论消费者网购的权益保障 (2)

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1、郑州大学自考本科毕业论文　　　专　　业＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿　　　　　　　姓　　名　　　顾鹏飞＿＿＿＿＿＿　　　　　　准考证号＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿　　　　　　　　论文题目论消费者网购的权益保障＿2017年　3　月　6　日论文评语：论文建议成绩：评审教师签名：年月日论文综合成绩：答辩组长签名：院系盖章：年月日学校自考办意见：目录内容摘要：1一、网络消费者相关理论及特征2（一）基本概念的认识2（二）分析网络消费知情权与传统消费知情权间的区别与联系2二、网络购物消费者知情权权益保护的现状3（一）新

2、修订的《消费者权益保护法》3（二）除《消费者权益保护法》外消费者知情权保护的情况3（三）缺乏方便、快捷的消费诉讼程序4三、网络消费者知情权问题产生的原因分析4（一）虚假信息充斥网络4（二）网络交易评价影响消费者的选择5（三）相关法律、法规滞后6四、对我国网络消费者的知情权的完善7（一）保护网络购物消费者知情权的有效措施及方法7（二）提高立法层次，完善相关立法8（三）严明侵犯消费者知情权的法律责任8五、结论语9参考文献10论消费者网购的权益保障内容摘要：网络经济的蓬勃发展拓宽了消费市场,使得网络购物

3、成为一个新兴产业，并已成为一部分人的习惯交易方式。虽然网络购物具有速度快、效率高的特点，但是由于有关立法的缺失和不完善、消费诉讼程序的繁琐与不便以及有效的行政保护措施，使得这种新兴的购物方式在一定程度上侵犯了消费者的知情权。为营造良好的网络环境，确保消费者能够正常的利用网络这一平台放心的消费，就必须对网络购物中消费者知情权的法律保护进一步加强，维护网络消费者的合法权益，使整个网络环境干净、纯洁。关键词：消费者知情权网络购物消费者知情权1一、网络消费者相关理论及特征（一）基本概念的认识1．传统意义上

4、的消费者与网络消费者的定义传统意义上的消费者与网络消费者在本质上区别不大，有所差异的是消费的环境与形式。传统意义的消费者通常是亲自到实体店根据个人喜好以及产品质量来选择物品，因此购物的方式具有局限性，必须是消费者亲自前往。有了买商品的顾客，经营者也因此而产生，这也是实体店的由来。因此传统意义的消费者更侧重以下几种条件。首先是购买。即为了生活需要获取一些东西所进行的消费，这样的消费可用于生产和生活，在购买方式上表现为到实体店购买所需要的物品。其次是使用。即使用商品的人，这一点主要是测重它的主体是人，

5、而非人类饮用或使用的则不能成为消费者。最后是接受服务的人。这一点可以是休闲、娱乐服务，也可以是指引服务，通过卖家对产品信息的讲述，让人主动去消费，这也是构成传统意义消费者的条件。综合来讲，传统意义上的消费者在消费过程中更有消费主体身临其境的目的。2．消费者知情权随着网购便捷着人们的生活，使越来越多的人放弃去实体店购买物品，但是网络购物也会暴露很多问题，例如经营者提供商品的价格、产地、性能、生产日期有效期限等内容无法去取证，因此消费者的知情权很难去保证，这需要司法部门制定更加完善的监管体制以弥补交易

6、中位于弱势的消费者，使他们在交易过程中出现问题能够依法维权（二）分析网络消费知情权与传统消费知情权间的区别与联系现如今，很多人在对传统购物好还是网络购物好争辩不休，下面笔者就两者间的优劣作以比较。首先网购时的商品价格通常要比实体店低许多，网店不像实体店那样需要花钱租店面，税收或者其他的开销。但是商品的质量却无法10保证，不是每家产品价格很低的商品质量都能得到保证。一些商家为了盈利会以次充好，因此使消费者知悉商品情况的权利无法保证，网络消费的目的是为了使人们的生活更便捷，达到足不出户便可买到心仪的商

7、品，但与此同时也失去了一些权利。其次是产品信息与质量问题。例如买衣服。过去，在网络还尚未普及时，人们到实体店可以通过视觉和触觉，反复斟酌然后做出选择，通过看衣服的外观，颜色，布料等判断衣服质量的好坏。但在网上只能通过店家提供的图片来主观选择，而无法通过多渠道辨别。其次是售后服务问题在实体店可以向店家询问具体的售后服务情况，也可以让卖家写字据，方便日后商品出现质量问题可以维修或退换。在网上，消费者知悉售后的情况便比较较少，特别是消费者往往得不到发票，产品保修问题得不到解决，因此维权十分困难。发票是消

8、费者维权最有力的证据没有发票，消费者便无法获得赔偿或解决质量问题。二、网络购物消费者知情权权益保护的现状（一）新修订的《消费者权益保护法》由于近些年来，网络交易的飞速发展，它在消费者知情权的保护内容以及体制结构上暴露的问题越来越明显。13年新修订的《消费者权益保护法》提出了在网络领域消费者的权益维护及知情权应进一步改进。这是未修订前的《消费者权益保护法》所未涉及的，这对经营者的责任进一步明确，以及为消费者权利受到侵害时找到法律依据。网络购物消费者知情权很难得到保障，因此需要通过国家