FD保险公司续期服务客户营销策略研究

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1、学校代码：10255学号：2161743中图法分类号：C93东华大学FD保险公司续期服务客户营销策略研究ResearchOnTheMarketingStrategyOfFDInsuranceCompany'sRenewalServiceCustomers学科专业：工商管理（MBA）作者姓名：马宗正指导教师：刘东胜答辩日期：2018年10月26日东华大学工程管理/工商管理/会计硕士/工程硕士学位论文答辩委员会成员名单姓名职称职务工作单位备注戴国强教授答辩委员会主席上海财经大学吴炯教授答辩委员会委员东华大学于君英副教授答辩委员会委员东华大学陈奉磊讲师答辩委员会秘书东华大学东华大

2、学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日I东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大

3、学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日II摘要FD保险公司续期服务客户营销策略研究摘要随着国内金融格局的进一步开放，国内金融行业的风险也日益暴露，金融监管机构根据新时代新挑战的形势，加强了对金融行业的监管力度和方式。保险作为金融行业的三大支柱产业之一，所受到的监管也越来越严格，对于保险公司而言，在新环境下，如何进行自我转型，加强内部风险管控，适应金融新时代的发展要求，从而获得在金融新时代的

4、发展良机，已经成为当前行业发展的迫切期望。伴随中国经济的腾飞，市场经济体制的完善，人们对保险产品的需求也越来越高，保险行业获得了前所未有的快速发展期，各种保险公司、产品也如雨后春笋般的蓬勃发展，人们对保险产品的选择途径也越来越多。目前保险行业也进入到了前所未有的III摘要激烈竞争的时代，把握客户需求，设计出符合市场需求的产品，从而在市场营销中获得先机，已是在当前保险大市场立于不败之地的不二法门。FD保险公司是新兴的民营保险企业，从成立之初到成为当前保险市场新兴公司的领军企业之一，仅仅用了十几年的时间，业务发展之迅猛，业务规模递增之快，在行业市场内产生了不小的影响。但是，在前

5、期的发展中，注重规模、忽视质量的问题已日益显现，随着保险行业监管及发展转型，对其自身的发展转型也提出了更高的要求。续期营销作为FD保险公司业务发展转型的重要渠道，如何在当前的发展环境中实现率先突破，目前的续期营销策略并不是非常适合当前的市场环境。本文运用市场营销学的基本理论依据，把当前保险续期营销市场作为研究分析对象，通过分析保险行业发展状况以及FD保险公司的运营状况，运用FEST分析法综合了解当前保险行业的发展环境，并运用波特五力模型对FD保险公司的市场营销环境进行了综合分析。通过对FD保险公司续期营销策略的现状以及存在的问IV摘要题进行剖析，以便能够更好的了解当前营销策

6、略的不足之处。并对FD保险公司续期营销的运行数据进行了分析，在前面分析的基础上，进行了相关的客户调查研究，获得一手资料数据，并对数据进行综合分析，了解客户的需求特征。结合以上分析的基础，对FD保险公司续期营销的策略提出了改进的建议。关键词：FD保险公司续期业务客户服务营销策略VABSTRACTRESEARCHONTHEMARKETINGSTRATEGYOFFDINSURANCECOMPANY'SRENEWALSERVICECUSTOMERSABSTRACTWiththefurtheropeningofthedomesticfinancialstructure,therisk

7、softhedomesticfinancialindustryareincreasinglyexposed,andthefinancialregulatorshavestrengthenedthesupervisionandmodeofthefinancialindustryaccordingtothenewchallengesofthenewera.Asoneofthethreepillarindustriesinthefinancialindustry,insuranceisbecomingmoreandmor