交谈9%16%书写阅读沟通行为比例7/17/202113一、倾听的重要性（2）﹡获取重要的信息﹡掩盖自身的弱点﹡善听才能善言﹡激发对方谈话欲﹡发现说服对方的关键﹡获得友谊和信任7/17/202114二、倾听中的障碍（1）1、环境障碍1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号2）影响沟通者的心境3）环境三因素—封闭性—氛围—对应关系7/17/202115二、倾听中的障碍（2）环境类型封闭性氛围对应关系主要障碍源办公室封闭严肃、认真一对一一对多不平等造成的心理负担，紧张，他人或电话打扰会议室一般严肃、认真一对多对在场他人的顾忌

5、，时间限制现场开放可松可紧、较认真一对多外界干扰，事前准备不足谈判封闭紧张、投入多对多对抗心理；说服对方的愿望太强烈讨论会封闭轻松，友好积极投入多对多一对多缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力非正式场合开放轻松，舒适散漫一对一一对多外界干扰，易走题环境类型特征及倾听障碍源7/17/202116二、倾听中的障碍（3）1、环境障碍4）创造良好的倾听环境—非威胁环境—适应的地点—反馈和行动—时间因素—正确的态度7/17/202117二、倾听中的障碍（4）2、倾听者障碍—用心不专—急于发言—排斥异议—心理定势—厌倦—消极的身体语

6、言7/17/202118二、倾听中的障碍（5）如何克服倾听者的障碍﹡避免粗心大意导致的沟通失误—列出问题—核实—记下要点7/17/202119二、倾听中的障碍（5）如何克服倾听者的障碍﹡克服误解障碍—核对信息—客观理解—客体分析—客体分析7/17/202120三、积极倾听（1）我们如何倾听﹡用一只耳朵去听﹡表情呆滞地听﹡感谢式倾听﹡积极倾听7/17/202121三、积极倾听（2）五种积极倾听技巧﹡解释﹡反射感觉﹡反馈意思﹡综合处理﹡大胆的设想7/17/202122三、积极倾听（3）倾听：如何更加有效﹡保持良好的精神状态﹡排

7、除外界干扰﹡建立信任关系﹡明确倾听目的﹡使用开放性动作﹡及时呼应﹡适时适度的提问7/17/202123三、积极倾听（4）倾听中的提问技巧﹡理解﹡时机﹡提问内容﹡提问的速度7/17/202124三、积极倾听（5）倾听中的沉默﹡不感兴趣﹡支持和信任﹡受到打动7/17/202125商务写作基本技巧7/17/202126写作的重要性组织内部沟通的公文组织外部沟通的公文7/17/202127商务写作基本技巧﹡写作过程1、收集2、组织3、提炼4、起草5、修改7/17/202128专题：危机沟通“鸵鸟”政策事例：1989年3月24日美国

8、埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加州美、加交界的威廉王子湾附近触礁，原油大量泄出达800多万加仑，在海面上形成宽1公里，长达8公里的漂油带。到3月28日原油泄漏量达到1000多万加仑，造成美国历史上最大的一起原油泄漏事件。7/17/202129专题：危机沟通“鸵鸟”政策评价：反映迟钝；企图逃脱自己的责任