基于客户赔付风险凡系数的车险客户生命周期价值研究

《基于客户赔付风险凡系数的车险客户生命周期价值研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、学校代号10532学号S141801486分类号密级硕士学位论文基于客户赔付风险??系数的车险客户生命周期价值研究学位申请人姓名郑晶晶培养单位金融与统计学院导师姓名及职称张琳教授学科专业金融学研究方向精算理论与实务论文提交日期2018年4月18日学校代号：10532学号：S141801486密级：湖南大学硕士学位论文基于客户赔付风险??系数的车险客户生命周期价值研究学位申请人姓名：郑晶晶导师姓名及职称：张琳教授培养单位：金融与统计学院专业名称：金融学论文提交日期：2018年4月18日论文答辩日期：2018年6月1日答辩

2、委员会主席：姜世杰教授ResearchonCustomerLifetimeValue—Basedontheadjustmentof"Betafactor"aboutcompensateriskByZHENGJingjingB.S.(HunanUniversity)2014AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftherequirementsforthedegreeofMasterofScienceinAppliedEconomicsintheGraduateschoolofHuna

3、nUniversitySupervisorProfessorZHANGLinApril,2018湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日毕业论文原创性声明和毕业论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位

4、论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密□，在______年解密后适用本授权书。2、不保密。（请在以上相应方框内打“√”）作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日基于客户赔付风险??系数的车险客户生命周期价值研究摘要利用客户生命周期价值（CustomerLifetimeValue，CLV）作为衡量车险客户价值贡献

5、的指标，进行有效的续保业务管理，从而将车险的短期交易转变为长期价值，这在未来的车险业务发展中具有深远的意义。因此，为区分不同价值类客户，搭建精准的客户价值评估模型在客户价值划分中至关重要。本文首先在传统CLV模型的基础上，借鉴金融领域中个别资产应用风险修正的思想，引入客户赔付风险??系数作为贴现率的调整因子，通过修正风险贴现率来调整客户价值，由此创建RCLV（Risk-adjustCustomerLifetimeValue）模型。RCLV模型具有较大的风险包容性和灵活性，创建RCLV的目的在于解决赔付风险不同的客户在产

6、生同样利润现金流水平下传统CLV模型难以区分潜在高价值客户的问题，这是本文的核心理念。其次，RCLV模型的重点在于如何确定??系数的表现形式。本文定义客户赔付风险??为单个客户赔付率与整体客户赔付率的比值，并积极探究商业险NCD、交强险NCD、商业三者险限额等从人因子对??的解释程度。最后，基于个体赔付率与累积损失趋势一致的情况，本文参考累积损失采用指数分布族模型进行量化的方法，并且由于免赔额及无赔款优待制度对索赔的极大影响，导致零点索赔概率膨胀，最终在量化??模型的选择上，选用混合分布中的零调整回归模型进行个体赔付率

7、的合理预测。在实证部分，本文使用某财产保险公司2015年北京地区的车险精算数据，分别进行期望NCD、连续续保率以及个体赔付率（含赔付概率）的预测和评估，实证结果显示，从人因子对于个体赔付率的影响相对从车因子更大。同时，抽取典型样本进行RCLV的测算，某个客户的??系数越大，所对应的的风险贴现率越高，对CLV的调整比例越高。将该结果与原始CLV模型测算结果进行对比，说明了所建立的RCLV模型确实可以避免对潜在优良客户的误判。关键词：客户生命周期价值；赔付风险；个体赔付率；价值区分II硕士学位论文AbstractUtili

8、zeCustomerLifetimeValue(CLV)asanindicatortomeasurethevaluecontributionofautoinsurancecustomers,andconducteffectiverenewalbusinessmanagement,therebytransformingautoins