电话营销流程手册

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1、成功的电话营销流程手册一、行销流程成功的业务模式是建立于先帮助别人，进而互助合作，它是一个团队经营者，一齐经营客户（消费者）。成功的流程，必须按部就班，简单的动作重复做，并不断持续调整及修正。流程：1、准备A.建立名单：准备客户名称及KEYMAN电话B.项目内容：信息数据库及辅销资料2、接触A建立形象：拉近彼此的距离—找出共同话题B建立观念：化对方问题为询问—了解需求C预约时间：邀请不等于说明，可以确定访谈说明的时间3、说明A彼此的观念与沟通B需求对客户的利益分析4、展示A提供一份公司DMB告诉客户我们和其

2、它同行不同电话营销新战略(pdf32)电信市场逐步开放?市场竞争日益激烈?争夺用户成为焦点?服务产品不断推陈出新?营销方式多样化电话营销技巧培训销售培训系列课程完成课程后，你应该能学习怎样掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户课程内容有效电话流程AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话客户跟进角色扮演最佳销售时机当客户...客户心理分析大部份客户在电话内容中都不说真话客户需要感到自己被尊重客户的需求被重视AIDA销售技巧Attention引发注意Intere

3、st提起兴趣Desire提升欲望Action建议行动作出充分的准备才开始打电话怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料没有需要没有时间没有信心并不急迫案列：电话营销流程来源：和讯博客时间：2007-09-2508:50:55点击：2430--------------------------------------------------------------------------------在回访或直接营销时要特别注意两点：其一，客服人员的问话，

4、客户的答复记录；其二，本次访问的时间、目的及内容，下次回访的对象、时间及内容的细节准备。一、寻求客源1、事先未打招呼就拨打电话给新客户喂，×××先生（女士）吗？您好！能打扰您一分钟吗？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方没有反应）我是XXXX客户服务部的×××。（激动的说话）我打电话给您，是想了解一下您对XXX的要求是？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方还是没反应）我们想知道您使用了XXX后，您希望得到的结果是？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客户人员认

5、真做好记录；如果对方还是没反应）您希望我们在哪些方面应该做进一步的改进？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方还是没反应）很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作及向我公司反映的情况！非常感谢您！再见！（等对方挂了电话后再挂电话）2.与另一客户洽谈喂，××先生，您好!我是XXXXX客户服务部的×××！您有时间和我说几句话吗？(对方同意或不说话，就是允许你说下去)××先生，您是否考虑过，使用我们的XXXX呢？对于XXXX，您还有什么特殊的要求吗？（

6、停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员认真做好记录；如果对方还是没反应）要是我能向您表明我们的XXXX！能够满足甚至超过您对XXXX的需求！您一定会感兴趣的？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录；如果对方还是没反应）很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作及向我公司反映的情况！非常感谢您！再见！”（等对方挂了电话后再挂电话）（针对经销商）我想让您知道，上星期我们曾将XXXX在××区域的代理权授于××了！（停顿

7、两秒，故意将语调降低）鉴与××与贵公司有相同的业务，我想贵公司在竞争中也希望能享受到同样的优惠（益处）。享受同样的优惠（益处）对贵公司很重要？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录；如果对方还是没反应）很抱歉,XXX先生(女士)，因为我们的工作给您带来不便，非常感谢您支持我的工作及向我公司反映的情况！非常感谢您！再见！（等对方挂了电话后再挂电话）二、增大营业量喂，××先生(女士)，您好!我是XXX客户服务部的×××！您是否想到过，代理XX

8、XX可能会增大您现有的营业额？（停顿两秒，如果对方没反应，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录）我向您说明的这一点，就是希望您怎样能将贵公司的营业额至少提高10%！增大营业额是任何一个企业主都想做的事，但是真正做到的并不多？（停顿两秒，如果对方接受了回访，客服人员利用产品的专业知识、市场行情和核心卖点来引导并说服，同时认真做好记录；如果对方还是没反应）很抱歉,XXX先生(女