《高效能人士的沟通》PPT课件

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1、高效率人士的沟通技巧PollittHou2010版权所有:侯熙儒管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！大纲预览管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！沟通定义与流程介绍1管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！沟通包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通是包括口头和书面语言沟通。非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势）。沟通的要素包括：沟通的定义沟通的内容沟通的方法沟通的动作管理资源吧（www.glz

2、y8.com），提供海量管理资料免费下载！内容、方法、肢体语言的影响力用语言表达我们所要传达的内容我们用声音等方法传达我们的肢体语言沟通100%启示：最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。7%38%55%管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！沟通流程四大步第一步传递信息第二步接收信息第三步理解信息第四步反馈信息管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！沟通四大步骤中的常见问题第一步传递信息—目的不明、表达模糊、形式不当第二步接收信息—知

3、觉偏差、心理障碍第三步理解及反馈—思想差异、过度加工第四步确认信息—理所当然、自以为是管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！传达、接收、反馈技巧2管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！传达信息4字经：“柔则（责）能解”1.柔和称呼，重分享，避免争吵4.解决问题而非关注问题本身2.负起责任3.表达想要的，将不能转化成能管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！用柔和的方式称呼”你“”避免用”你必须……“用”你能否

4、…或你可不可以…?分享信息而不是争吵”避免用”不,你不对…””用”我的看法是…”传达信息4技巧柔和称呼，重分享，避免争吵管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！表达你想要的,而不是你不想要的”避免用”你不要开得太快…用”为了你我安全,慢点开车是否会好些”…将不能转化成能”避免用”到下星期我们都不能做到…””我们想办法在下星期二做到…”传达信息4技巧表达想要的而非不想要的，将不能转化成能管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！”避免用”这不是

5、我的错…””用”我有责任检查下…”传达信息4技巧负起责任管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！关注如何解决问题而不是问题的本身”避免用”我们没办法…””用”我们会想到办法解决的…”关注将来而不是过去”避免用”我之前已经告诉过你…’”用”从今以后…’或”没关系,我再向你讲述一遍”传达信息4技巧关注解决问题而非关注问题本身管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！望观察对方肢体语言闻主动聆听、了解全部问探索提问、关注细节默适时沉默、听听其他人的

6、看法接收信息4字经：“望闻问默”管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！聆听者的坏习惯打断他人的话或抢他人话题急于总结不断变换话题漫不经心的身体语言对他人的讲话不作回应不耐心、情绪急躁让讲话者说完后再表达你的想法就某话题集中讨论；给讲话者时间清晰的表达他们的想法注视讲话者，观察其身体语言，明白讲话的细节；表示兴趣；点头或以口头“嗯”等回应保持自然、冷静及控制好你的情绪聆听者的好习惯管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！探索问题开放式问题可

7、以搜集到很多信息因为它允许他人解释最重要、最详尽的内容。开放式问题发掘问题与我们将来要探讨的问题有关，它鼓励说话者考虑细节。探索式问题管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！一些探索式问题你能说得更详尽些吗？你能举个例子吗？当时发生了什么事？比如…….这个事情是怎么影响你的?你能说下细节吗?管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！答案：发掘细节,,鼓励讲话者多想,多说答案：并非是/不是,可以获得更多的信息答案：是/不是开放式问题封闭式问题探

8、索式问题提问管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！向上、向下及平行沟通要点3管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！与上司沟通技巧略管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！跨部门沟通技巧略管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！与下属沟通技巧略管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！与不同性格人的沟通技巧4管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量