高效能沟通ppt课件.ppt

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1、高效能沟通1【基金与鸡精】老婆：“你买鸡精（基金）么？”丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？”老婆：（没有回答，接着自顾自的说）“我打算买5000块的鸡精。。。。。。”丈夫:（汗！~）老婆，你买5000块鸡精做什么啊？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000啊”老婆：？？？？？？丈夫：。。。。。。2【我叫陈阿土！】陈阿土是个爆发户，他觉得自己有钱了就该出国去玩玩了，于是，他跟随旅行团来到了外国，住了间五星级的酒店，酒店的服务很好，每天早上陈阿土打开房门就有个服务生对他热情的说：“Goodmorning，Sir”，陈阿土愣

2、住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“Goodmorning,sir！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常地生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。3【我叫陈阿土！】终于，他忍不住去问导游，“Goodmoring,sir！”是什么意思，导游告诉了他。，那是人家在跟你问好呢，啊~，陈阿土恍然大悟，心里别提多难受了，于是他也跟导游学了“Goodmorning，Sir

3、”，想在第二天早上和服务生好好地打个招呼。第二天早上，陈阿土早早的房内练着这句话，等他一开门，果然这服务生很礼貌地出现并向他微笑，还没等他开口，陈阿土先说了：“Goodmorning，Sir”，服务生一愣，于是回答到：“我叫陈阿土”。4目录沟通的定义和行为怎样与部下进行沟通沟通技巧5A沟通的定义和行为6沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。7沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧管理的技巧团队合作的技巧世界上很多著名的公

4、司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。8沟通从废话开始（破冰）沟通一定要有一个明确的目标9沟通的三个行为25%25%50%10关键的沟通技巧——积极聆听聆听的定义我们看看“听”字的繁体写法：聽1一个“耳”字，听自然要耳朵听2一个“心”字：一心一意，很专心的去听3“四”代表眼睛：要看着对方4“耳”下方还有个“王”字，要把说话的人当成王者对待。因此，聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。11B怎样与部下进行沟通12a.

5、下达命令时的沟通方式--5W2Hb.提问技巧13Who(执行者)：_________________What(做什么)：________________How(怎么做)：_________________When(时间)：__________________Where(地点)：_________________Howmany(工作量)：_____________Why(为什么)：_________________14参考答案Who:季芮What:洗辣椒壶How:先把辣椒酱取出放进大碗内，然后将辣椒壶冲洗干净，再放到洗碗机内

6、清洗至检查壶内无污渍、油渍为止，然后把辣椒壶中的水倒出沥干净，把辣椒壶头朝下放进消毒柜内进行消毒30分钟（温度90度）When:一周两次、一次1.5小时左右Where:餐桌和清洁部Howmany:前厅所有的辣椒壶Why:防止辣椒酱变质、出现异味。152.拟订问题的两种方法闭塞式提问：闭塞式提问需要的只是一个是或否的回答开放式提问：开放式提问由何时，为什么，何人或者何地开始，并需要回答对事实的解释或感受。163.如何使部下积极接受命令1.态度和善，用词礼貌2.让部下明白这件工作的重要性3.给部下更大的自主权4.共同探讨状况、

7、提出对策5.让部下提出疑问174.赞扬部下的技巧赞美他人，是我们在日常沟通中常常碰到的情况。要建立良好的人际关系，恰当的赞美他人是必不可少的。美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。赞扬部下是对部下的行为、举止及进行的工作给予正面的评价，赞扬是发自内心的肯定与欣赏。赞扬的目的是传达一种肯定的讯息，激励部下。部下有了激励会更有自信，想要做得更好。18赞扬部下的技巧1．赞扬的态度要真诚2．赞扬的内容要具体3．注意赞美的场合4．适当运用间接赞美

8、的技巧195.批评部下的方法俗话说：良药苦口，忠言逆耳。有人认为，批评就是“得罪人”的事。所以有些主管从不当面指责部下，因为他们不知道如何处理指责部下后彼此的人际关系，因而造成部下的不当行为，一直无法得到纠正。有些主管指责部下后，不但没有达到改善部下的目的，反而使部下产生更多的不平和不满。事实上，之所以