《超豪顾问咨询》PPT课件

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1、员工关系管理操作实务培训超豪顾问咨询第一部分员工关系管理暂行办法及管理条例一、员工关系管理的目的为了构建和谐的企业员工关系，让员工积极参与和投入集团的发展，使员工与企业的愿景和价值观达成一致，从而实现员工与企业共赢，特制定本规定。二、员工关系管理适用范围适用于织带集团全体员工。三管理组织架构人力资源部（员工关系主管）子公司人力资源部（员工关系专员）各厂劳资科（员工关系专员）各车间、部门（信息员）各车间、部门（信息员）四、工作职责集团员工关系主管：1、在人力资源部经理的领导下开展工作；2、根据公司人力资源管理战略，组织制定员工关系

2、管理的年度规划及管理规划；3、负责编制员工关系管理制度与操作流程；4、负责劳动争议、纠纷处理；5、负责构建完整的员工成长沟通管理体系；6、负责引导普工与普工、普工与管理员之间建立良好的工作关系，创建利于员工建立良好人际关系的环境；7、协助制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序；指导、协助员工制定职业生涯规划，使员工积极进行自我管理，充分发挥绩效管理的功能；8、负责组织员工心态、满意度调查，定期召开员工座谈会，进行谣言调查、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的实际问题；9、为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等

3、方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活；10、负责组织员工进行岗前、在岗、转岗培训，进行有关企业简介、规章制度、行为规范、传统习俗、安全管理、人际交往、沟通技巧、管理知识、商务礼仪等员工关系管理培训；11、负责员工投诉调查处理。四、工作职责员工关系专员：1、在集团员工关系主管的领导下开展工作；2、根据集团公司员工关系管理的年度规划及管理规划，制定该公司（厂）的员工关系管理年度规划及管理规划；3、协助制定员工关系管理细则与操作流程；4、负责劳动争议、纠纷处理，不能处理的及时上报员工关系主管，并提出合理化建议；5、负责入司前沟通、岗

4、前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理；6、负责引导普工与普工、普工与管理员之间建立良好的工作关系；7、指导、协助员工制定职业生涯规划，使员工积极进行自我管理；8、负责组织员工心态、满意度调查，定期召开员工座谈会，进行谣言调查、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的实际问题；9、为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活；10、负责组织员工进行岗前、在岗、转岗培训，进行有关企业简介、规章制度、行为规范、传统习俗、安全管理、人际交往、沟

5、通技巧、管理知识、商务礼仪等员工关系管理培训；将各单位原有培训员的工作职责纳入员工关系专员工作职责（原有培训员岗位取消）；11、负责员工投诉调查，不能处理的及时上报员工关系主管，并提出合理化建议。工作职责信息员（兼职）：1、在员工关系专员的指导下开展工作；2、当好入职一个月内新员工的“衣食父母”，帮助他们解决工作、生活中所遇到的问题，并负责每天报新员工日报表至员工关系专员处；3、负责协调、解决员工在工作、生活中所遇到的问题，对不能解决的及时反映给员工关系专员或员工关系主管，并提出合理化建议；4、负责将基层员工心态、行动取向、工作

6、情况和需求、愿望、公司基层管理情况及工作、生活中所遇到的问题公正、如实地反映给员工关系专员或员工关系主管。五、管理内容1、建立良性企业与员工劳动关系建立集体协商制度，保障员工在工资、管理制度、劳动合同等方面享有咨询权、参与权、表达权、建议权；公平协商、妥善处理各种劳动合同的签订；检查、督促员工保险的落实；及时处理劳动争议、纠纷，合同履行过程中的任何劳动争议、纠纷，员工均有权利直接向员工关系管理人员提出申诉，员工关系管理人员应在48小时工作日内予以答复、协调解决。2、建立良好的沟通管理体系（1）入司前沟通沟通内容及目的：重点对企业

7、基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、加盟公司后可能遇到的工作困难等情况进行客观如实介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的。　　沟通时机：招聘选拔面试时进行。沟通责任者：招聘专员（劳资科长）及部门主管负责对拟引进的五级以下职位人员，完成“入司前沟通”；人力资源部经理和公司分管副总负责对拟引进的五级及以上管理技术人才，完成“入司前沟通”。2、建立良好的沟通管理体系（2）岗前培训沟通。沟通内容及目的：对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训

8、，以掌握企业的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、知晓企业员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，以帮助员工比较顺利的开展工作，尽快融入企业，度过“磨合适应期”。沟通时机：入职后，正式上岗前。