电话营销流程

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1、1电话营销流程2.1电话营销四步法：第一步：引起客户的兴趣；第二步：吸引客户的注意力；第三步：进行成功的预约；第四步：促使客户做出承诺。2.2电话营销流程：①收集客户资料并对客户资料进行分析，做好前期准备；②陈述开场白或者问候语；③探询客户的需求，在信息反馈的基础上找个合适的切入点去推广产品；④与客户达成合作协议，或者约定下一步要做的工作；⑤结束电话、跟进客户、确保客户满意，维护客情关系、跟踪销售。3陌生电话推销的十大步骤①自我介绍；②了解决策者；③建立友好的关系；④了解客户的需求；⑤提出解决方案；⑥介绍产品、塑造产品价值——用数据、人物、时间、举例子或讲故事，很感性地表达来

2、证明产品价值；⑦测试成交；⑧说服拒绝——拒绝是成交的开始，拒绝是一种行为习惯，是一种思考习惯，害怕拒绝才表示动机不纯，打电话只是有一个目的就是帮助客户；⑨假设成立；⑩确立随访的要求。2电话营销基本原则及事项3.1规定每天工作量电话营销人员要规定每天工作量,首先规定打电话的时间,比如上午和下午各4小时,其次在规定时间内要打80个电话,无论如何要完成这个任务,而且还要尽可能多地打电话。3.2坚持有限目标原则电话推销的目的应是找到有购买可能的推销对象，排除没有购买可能的推销对象，以提高登门拜访进行交易洽谈的成功率。换言之，在邀约面谈中，电话营销是尽可能地为约见面谈的业务代表作铺垫，

3、而不只是为了填写电联代表手上的客户邀约单。3.3把握开场黄金30秒一般推销电话大概平均在3分钟，但是决定听3分钟的前提是开场的30秒。电话拨通后，首先要简单明了介绍必要信息，不要让顾客有“听”的压力，千万不要以为把握30秒的时间就需要像机关枪一样对产品进行介绍。这样的结果可能就是，对方听不清楚或者很快挂机。同时，还要假设准客户有兴趣，最好不要直接就问“是否感兴趣？”但可以说，“如果您能给我一分钟时间，我一定会对您有帮助。”3.4不要急于推销根据美国电话行销协会做的一个报告，发现人在前一分钟的警觉性是最强的，此时询问对方有无兴趣、需要或是要求与对方见面通常都会遭到对方的拒绝。因

4、此在行销过程的前一分钟尽量不要要求客户去做任何形式的决定。3.5选好打电话的最佳时间三不打：美容院：10点半前、12：00~13：30、22:00后代理商：清晨不打、吃饭不打、休息下班时间不打（不针对老客户）三必打：美容院：10点半后、13:30后、18:30后代理商：上班1小时后（特别是上午）、中午下班前、下午下班前。值得注意的是,美容院周一至周四相对清闲，周五至周日为繁忙期。化妆品公司及代理商工作时间类似，一般一周工作六天，周日休息。因此，在进行电话营销时，特别是面对重点客户，更应把握好联系的最佳时间，某些客情关系较好的客户也可以在下班后联系，在其空闲时间介绍印象更深刻。

5、另外，出于习惯性行为,目标客户很可能在一周中某一固定时间参加会议,就应该避开在这个时间打电话并在客户管理平台上注明。设计完美的电话脚本一份完美的电话脚本包括4个组成部分：①独特且有吸引力的开场白,它是电话销售不被拒绝,让客户继续听下去的重要部分；②三十秒原理(客户愿意听你说话的理由)；③问题对问题的形式吸引客户的注意力,这些问题应是具有影响力且客户关注的；④塑造产品的价值,让客户产生强烈需求的理由。3.7约会时间要提供两个以上的方案或形式供对方选择约见面谈时，应考虑到对方的方便。比如“请问今天下午或明天上午，您哪个时间合适?”并进一步确定时间是上午九点，还是下午三点。3.8定

6、期跟进客户，坚持不懈电话营销人员在每一次有效的电话营销之后,必须整理相关客户资料,定期跟进客户,跟客户保持联系,等待业务机会。节假日或休息时间，通过短信及电话方式问候客户，以维护良好的客情关系。电话营销人员可以制作一周统计表,掌握自身跟进情况。1电话营销的目的和目标电话营销的目的是指你为什么要打这个电话，也就是你向客户打电话的原因。电话营销的目标是你打完这个电话希望会产生什么效果，也就是你向客户打电话的结果。4.1在电话营销前，首先通过对自己提八大问来确立目的及目标：①我是谁?②我要跟客户谈什么？③我谈的会议或广告事情对客户有什么好处？④拿什么来证明我谈会的议或广告是真实的、

7、有效的？⑤客户为什么要来做会议或广告？⑥客户为什么现在一定要来做我们的会议或广告？⑦你说的是客户想要的吗？⑧在通话结束时或电话中我希望客户做什么？4.2确立电话营销目标的五大原则：①时效性：我们的电话一定要有一个具体的时间，客户在什么时候会采取这些行动，例如：客户想同我签这个订单，是今天，还是明天，或是三个月以后？②具体：客户要同我签订单，哪一块业务？签多少？③真实：我们要根据实际情况来制定这个电话目标，这个目标一定是可达到的，而不是空中楼阁，是经过我们认真判断过的。④从客户角度出发：是以客户为中心的一