银行分行个人高净值客户金融服务策略

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1、XX银行吉林分行个人高净值客户金融服务策略笫2模块农行吉林分行业务特点及服务现状2.1农行简介及业务发展特点XX银行是拥有近百年历史的国有商业银行，也是新屮国设立的第一家商业银行，更是中国改革开发后第一家恢复成立的国家专业银行。中国XX银行最初成立于1951年，1979年再次恢复成立，被确认了以农村经济领域占主导地位的国有专业银行。经历了计划经济时期的国家专业银行，市场经济时期的国有独资商业银行和国有控股商业银行，实现了与屮国XX发展银行的分立，与农村信用合作社脱离行政隶属关系。2009年1月15II,整体改

2、制为股份有限公司。2010年7刀，分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。作为中国主要的综合性金融服务提供商之一，特别是XX银行股份制改造完成之后，XX银行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流商业银行。XX银行秉承“大行德广，伴您成长”的服务理念，坚持市慎稳健经营、可持续发展的经营原则，立足城市和县域两大市场，充分发挥城乡联动优势，实施差异化竞争策略，凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向最广大客八提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同

3、时开展口营及代客资金业务，业务范围述涵盖投资银行、基金管理、金融租赁等领域。至2013年6月末，XX银行总资产达到14.2万亿元，比上年末增长7.4%o实现净利润923.84亿元,较上年同期增长14.7%。平均总资产回报率（年化）为1.35%,加权平均净资产回报率（年化）为23.22%。成本收入比31.99%,同比下降1.73个冇分点。主要业绩核心指标持续向好，发展质量和效益不断提升。在2012年美国福布斯全球企业2000强排行榜屮，XX银行荣登第19位；在美国《财富》杂志全球500强排行榜中，位列第84位；

4、在英国《银行家》杂志全球银行1000强排名中，按2011年税前利润计算，位列第5位。2.2农行吉林分行业务发展状况近儿年，农行吉林分行秉承“大行徳广、伴您成长”的理念，始终坚持为民谋福祉的宗旨，切实履行社会责任，以优质的金融服务推动经济发展与社会进步。立足城市和县域两大市场，充分发挥城乡联动优势，依托遍布城乡的分支机构、电子化网络和多元化的金融产品，实现了速度、质量、效益、规模协调发展，市场竞争力不断提升。经过30多年的发展，农行吉林分行已经成为一家面向“三农”、城乡联动、实力雄厚、信誉卓著、产品齐全、服务先

5、进的大型股份制商业银行，成为助推吉林崛起的重要力量。农行吉林分行作为全国农行首批服务“三农”试点行，紧紧围绕建设社会主义新农村的战略任务，强力推进服务“三农”工作，探索出了以XX产业化龙头企业和农产品基地为依托、以农户为重点、以惠农卡为载体、以农八小额贷款为突破口、以县域事业部为组织保障，服务到位、风险町控、发展可持续、具有农行特色的服务“三农”新路了。成立了全国首家畜牧业贷款中心并成功运作，全面推广而向广大农民、承载“人民牛”的金穗惠农卡，不断丰富农户贷款产品，创新多种服务“三农”的方式，以“金钥匙”、“金

6、光道”、“金穗卡”、“金e顺”、“金益农”为代表的独貝-特色的金融产品和业务种类，在公司金融、个人金融、国际金融和诸多新兴业务领域，为广大客户提供全面周到的全犬候金融服务，赢得了国家和社会各界的认同与赞禅。表2.1农行吉林分行2012年主要经营指标统计表项目实现情况同比情况1拨备询利润13.13亿元8.93%拨备后利润7.51亿元-36.01%成木收入比62.91%-2.99%中间业务收入5.38亿元9.17%齐项存款余额1243亿元14.25%齐项贷款余额5S7亿元15.92%不良贷款余额7.SS亿元51.

7、73%不良率1.39%0.37%全口径减值准备25.99亿元■1S.51%拨备覆盖率187.91%9.33%2.3农行吉林分行个人高净值客户金融服务现状231农行吉林分行私人银行客户服务架构今年年初，农行吉林分行私人银行部正式对外营业，这标志着吉林分行个人高端客户服务水平提升到了新的层次。目前吉林分行已经形成私人银行部・金钥匙理财中心-网点的客户分层服务架构。私人银行部主要服务于钻石卡以上客户，五十家理财中心主要服务于白金卡客户，网点负责维护金卡客户，私人银行部対理财中心和网点提供技术上的支撐。农行吉林分行私

8、人银行客八服务架构虽然设立，但由于设立时间较短，各部门的协调配合述不默契，没有真止发挥出上下联动的整体效应。图2.1农行吉林分行私人银行客户服务架构2.3.2农行吉林分行服务内容私人银行部的服务内容包括顾问服务、投资服务、融资服务、增值服务，包括金融服务和非金融服务两人类，具体金融服务包括个人财务管理服务、个人资产管理服务、私人银行顾问咨询服务、私人增值服务及个人跨境金融咨询与服务，非金融服务包括商