导游业务复习题及答案

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1、一、单项选择题1.下列不属于导游工作的特点的是（D）。A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.自主性强2．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（A）。A.漏接B.空接C.错接D.误接3．旅游者乘火车离开观光旅游过的城市，要求提前（A ）小时抵达车站、码头。A.半小时   B.1小时    C.1个半小时   D.2小时4．介绍他人时，应注意介绍顺序，（  D ）。A.将女士介绍给男士           B.将年长者介绍给年轻者C.将已婚女子介绍给未婚女子   D.将地位低者介绍给地位高者5．旅游者要求换餐必

2、须在用餐前（  B  ）提出。 A.2小时B.3小时C.4小时D.1小时 6．到达酒店，办理入往手续后，应由_____分配旅游团客人的房间。（  A ）A.领队    B.全陪    C.地陪    D.总台服务员7．一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（B）A.让旅游者自己去退换B.积极协助，必要时陪同前往C.向旅游者解释中国没有假货D.不是自己的责任，不去过问8．以旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（B）A.触景生情法B.画

3、龙点睛法C.虚实结合法D.类比法9．虚实结合法中的“实”指（C）。A.实体、实物、史实、民间传说B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事C.实体、实物、史实、艺术价值D.民间传说、趣闻轶事、实体10．导游员在制订活动日程时__________。（ D   ）A.要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B.要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到C.要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好景点安排给旅游者D.要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，避免雷同11

4、．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ C  ）。A.组团人员  B.全陪导游人员  C.地陪导游人员   D.领队12．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（C）来做。A.地陪   B.全陪    C.领队   D.团长13．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（  C  ）。A.有说明力    B.令人信服    C.以理服人      D.幽默风趣14．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（  C  ）。A.迅速汇报   B.保护现场   C.组织

5、抢救  D.安抚旅游者15．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ A  ）。A.画龙点睛法   B.突出重点法     C.触景生情法    D.引人入胜法16．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（C）小时提出方可换餐。 A．1B．2C．3D．417．接团时，地陪应提前（B）到达接站地点迎候旅游团。 A．60分钟 B．30分钟 C．20分钟 D．15分钟 18．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（A）。 A．予以协助 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．立即答应 19.导游人员在讲解

6、佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出( C )。A．具有代表性的景观B．游客最感兴趣的内容C．景点特征和与众不同之处D．突出“……之最”20.地陪的主要职责不包括(  C)。A．安排旅游活动B．维护安全、处理问题C．宣传、调研D．导游讲解和翻译二、判断题1.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。(错)2.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找40分钟。(对)3.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，

7、对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。(对)4.当游客病危而亲属又不在身边时，导游员应提醒领队及时通知其家属。(对)5.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。(错)6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。(对)7.旅游团所乘飞机(火车、轮船)抵达后，地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置。热情迎候旅游团。(对)8.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应提醒游客在下午4：00以前办理退房手续。(错)9.导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛．激发游客的想象思

8、维。(对)10.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100万元以上，或性质严重，产生重大影响者。(对)11.导游人员是指取得中华人民共和国导游证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。(  对)12．导游证的有效期为5年。(  错)13.1841年，托马斯•库克创建了世界上第一家旅行社托马斯•库克旅行社